sujet Re: Pas d’image dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Pas d’image

BernyZeDog — Mon, 21 Apr 2025 18:27:22 GMT

Orange tv fonctionnait très bien et puis plus d’image mais du son.

Re: Pas d’image

jyjo29 — Tue, 22 Apr 2025 00:51:56 GMT

@BernyZeDog

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.
Fibre ou ADSL ?

Connexion box / décodeur / TV ?

Matériel utilisé ?

Etc.

Soyez polie avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re: Pas d’image

BernyZeDog — Tue, 22 Apr 2025 11:42:10 GMT

Bonjour,

j’ai une box orange avec la fibre. La tv d’orange fonctionnait très bien sur mon iPad et puis soudainement plus d’image. Ai-je fait une manipulation malencontreuse sans le savoir?

cordialement

Re: Pas d’image

jyjo29 — Tue, 22 Apr 2025 12:08:24 GMT

@BernyZeDog

Quel est le modèle du mobile ?

Pour Orange TV il faut OS 15 et +

Re: Pas d’image

BernyZeDog — Tue, 22 Apr 2025 12:24:59 GMT

Bonjour,

ipadOS 18.3.1 pour la version.

Re: Pas d’image

Nadia_Y — Thu, 24 Apr 2025 06:34:18 GMT

Bonjour @BernyZeDog,

Je vous propose de faire un point ensemble 😊.

Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange et nous faire un retour ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Pas d’image

BernyZeDog — Thu, 24 Apr 2025 08:14:57 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, je vais réinstaller l’application TV d’orange en espérant pouvoir accéder à mes chaînes préférées.

cordialement

Re: Pas d’image

Sophie_C — Thu, 24 Apr 2025 10:20:58 GMT

N'hésitez pas à nous faire un retour @BernyZeDog.

Si besoin, nous serons là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie

Re: Pas d’image

Julie__S — Fri, 25 Apr 2025 12:46:49 GMT

Bonjour @BernyZeDog,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Pas d’image

BernyZeDog — Fri, 25 Apr 2025 14:59:41 GMT

Bonjour,

je suis toujours en panne d’images mais je ne désespère pas encore.

je reviendrai vers vous en cas de crise majeure.

cordialement

Re: Pas d’image

Julie__S — Fri, 25 Apr 2025 15:15:20 GMT

@BernyZeDog,

Quelle est la version logicielle de votre iPad s'il vous plaît ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Pas d’image

BernyZeDog — Fri, 25 Apr 2025 15:33:32 GMT

La version de l’ iPad est 18.3.2.

cordialement.

Re: Pas d’image

Julie__S — Fri, 25 Apr 2025 15:56:03 GMT

@BernyZeDog,

Merci pour votre retour.

On est d'accord que vous avez bien désinstallé et réinstallé l'application ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je reste là.

Julie

Re: Pas d’image

Sophie_C — Sat, 26 Apr 2025 08:26:21 GMT

Bonjour @BernyZeDog,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Belle journée et bon week-end à vous.

Sophie

Re : Pas d’images tv Orange sur ipad

Julie__S — Sat, 26 Apr 2025 16:43:55 GMT

@BernyZeDog,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

Je viens de solliciter le service Expertise pour leur exposer votre situation.

👍Dès qu'on a un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re : Pas d’images tv Orange sur ipad

Jerome_S — Fri, 02 May 2025 07:22:49 GMT

Bonjour @BernyZeDog

Question complémentaire : pourriez-vous m'indiquer la version de l'appli Orange TV qui est installée sur votre iPad ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Pas d’images tv Orange sur ipad

BernyZeDog — Fri, 02 May 2025 08:09:33 GMT

Bonjour,

mercredi, il y a eu une mise à jour version iPadOS 18.4.1 est j’ai pu accéder à la tv d’Orange normalement son et images. Y a-t-il un rapport de cause à effet ?

je remercie toute l’équipe pour son implication.

cordialement

Re: Re : Pas d’images tv Orange sur ipad

Jerome_S — Fri, 02 May 2025 08:43:04 GMT

@BernyZeDog

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 👍

La mise à jour iOS a certainement réglé ce défaut

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme