sujet Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Thu, 17 Apr 2025 18:05:52 GMT

Bonjour.

Je souhaite installer l'application orange tv, téléchargé via le google store, sur deux box Android x88 pro13 ( connexion wifi et eth ).

Mais a la fin de l'installation de l'application, je n'accède pas à l'écran de saisi de mes identifiants.

Je reste bloquer sur le troisième écran ou je dois choisir entre " terminer " ou " passer ".

Que dois je faire pour y accéder ?

Ps : j'ai déjà réinitialiser une des box Android et cela ne change rien.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

fredolerouge — Thu, 17 Apr 2025 17:41:36 GMT

salut @euphiroeut

tu as activé l'option smart TV indispensable ?

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Thu, 17 Apr 2025 18:06:49 GMT

Oui, car orange tv fonctionne sur ma tv Android.

J'ai ajouté une photo de l'écran sur lequel je suis bloqué.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Tue, 22 Apr 2025 18:25:19 GMT

Au cas où, j'ai la possibilité de changer le mode ui dans paramètre / applications / orange tv.

Je vais tester sur le mode normal.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

fredolerouge — Thu, 17 Apr 2025 18:26:01 GMT

re @euphiroeut

tu as je suppose testé les deux options "passer" et "terminer" ?

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Thu, 17 Apr 2025 18:46:39 GMT

Bien-sûr.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Thu, 17 Apr 2025 18:50:29 GMT

En mode ui " télévision " je reste bloqué sur l'image que j'ai mis dans mon premier post.

Sur les autres mode, je peux saisir une adresse mail. Mais j'ai remarqué que peu importe si l'email existe ou pas, j'ai toujours le même message d'erreur " vérifier votre connexion internet... "

Donc il semblerait que l'application n'accède pas à internet.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

fredolerouge — Fri, 18 Apr 2025 06:24:55 GMT

salut @euphiroeut

dans ce cas, à voir avec le 3900 ou un webconseiller

quant à l'adresse mail, tu dois bien prendre celle de l'adresse principale de ton offre internet orange intégrant le service TV

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Fri, 18 Apr 2025 07:10:24 GMT

J'avais eu un problème de connexion avec l'application Mycanal sur une tv Android. Celui-ci provenait de la liaison. En wifi cela ne passait pas alors qu'en ethernet, oui.

Mais je ne me souviens plus de la manipulation à effectuer. Peut-être est-ce le même problème. 🤔

Je vais devoir me résoudre à contacter le 3900.

A moins qu'un webconseiller passe par ce post.

Ou que je trouve la solution. 🤣

En tout cas merci d'avoir essayer de m'aider.

😉

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

Sophie_C — Fri, 18 Apr 2025 07:36:17 GMT

Bonjour @euphiroeut,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

Max_C — Sat, 19 Apr 2025 12:13:39 GMT

@euphiroeut

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En complément, pouvez-vous nous envoyer une photo de l'application (avec la version logicielle) ainsi que de la version logicielle de votre Android TV ?

Je vous remercie.
Max

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Sat, 19 Apr 2025 17:10:04 GMT

Bonsoir.

Voici les informations concernant l'application et ma box Android tv.

Bonne soirée.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

BrandonO — Sat, 19 Apr 2025 18:10:49 GMT

Merci pour votre retour @euphiroeut 🙂

Bon, tout apparaît pourtant au 🟢 chez vous pour que ça marche cette affaire 🤔. De notre côté, et en parallèle, je viens de réaliser une petite action ⚙️ dans des paramétrages en lien avec les droits associés à ce service [au passage, je vous présente mes excuses si vous avez ressenti une gêne suite à un redémarrage complet de votre Livebox/vos services]. Espérons 🕯️

Ensuite, et lorsque vous êtes sur cet écran [je me permets de réutiliser votre photo] 👇🏼, et que vous saisissez votre compte principal Orange l*****t-s**t@orange.fr, pouvez-vous aller jusqu'à Continuer ? Le cas échéant, et après la saisie du mot de passe associé, c'est OK ?

Profitez-en pour checker un coup la dernière mise à jour Android possible pour vos deux [Box] TV, et si c'est toujours nécessaire désinstaller/réinstaller l'app Orange TV ; redémarrer électriquement les deux appareils ; et tester à nouveau.

Tenez-nous au courant ! En attendant, la Communauté est là.

Bon week-end 🪺

Brandon

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Sat, 19 Apr 2025 19:11:19 GMT

Avant de poster ma demande d'aide hier, j'ai désinstallé réinstallé l'application. Puis j'ai réinitialisé la box sur laquelle j'effectue les manipulations avec vous.

J'ai recherché si il existait une maj de la box, effectué les mise à jours via le google play store et j'ai téléchargé l'application orange tv.

A ce jour, j'ai sélectionné le " mode ui " normal et j'ai toujours le même message d'erreur en cliquant sur continuer.

Bonne soirée.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Sat, 19 Apr 2025 19:33:24 GMT

Pour information, l'application orange tv est Ia même version que celle installée sur mon smartphone et sur une tablette, et qui fonctionne sous couverture du wifi de la livebox.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Mon, 21 Apr 2025 09:35:15 GMT

Bonjour.

Petite avancée ce matin.

J'ai pu m'identifier sur les deux box android. Par contre j'ai un code erreur P531 lorsque j'accède aux chaînes tv du bouquet standard.

Cordialement

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

BrandonO — Tue, 22 Apr 2025 09:50:29 GMT

🫡 @euphiroeut,

Voilà qui est bien ! Connectez-vous bien avec votre compte principal Orange l*****t-s**t@orange.fr 🙂

On attend votre prochain retour !

Brandon

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Tue, 22 Apr 2025 10:37:44 GMT

Bonjour.

Oui je me connecte avec cette adresse mail.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

euphiroeut — Tue, 22 Apr 2025 14:37:37 GMT

Même sur le Replay j'ai le code erreur p531.

Re: Installation orange tv impossible sur box Android x88 pro13 ultra hd 8k

fredo40 — Tue, 22 Apr 2025 15:34:08 GMT

@euphiroeut

Je viens de solliciter notre service expertise concernant votre problème.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric