sujet Re: Détecte aucune clefs dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Détecte aucune clefs

Abel226 — Sat, 15 Mar 2025 18:33:18 GMT

Je ne peux plus utiliser mon téléphone comme télécommande erreur ne détecte aucune clefs

Re: Détecte aucune clefs

dompierre — Sat, 15 Mar 2025 18:52:10 GMT

"Bonjour" n'est pas détecté dans votre message, pourtant ça aide à la convivialité @Abel226

Vous avez essayé de désinstaller et de réinstaller l'appli sur votre téléphone ?

Re: Détecte aucune clefs

Abel226 — Sat, 15 Mar 2025 20:08:43 GMT

Bonsoir Dompierre

Je vais essayer une nouvelle fois

merci

Re: Détecte aucune clefs

dompierre — Sat, 15 Mar 2025 20:22:47 GMT

Re @Abel226

Il faut veiller à ce que le téléphone et la clé TV soit sur le même réseau wifi, connectés avec les identifiants (mail et mot de passe) du détenteur du compte Orange.

Re: Détecte aucune clefs

Doug74 — Sun, 16 Mar 2025 15:16:23 GMT

Bonjour,

Je constate le même problème depuis à peu près deux semaines. Tout fonctionnait très bien avant. Une fois le décodeur éteint, impossible de rallumer le décodeur depuis la télécommande de l’application. Obligé d’utiliser le bouton de redémarrage à l’arrière du décodeur pour l’allumer. Tout a été mis à jour . Si quelqu’un a une solution…. Merci par avance

Re: Détecte aucune clefs

Sarah_C — Mon, 17 Mar 2025 09:18:50 GMT

Bonjour @Doug74

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Comme conseillé par @dompierre, avez-vous pu désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange.

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Détecte aucune clefs

Abel226 — Mon, 17 Mar 2025 18:41:37 GMT

C’est ce que j’ai fait,ainsi que le reset rien de changer tjrs le même problème

merci pour vos réponse bien plus rapide que le service orange

je devais recevoir une télécommande jeudi après l’appel du lundi 10/03 mais toujours rien

je vous ferais un retour si je trouve la solution

Re: Détecte aucune clefs

Loane_B — Tue, 18 Mar 2025 08:36:51 GMT

Bonjour @Abel226,

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Détecte aucune clefs

Jerome_S — Tue, 18 Mar 2025 11:56:35 GMT

Bonjour à tous

Depuis début mars, tous les décodeurs UHD sont passés en mode veille profonde.

💡Ce mode réduit la consommation d'énergie quand vous ne regardez pas la TV.

Si vous avez l'habitude d'utiliser la télécommande virtuelle (télécommande de l'application TV d'Orange) pour allumer votre décodeur, cela ne fonctionnera plus.

👉 Le décodeur étant en veille profonde, il n'est pas vu par l'application.

Vous devrez, dans ce cas, utiliser la télécommande physique ou désactiver la veille profonde.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée. 🌞

Jérôme