sujet Re: Code erreur P531 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur P531

Oscar70054 — Sat, 10 May 2025 18:09:34 GMT

Bonsoir,

J'ai installé la télé d'Orange sur un téléviseur androïd Antarion, je me suis connecté avec données mobiles, identifié. L'écran d'accueil apparait bien, mais dès que l'on passe au direct le code erreur P531 apparait. J'ai réinitialisé complètement le récepteur selon les préconisations lues plus tôt, mais sans succès. Je remarque aussi que dans les paramètres de l'application Orange TV le "bouton" réinitialiser est inactif. En revanche je reçois bien via données mobiles sur une tablette Samsung. Ne serait-ce pas aux services techniques d'Orange d'apporter des correctifs ?

Merci.

Re: Code erreur P531

jyjo29 — Sat, 10 May 2025 18:12:23 GMT

Bonjour @Oscar70054

Voyez la réponse : https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/TV-ORANGE-NE-FONCTIONNE-PAS-SUR-MA-TV-ANTARION/m-p/3262640#M49731

Re: Code erreur P531

Oscar70054 — Sat, 10 May 2025 21:31:18 GMT

Merci,

L'application "Molotov" va m'aider à patienter !

Bon dimanche.

Re: Code erreur P531

Mimùich — Fri, 12 Sep 2025 20:10:27 GMT

J'ai fait un AVC? depuis 20 mois et en rentrant de l'hôpital , il a fallu que j'occupe une chambre en bas pour éviter les escaliers. Je me suis retrouvé dans une pièce sans prise de télévision. La réception par une antenne extérieure est très mauvaise et dépend de la saison et du temps (écho). Comme je suis un abonné Orange et que mes filles ont deux décodeurs TV pour regarder leurs chaines africaines que j'ai en option, je ne peux plus mettre un troisième décodeur TV. Je viens d'acheter une Smart TV 4K grand écran pour la salle qui fonctionne en WiFi et qui fonctionne parfaitement même avec Orange TV, j'ai eu l'idée pour suppléer à mon manque d'antenne dans la chambre du bas de recevoir la télévision par le WiFi. J'ai donc acheté une clé HDMI à mettre sur l'entrée HDMI du téléviseur. La clé est une modèle 4K Androïd 14 avec 2Gocts de mémoire et 16Gocts de stockage et supporte le WiFi 6E. Cette clé fonctionne très bien avec toutes les applications proposées sauf une qui est Orange TV. j'ai fait toutes les manipulations conseillées sur Internet, mais je n'arrive pas à me débarrasser de l'erreur P531. Mon téléviseur est un petit écran de marque Grandin. J'ai essayé avec le téléviseur de mes filles, un LG et un Philips et avec celui de la cuisine, un Tucson et c'est la même chose. J'ai toujours l'erreur P531 avec Orange TV. Je me suis dit que cela ne vient pas de la télévision et la prise HDMI est universelle. Cela ne peut venir que du logiciel Orange TV est d'un conflit dans le transfert de flux vidéo pour ce logiciel. Je tenais à apporter cette précision et ce ne vient pas du téléviseur comme semble indiquer le conseiller d'Orange.

Re: Code erreur P531

Mimùich — Sat, 13 Sep 2025 09:01:29 GMT

Ce matin en réfléchissant, je pense que ce n'est pas une erreur du logiciel Orange TV, mais c'est volontaire car Orange louait des clés TV en HDMI et le bon fonctionnement de ces clés HDMI que l'on trouve dans le commerce ferait concurrence à cette clé Orange. Il me semble que Orange ne fait plus depuis peu cette clé HDMI, malgré que celle-ci est proposée à la demande dans les offres Fibre max. Des précisions sont à apporter sur cette clé Orange et si celle-ci n'existe plus et comme il est question de supprimer les décodeurs TV, Orange va devoir revoir son logiciel Orange TV. Ceci est une réflexion et ceci demande quelques précisions.

Re: Code erreur P531

Julie__S — Sat, 13 Sep 2025 17:42:03 GMT

Bonsoir @Mimùich,

Je vous propose d'exposer votre situation auprès de la cellule Expertise. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente soirée.

Julie

Re : erreur P531 avec Orange tv

Julie__S — Mon, 15 Sep 2025 09:00:37 GMT

Bonjour @Mimùich,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

Je viens de solliciter la cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

✅ Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Mon, 15 Sep 2025 11:42:15 GMT

Merci de votre aide et de votre amabilité

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Sarah_C — Tue, 16 Sep 2025 08:23:21 GMT

Bonjour @Mimùich, 😊

⚒️Nos équipes techniques sont déjà mobilisées sur cet incident identifié. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement la situation.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée !🌞

Sarah.

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

FranckV_ — Wed, 24 Sep 2025 11:23:20 GMT

Bonjour @Mimùich,

L'incident collectif est maintenant résolu ✅ Pourriez-vous me confirmer que votre clé fonctionne correctement ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée à vous !

Franck

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Fri, 26 Sep 2025 06:05:45 GMT

Non rien n'a changé et j'ai toujours l'erreur P531 lorsque je lance le visionnage de la télévision.

C'est regrettable d'être abonné à Orange TV et d'être obligé de regarder la télévision sur Molotov et TF1+ parce que Orange TV ne fonctionne pas alors que Orange TV est bien mieux au point de vue ergonomie,, toutes les chaines sont disponibles et pas de publicité.

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Sophie_C — Fri, 26 Sep 2025 06:39:47 GMT

Bonjour @Mimùich,

Avez-vous testé après avoir désinstallé/réinstallé l'application TV d'Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Fri, 26 Sep 2025 11:55:30 GMT

J'avais désinstallé Orange TV car inutile et il a fallu que je l'installe à nouveau pour essayer et j'ai obtenu l'erreur P531 lorsque je veux regarder une chaîne de télévision. Par acquis de conscience, je viens de désinstaller Orange TV et arrêter le téléviseur et la clé TV, et attendu quelques minutes. Puis j'ai remis le tout en fonctionnement, installer à nouveau Orange TV et de manière identique, dés que je lance une chaîne de télévision, j'obtiens l'erreur P531.

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

MichelM_ — Fri, 26 Sep 2025 12:20:07 GMT

@Mimùich,

Pouvez-vous me communiquer le nom et caractéristiques de votre Mobile afin de le faire remonter à notre cellule Expertise.

Michel

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Sat, 27 Sep 2025 06:19:10 GMT

Mon mobile est un Poco M3 Pro et le numéro est le 06 82 *******

EDIT : Merci @Mimùich de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Rachid_O — Sat, 27 Sep 2025 13:10:44 GMT

Bonjour @Mimùich,

Je vous remercie pour votre retour.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de la cellule d'investigation.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Sun, 28 Sep 2025 12:24:41 GMT

je remarque dans les commentaires de Orange TV sur Google Play les messages suivants :

l'application ne fonctionne plus: Erreur p531. L'assistance Orange m'a demandé de faire quelques manips basiques sans résultats. Le dossier dépannage est suivi par des personnes différentes qui ne prennent pas la peine de lire tous les messages avant de répondre. il m'ont demandé de refaire les même manips plusieurs fois. Au final , je vais à la concurrence. Pour les mêmes caractéristique techniques, j'économiserai 300€ par an pour un service difficilement pire! l'application ne fonctionne plus:

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Orange SA

23 avril 2025

Bonjour Michel, Le code P531 peut signaler un problème de connexion. Comment, quand se manifeste ce problème ? Sur quel équipement ? En Ethernet, wifi ? Sur quel écran/étape ? Sur le Direct, le Replay ? Au lancement d'une vidéo, en cours de lecture ? Sur toutes les chaînes ? Cordialement Orange TV

Je peux dire que le problème chez moi est en WiFi, pas essayé par Ethernet, sur tous les téléviseurs (4) avec cette clé HDMI, que ce soit en Direct ou en Replay, au lancement de la chaîne TV et sur toutes les chaînes. Le problème n'est pas nouveau puisque l'on parle de cette erreur P531 en 2022. Comme je l'ai déjà signalé, le problème ne vient pas du Téléviseur (dans mon cas 4 téléviseurs de marques différentes achetés sur plus de 10 ans), ni des prises HDMI semblables à part la vitesse et l'option ARC, ni de la Box ou du répéteur WiFi. Le problème ne peut venir que de la clé HDMI ou de l'App Orange TV. Pourquoi toutes les Apps essayés sur Google Play fonctionnent sauf Orange TV. Je vous laisse deviner d'où vient le problème. En attendant, le problème n'est pas récent toujours pas résolu et je n'attends rien des experts Orange.

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Rachid_O — Mon, 29 Sep 2025 10:35:05 GMT

Bonjour @Mimùich,

Merci pour ces précisions.

Pouvez-vous me dire quelle est la version OS de votre téléviseur ?

Rachid

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Mimùich — Mon, 29 Sep 2025 11:44:54 GMT

Sur les téléviseurs, il n'y a pas de logiciel, mais sur la clé HDMI, c'est une Android TV ou Google TV et elle est sous Android 14 avec mise à jour de la sécurité Android au 1 janvier 2025. La connection se fait très bien sur YouTube, TF1+, Molotov TV, etc..., mais avec Orange TV, la connexion ne semble pas lire, le flux vidéo mais directement, il affiche l'erreur P531. Et pourtant, je suis très bien connecté sur ma LiveBox 5 puisqu'il me dit le dialogue au départ sur Orange TV, me trouve bien avec mon nom, affiche les chaînes et je peux choisir une chaîne de télévision et il affiche bien l'image de la chaîne choisie, mais impossible de lire la vidéo, il affiche aussitôt erreur P531.

Re: Re : erreur P531 avec Orange tv

Rachid_O — Mon, 29 Sep 2025 11:58:49 GMT

@Mimùich,

Merci pour votre retour.

De notre coté, et d'après le retour que nous avons eu du service technique, il n'y a pas de défaut constaté sur votre ligne.

Cela peut provenir de votre équipement qui ne peut ne pas être compatible avec l'application TV d'Orange.

Je vous invite à contacter leur support technique afin d'en savoir plus.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid