sujet Re: erreur P531 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

erreur P531

Alfred-P — Tue, 08 Apr 2025 09:30:14 GMT

Bon, ça suffit.

Impossible de sortir de cette erreur P531 dans orange tv.

J'ai un décodeur orange activé, et j'ai suivi tous les "conseils approuvés???", rien n'y fait.

J'ai bien orange tv sur un smart tv sous fire os, mais c'est orange tv espagne!!! Orange tv france y est indisponible.

Le problème n'est pas liés à l'équipement utilisé, car j'ai la même chose sur 3 box android v9 à v12 qui ont bien fonctionné durant 2 ou 3 jours.

C'est décidé je passe à la concurrence.

C'est bien moins onéreux. Le un débit fibre beaucoup plus important, et la qualité du sévices peut difficilement être pire.

Re: erreur P531

johann — Tue, 08 Apr 2025 09:35:59 GMT

salut ! @Alfred-P

Si le monde était parfait cela se saurait, mais si tu estimes qu'ailleurs il y a moins

de soucis pourquoi ne pas tenté ta chance .

Tu peux toujours revenir chez orange et profiter des offres promos prévues

pour la nouvelle clientèle .

Re : erreur P531

Rachid_O — Tue, 08 Apr 2025 10:12:24 GMT

Bonjour @Alfred-P,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : erreur P531 dans orange tv.

JChristophe_L — Wed, 09 Apr 2025 11:19:02 GMT

Bonjour @Alfred-P

Merci de votre retour en message privé.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: erreur P531

Cecile_M — Wed, 09 Apr 2025 16:16:54 GMT

Bonjour @Alfred-P,

En consultant votre dossier je ne retrouve pas votre option "TV Connectée" active.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, l'activer via votre espace client, tester à nouveau et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: erreur P531

Alfred-P — Wed, 09 Apr 2025 16:51:34 GMT

J'ai activé l'option "TV connectée". Le résultat est identique : p531.

Logique puisque comme indiqué dans un précédent message, j'ai utiliser correctement orange tv pendant quelques jours sur 2 box android tv différentes alors que cette option n'était pas activée.

Re: erreur P531

FranckV_ — Wed, 09 Apr 2025 17:15:28 GMT

@Alfred-P

Suite à votre commande, Option TV connectée est en cours d'activation. Vous recevrez un mail de confirmation dès l'activation terminée.

Je vous invite à réessayer à ce moment-là et à nous faire un retour.

Franck

Re: erreur P531

FranckV_ — Fri, 11 Apr 2025 08:05:35 GMT

Bonjour @Alfred-P,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Excellente journée.

Franck

Re: erreur P531

Alfred-P — Fri, 11 Apr 2025 08:48:35 GMT

L'erreur P531 persiste.

Re: erreur P531

JChristophe_L — Fri, 11 Apr 2025 11:08:41 GMT

@Alfred-P

Merci de votre retour.

Afin d'analyser votre souci, j'ai besoin d'accès à votre réseau local.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

En complément, l'activation de l'option "appli TV orange sur TV Connectée" est activée.

Avez-vous essayé de réinstaller l’application ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: erreur P531

Alfred-P — Fri, 11 Apr 2025 11:57:09 GMT

Appli réinstallée sans résultat.

OCE_G m'a déjà fait la même demande le 09/04.

Je lui ai répondu le 09/04 à 17h27 :

--- j'ai fait la manip demandée et j'ai récolté un message "erreur technique".

J'ai alors tenté de la refaire et mais l'interface affiche "modification en cours".---

Je viens donc de refaire la manip avec le même résultat "modification en cours" ????

Re: erreur P531

Alfred-P — Fri, 11 Apr 2025 18:05:50 GMT

Appli orange tv réinstallée sans résultat. toujours P531!

OCE_G du staff m'a déjà fait la même demande le 09/04 (accès à mon réseau local). Je lui ai répondu le 09/04 à 17h27 :

--- j'ai fait la manip demandée et j'ai récolté un message "erreur technique". J'ai alors tenté de la refaire et mais l'interface affiche "modification en cours".---

Je viens donc de refaire la manip une nouvelle fois avec le même résultat "modification en cours"

PS: à 20heures, "AUTORISER LA COLLECTE D'INFORMATIONS" a enfin daigné passer sur "OUI"

Re: erreur P531

JChristophe_L — Sat, 12 Apr 2025 06:19:46 GMT

Bonjour @Alfred-P

Merci de votre retour.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 et de me tenir au courant de l'évolution.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: erreur P531

Alfred-P — Sat, 12 Apr 2025 08:11:56 GMT

Comme mentionné dans mon premier message, j'avais déjà réinitialisé complètement ma live box avant de démarrer cette intervention.

Depuis je l'ai refait encore une fois sans succès.

Je ne vois pas ce qu'un nouveau redémarrage va changer.

Il apparait que je ne suis pas un cas isolé si j'en crois les très nombreux commentaires sur google play.

Dans tous ces cas l'appli a fonctionné correctement avant la survenue du code P531 qui est devenu permanent.

Pour avoir un abonnement ayant les même caractéristiques technique qu'actuellement ( fibre 1gb down, ethernet 1go, wifi5) avec forfait mobile minimum, la concurrence propose une offre à 30€ par mois (20€ pendant un an). Je paie actuellement 55 € par mois. Je consentais a payer un surcout de 300 E annuel pour avoir une qualité de service irréprochable. Ce n'est pas le cas!

Pour un tarif légèrement inférieur je pourrais disposer de 5gb en down, ethernet 2,5gb + SFP10gb , wifi7.

Etonnant non?

Re: erreur P531

Nathalye — Sat, 12 Apr 2025 12:33:35 GMT

@Alfred-P

Afin de faire remonter à notre service d'expertise, pouvez-vous nous communiquer les références complètes des TV connectées concernées en privé en cliquant sur :

Nathalye

Re: erreur P531

Sophie_C — Wed, 16 Apr 2025 09:46:24 GMT

Bonjour @Alfred-P,

Nous n'avons pas eu votre retour. Comme demandé par Nathalye, n'hésitez pas à nous communiquer les références de votre TV connectée. Nous pourrons ainsi solliciter notre équipe d'Expertise afin que des investigations soient réalisées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: erreur P531

Alfred-P — Wed, 16 Apr 2025 22:11:25 GMT

Après m'avoir demandé de répéter les manips , voici venu le temps des "experts".

Pour rappel:
J'avais orange tv sur 2 box androitv
De plus j'ai une tv sous fire os7 (aka android 9 revampé) sur laquelle j'ai ajouté stick google tv sous android 14 pour pouvoir installer orange tv france car seule orange tv Espagne est disponible sous ce fire os.
Tout ceci afin d'avoir à disposition l'accès aux programmes quelque soit l'endroit ou je suis.

L'erreur p531 est apparue brusquement sur les box et le stick au même moment.
J'ai alors installé orange tv sur mes deux mobiles dont 1 sans carte Sim sert de télécommande domotique. L'appli fonctionne ce qui exclu toute source d'erreur imputable au réseau.
La seule différence entre entre les mobiles et les box et stick est l'architecture des processeurs. Les mobiles sont en ARM V8, les box et stick en ARM V7.
Il est plus que probable que la source de l'erreur provienne d'une mise à jour de l'apk supprimant subrepticement la prise en charge de l'architecture 32bits.

Les "experts" diront peut être qu'il s'agit d'un bug et qu'il faut attendre la prochaine version prévue pour la saint Glinglin. Plus vraisemblablement il diagnostiqueront une incompatibilité de matériel. Autrement dit, il appliquent le célèbre formule des Shadocks "s'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème".

Pour moi le problème est résolu. Je change de fournisseur!

Re: erreur P531

Anaïs_D — Thu, 17 Apr 2025 09:42:35 GMT

Bonjour @Alfred-P,

Je suis navrée de constater votre décision.
J'ai malgré tout effectué une demande à l'équipe dédiée afin qu'ils investiguent.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: erreur P531

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 11:14:42 GMT

Bonjour @Alfred-P,

Mes collègues ont effectué des manipulations sur votre compte TV.
Pourriez-vous tester vos applications Orange TV sur vos différents équipements et me faire un retour ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: erreur P531

Steph_M — Thu, 24 Apr 2025 13:29:56 GMT

Bonjour @Alfred-P 🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je 🤞pour que tout soit rentré dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mely