sujet Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur P531 sur TV android

jack144 — Thu, 05 Dec 2024 17:51:31 GMT

Bonjour, sur ma TV Android Antarion, j’ai bien le menu des chaines sur l'application TV orange, mais dés que je sélectionne une chaine, l'image fixe du programme s'affiche, j'appuie sur regarder, le texte suivant s'affiche sur fond noir:" Une erreur est survenue lors de l’accès à ce programme, veuillez réessayer ultérieurement ( code P531). Merci pour votre solution.

Re : Code erreur P531 sur TV android

Anaïs_D — Thu, 05 Dec 2024 18:05:22 GMT

Bonjour @jack144,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : suite code erreur P531 sur TV Android

Nadia_Y — Fri, 06 Dec 2024 13:57:57 GMT

Bonjour @jack144,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte aucun défaut.

Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange ?

Je vous invite aussi à vérifier que votre télévision est bien à jour.

N'hésitez pas à nous faire un retour, afin que l'on fasse le point ensemble.

Nadia

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

jack144 — Fri, 06 Dec 2024 18:08:12 GMT

Pour info, orange TV fonctionne sur mon smartphone, fonctionne sur ma télé dans ma maison via le décodeur orange, orange TV ne fonctionne pas sur la télé de mon camping car.J'ai désinstallé et réinstallé orange TV, j'ai fait la mise à jour de la télé, j'ai essayé avec le partage de connexion de mon smartphone, j'ai essayé avec la connexion de mon routeur installé dans mon camping car, j'ai essayé avec le wifi de ma live box qui est capté par la TV du camping car garé devant chez moi,toujours le même message d'erreur. J'ai installé Molotov cela fonctionne mais certaine chaines sont payantes, j'ai installé tf1+, cela fonctionne,ce n'est ni un problème de connexion ni de télé, c'est bien un problème d'application. Je suis habitué à utiliser orange TV.

Je vous remercie d'avance, si vous pouviez trouver une solution.

Bonne soirée.

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

Nadia_Y — Fri, 06 Dec 2024 18:16:45 GMT

@jack144,

Merci pour votre retour et ces informations 😊.

Je viens de solliciter notre cellule expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

jack144 — Tue, 10 Dec 2024 21:37:19 GMT

Bonjour,

Toujours pas de solution ?

Bonne soirée.

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

Julia_P — Wed, 11 Dec 2024 09:15:17 GMT

Bonjour @jack144,

Nous avons reçu un retour.

Cependant, nous avons besoin d'un complément avec les éléments suivants :

🔸L'application TV d'Orange a-t-elle déjà fonctionné sur votre téléviseur ?

🔸Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du défaut sur votre écran ?

🔸Pouvez-vous nous indiquer quelle est l'adresse mail utilisée pour la connexion à l'application ?

🔸Pouvez-vous nous décrire les étapes pour accéder à une chaîne ?

🔸Et nous préciser la date et l'heure à laquelle vous l'avez effectuée.

🔸Avez-vous essayé en branchant votre téléviseur par câble ? (si cela est possible)

🔸Pouvez-vous nous indiquer la marque, le modèle et la version logicielle de votre téléviseur ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

jack144 — Thu, 19 Dec 2024 11:49:09 GMT

Bonjour,

Toujours pas de solution, sur l'application Orange TV avec le code P531 ?

Bonne journée.

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

Sophie_C — Thu, 19 Dec 2024 16:06:29 GMT

Bonjour @jack144🙂,

Les investigations sont toujours en cours. Selon les derniers éléments communiqués un correctif ne sera pas déployé avant 2025.

Je vous invite à patienter. En attendant, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi ainsi que de belles fêtes🎄.

Sophie

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

clandre — Fri, 02 May 2025 10:45:59 GMT

Bonjour

j’ai le même problème dans mon camping-car. Avez-vous trouve une solution.

merci

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

Cecile_M — Sat, 03 May 2025 07:17:25 GMT

Bonjour @clandre,

Comment vous connectez-vous à internet dans ce camping-car pour votre TV (4/5G, WiFi) ?
Quelle est la marque, modèle, version endroit de votre téléviseur ?
Utilisez-vous l'application TV d'Orange ou Orange TV sur Smart TV ?

En effet, deux applications permettent de visionner la Télévision d'Orange.
La première est Tv d'Orange.
Elle permet de regarder la TV incluse dans votre offre mobile.
Son utilisation est strictement limitée aux tablettes et smartphones compatibles.
La deuxième est Orange TV utilisable sur Android TV 9 pour les Android TV et tvOS 15 pour les Apple TV
Elle nécessite une offre internet Orange fibre ou ADSL.

N'hésitez pas à nous en dire davantage sur vos usages afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

jack144 — Sat, 03 May 2025 08:30:36 GMT

Bonjour,

Je suis en communication avec le service technique de chez orange depuis le mois de novembre 2024, pour le non fonctionnement de orange tv sur ma smart tv, suite à différents échanges , l'application orange tv est passée en version Android 11.3 ma smart tv est en Android 11, pas de mise a jour possible. Le service technique de orange m'a confirme que ça ne peut pas fonctionner.

Cordialement .

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

clandre — Sat, 03 May 2025 16:44:15 GMT

Bonjour

j’ai installé orange tv sur ma smart tv avec une version android 9

pas de souci pour accéder à la chaîne, mais quand je lance la lecture j’ai le code erreur p531

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

jack144 — Sat, 03 May 2025 17:29:08 GMT

Bonjour

Idem

Re: Re : suite code erreur P531 sur TV Android

fredo40 — Mon, 05 May 2025 07:54:57 GMT

Bonjour @clandre,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Code p531

BrandonO — Mon, 05 May 2025 12:59:11 GMT

Merci pour votre message privé @clandre 🫡

Votre télé connectée est de la gamme de télévisions ANTARION, de la marque ANTARES (Spécialiste de l'audiovisuel et de l'énergie embarquée 🏕️) ? Alors, on a la réponse en ce moment 👈🏼

Ce n'est pas le cas ? Dites-le-nous, et on investiguera avec nos équipes d'Expertise TV 🧑🏻‍🔬. On aura alors et certainement besoin de quelques infos en plus (pour faire écho au message de Cécile aujourd'hui) 🙂

Brandon

Re: Re : Code p531

clandre — Mon, 05 May 2025 13:31:03 GMT

Bonjour

oui, il s’agit précisément de l’antarion smart tv1961

Re: Re : Code p531

Séverine_M — Mon, 05 May 2025 13:45:58 GMT

Bonjour @clandre,

Je vous remercie pour cette précision.

Comme indiqué par mon collègue Brandon, nos équipes connaissent ce dysfonctionnement et une mise à jour prochaine devrait régler le problème.

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/TV-ORANGE-NE-FONCTIONNE-PAS-SUR-MA-TV-ANTARION/m-p/3262640#M49731

Séverine.

Re: Re : Code p531

clandre — Mon, 05 May 2025 13:51:53 GMT

Merci pour l’information, et pour votre réactivité

Re: Re : Code p531

Séverine_M — Mon, 05 May 2025 14:00:26 GMT

Je vous en prie ! Avec plaisir !

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.