sujet Re: Re : Code erreur sur mon iPhone A699 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur sur mon iPhone A699

Ymer1 — Mon, 20 Jan 2025 13:32:24 GMT

Je ne peux plus lancer un enregistrement depuis mon iPhone 15 code erreur A699

Re: Code erreur sur mon iPhone A699

jyjo29 — Mon, 20 Jan 2025 14:58:58 GMT

Pas de bonjour non plus @Ymer1

Explication officielle :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

En pratique : réinitialisez le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Re : Code erreur sur mon iPhone A699

Thierry-G — Tue, 21 Jan 2025 07:21:22 GMT

Bonjour @Ymer1,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème d'enregistrement depuis votre iPhone.

Suite au message de @jyjo29, avez-vous pu résoudre votre problème ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Code erreur sur mon iPhone A699

Ymer1 — Tue, 21 Jan 2025 08:51:13 GMT

pas de solution même orange n'est pas foutu d'arranger mon Probleme ca fonctionnait au paravant apparemment problème connu mais jamais solutionné ment apple ne peut pas m'aider car c'est un problème orange

Re: Re : Code erreur sur mon iPhone A699

Jeremy — Tue, 21 Jan 2025 09:32:47 GMT

@Ymer1

Êtes-vous identifié à l'application via votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail ?

Jey

Re: Re : Code erreur sur mon iPhone A699

Ymer1 — Tue, 21 Jan 2025 09:38:55 GMT

mail

Re: Re : Code erreur sur mon iPhone A699

MichelM_ — Tue, 21 Jan 2025 09:53:48 GMT

@Ymer1,

Avez-vous Désinstallé et Réinstallé l'application TV ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : coordonnées

Sarah_C — Tue, 21 Jan 2025 13:17:36 GMT

@Ymer1 🙂

Je vous remercie de votre retour.

Afin d'alerter notre service expertise, pouvez-vous nous envoyer un horodatage d'un test réalisé et nous communiquer la version logicielle de votre téléphone, ainsi que la version logicielle de l'application TV.

Je vous remercie de votre aide.

Sarah

Re: Re : coordonnées

Ymer1 — Wed, 22 Jan 2025 08:42:48 GMT

Bonjour iPhone 15 version 18,2,1 version orange je ne sais pas ou le trouver ??? mais pour moi c'est la dernière version

Re: Re : coordonnées

Ymer1 — Wed, 22 Jan 2025 08:44:13 GMT

j'ai récemment remplacé ma live box d'une 5 vers une 6 es ce que ca pourrait avoir une incidence

Re: Re : coordonnées

Sarah_C — Wed, 22 Jan 2025 09:10:26 GMT

Bonjour @Ymer1 🙂

Je vous remercie.

👉Soyez tranquille, le problème n'est pas dû au changement de Livebox. J'informe notre équipe d'experts et je vous tiens au courant.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : coordonnées

Sarah_C — Wed, 22 Jan 2025 15:45:18 GMT

@Ymer1 🙂

Le service expertise a besoin de renseignements complémentaires:

- Veuillez me communiquer en message privé l'adresse mail utilisée pour vous identifier sur l'application.

- Pouvez-vous tester un enregistrement en étant en Wifi et en réseau 4G.

- Pouvez-vous également tester le flux Live et Replay de l'application TV et me faire un retour.

Je vous remercie de votre aide🤝

Sarah.

Re : Mail de connexion guy.remy9@orange.fr

Valentin__B — Thu, 23 Jan 2025 09:05:23 GMT

Bonjour @Ymer1,

Je constate que vous avez essayé de nous envoyer un message privé hier soir sauf que le contenu dans ce message est absent.

Pouvez-vous nous renvoyer un message privé avec l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application ?

Je reste également dans l'attente de votre retour pour les autres questions sur notre message d'hier 🙂.

Valentin

Re : Mail de connexion guy.remy9@orange.fr

Yves_L — Sat, 25 Jan 2025 12:25:20 GMT

Bonjour @Ymer1

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Code erreur sur mon iPhone A699

MichelM_ — Mon, 27 Jan 2025 12:38:19 GMT

Bonjour @Ymer1,

Pouvez-vous nous fournir les informations demandées par ma collègue Sarah en message privé ?

- Veuillez me communiquer en message privé l'adresse mail utilisée pour vous identifier sur l'application.

- Pouvez-vous tester un enregistrement en étant en Wifi et en réseau 4G.

- Pouvez-vous également tester le flux Live et Replay de l'application TV et me faire un retour.

Michel

Re : Répond remy

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 15:36:44 GMT

Bonjour @ymer,

Merci pour ce retour, Il s'agit de tenter un enregistrement quand vous êtes sur une chaîne (flux live) et quand vous appuyez sur le bouton enregistrement.

Sur la photo jointe il s'agissait, sauf erreur de ma part d'une programmation d'enregistrement.

Vous pourrez également m'indiquer la date et l'heure ou vous l'avez tenté.

Merci d'avance, j'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Répond remy

Ymer1 — Wed, 29 Jan 2025 09:50:16 GMT

Bonjour alors je vous joins capture d'écran de ce jour 10H45 sur émission en ligna

10H45 29/01

Re: Re : Répond remy

FranckV_ — Wed, 29 Jan 2025 12:30:27 GMT

Bonjour @ymer,

Je vous remercie pour la capture d’écran et l'horodatage.

J'ai transmis les informations à notre service d'expertise et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons leur retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Répond remy

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 10:29:00 GMT

Bonjour @Ymer1,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service d'expertise 🫱🏻‍🫲🏻 .

Le service a effectivement identifié une anomalie avec le service d'enregistrement physique du décodeur 4 dont un correctif a été apporté en fin janvier.

Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Répond remy

Ymer1 — Mon, 24 Feb 2025 10:44:41 GMT

Bonjour décodeur fonctionne correctement enregistrement en direct programmé avec télécommande ainsi que depuis mon iPhone