sujet Erreur P6007 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur P6007

12monkeys — Wed, 20 Nov 2024 22:55:18 GMT

Bonjour

Depuis 15 jours je ne peux plus regarder la télé orange sur mon ordinateur car j'ai l'erreur P6007.

Je suis sous Win7. Cela le fait sur les 3 navigateurs sur mon ordi : firefox (à jour), Chrome et edge

J'ai lu que ce serait lié au fait de ne pas être à jour. Mais pourtant ici : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/services-tv-sur-l-ordinateur/mac/tv-d-orange-profitez-de-vos-programmes-preferes-ou-que-vous-soyez_126868-127735# ma configuration est prise en charge.

Quelqu'un de chez Orange aurait-il une solution ?

Merci.

Re: Erreur P6007

fredolerouge — Thu, 21 Nov 2024 05:41:44 GMT

salut @12monkeys

windows 7 est une des causes probables du souci, obsolète, plus maintenu, dangereux parce que faille de sécurité

et tes navigateurs, pour Edge et Chrome au moins, ne peuvent être à jour sur un système qui ne l'est pas (quoi qu'en dise la page de l'assistance)

la solution, mettre ton système à jour vers une version maintenue ou changer de PC

Re : Erreur P6007

MagaliL_ — Thu, 21 Nov 2024 08:04:40 GMT

Bonjour @12monkeys,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : Erreur P6007

Oce_G — Fri, 22 Nov 2024 10:57:50 GMT

Bonjour @12monkeys,

Suite à notre demande, nous n'avons pas reçu votre retour.

On espère que vos difficultés ont pu être résolues, si tel n'est pas le cas nous restons à votre disposition.

Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

Re: Re : Erreur P6007

12monkeys — Sat, 23 Nov 2024 22:16:24 GMT

Bonjour

Désolé, mais j'ai été occupé cette semaine et je n'ai pas eu le temps de revenir ici plus tôt...

J'ai répondu par message privé.

Re: Re : Erreur P6007

Yves_L — Mon, 25 Nov 2024 10:24:24 GMT

Bonjour @12monkeys,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'option Tv d'Orange n'a pas été souscrite avec votre offre.

Par quel portail regardez-vous celle-ci ?

Comme conseillé par @fredolerouge, avez-vous testé avec un autre ordinateur ?

Yves

Re: Re : Erreur P6007

12monkeys — Mon, 25 Nov 2024 23:35:14 GMT

Bonjour,

Comme je l'indiquais, je regarde sur mon ordinateur. Je passe depuis des années par : https://chaines-tv.orange.fr/.

Tester avec un autre ordinateur ? Cela va être compliqué, je n'en ai pas d'autre, et je ne vois pas qui pourrait m'en prêter ? je peux éventuellement voir de mon travail si cela n'est pas bloqué.

Comme je l'indiquais cela a fonctionné jusqu'à il y a 15 jours. Cela ne fonctionne pas sur les 3 navigateurs ; firefox, chrome et edge. Firefox est à jour, les deux autres le sont autant que le permette Windows.

Je suis en effet sur Win7, mais sur votre page de compatibilité donnée plus haut, le service est indiqué être compatible avec Win 7.

Mais que signifie donc l'erreur P6007, il n'y a rien dans vos pages d'assistance ?

Re: Re : Erreur P6007

Yves_L — Tue, 26 Nov 2024 08:56:54 GMT

Bonjour @12monkeys,

Merci.

Pouvez-vous m'indiquer, en message privé avec quels identifiants vous vous connectez au portail afin de visionner les programmes Tv ?

En complément, avez-vous vidé les caches de vos navigateurs ?

Yves

Re: Re : Erreur P6007

Jerome_S — Wed, 27 Nov 2024 09:56:06 GMT

Bonjour @12monkeys

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Erreur P6007

12monkeys — Wed, 27 Nov 2024 23:22:52 GMT

Bonjour,

J'ai vidé le cache de mes navigateurs, chrome et firefox sans rien changer...

Merci.

Re: Re : Erreur P6007

Jerome_S — Thu, 28 Nov 2024 08:57:10 GMT

Bonjour @12monkeys

L'adresse que vous m'avez confirmée en message privé est la bonne. 👍

Si le vidage des caches ne vous a pas permis d'accéder à la TV, je ne peux que vous conseiller de tester avec un autre ordi.

Une de vos connaissances (famille, ami, voisin) peut-elle vous prêter un ordi ou vous en laisser l'accès juste pour un test ?

Jérôme

Re: Re : Erreur P6007

zoe64 — Fri, 29 Nov 2024 08:51:27 GMT

Bonjour @12monkeys,

N’hésitez pas à nous tenir au courant suite aux conseils de @Jerome_S.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle fin de journée.

Zoé