sujet Re: Re : TV sur tablette dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

tv sur tablette

Guytou0947 — Fri, 09 May 2025 05:36:27 GMT

Bonjour, depuis le 11 avril, je n'ai plus accès à la tv sur la tablette, sur le pc, et aussi sur le portable de mon épouse. J'ai eu en ligne une dizaine de techniciens, qui n'ont pas résolu le problème.

Merci de me tenir informé.

Sincères salutations

Re: tv sur tablette

jyjo29 — Fri, 09 May 2025 11:19:38 GMT

Bonjour @Guytou0947

Avez vous un VPN ?

Re: tv sur tablette

Guytou0947 — Fri, 09 May 2025 11:54:40 GMT

Bonjour, oui j'ai un VPN qui, lors des différents essais effectués, a été déconnecté et malheureusement rien n'a changé.

Merci pour votre réponse

Sincères salutations

Re: tv sur tablette

Guytou0947 — Fri, 09 May 2025 12:18:14 GMT

Re bonjour, je n'ai pas précisé que sur mon portable j'ai la TV et aussi le même Vpn. Donc un peu incompréhensible.

Merci encore pour votre intervention.

Sincères salutations

Re: tv sur tablette

Loane_B — Fri, 09 May 2025 12:26:55 GMT

Bonjour @Guytou0947,

On va regarder ensemble 😊

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à la TV sur la tablette, le PC ou bien le mobile de votre épouse et si oui lequel ?

Êtes-vous connecté via la même adresse mail @orange.fr sur les différents équipements ?

En complément, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : TV sur tablette.

Loane_B — Fri, 09 May 2025 14:35:17 GMT

@Guytou0947, Je vous en prie c'est un plaisir de vous accompagner.

Merci pour ces explications complètes.

En complément pourriez-vous également me communiquer en privé vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de fixe s'il vous plaît ?

Ces informations me sont indispensables pour accéder à votre dossier commercial et technique et ainsi pouvoir vérifier la partie "droits TV" et la cohérence entre les deux parties.

Pourriez-vous également sur votre mobile ainsi que sur celui de votre épouse aller sur l'application TV d'Orange puis dans "Plus" et "Mon Compte" et me faire parvenir des captures d'écrans de la page s'il vous plaît ?

Loane

Re: Re : TV sur tablette.

Guytou0947 — Fri, 09 May 2025 16:15:04 GMT

Bonsoir,

Je me nomme *** au ****45240 ****. Tel fixe ( n'est plus actif) 02 38 5****. Quand a la suite de votre demande il faut que je trouve le moyen de le faire. Vu notre âge nous ne sommes pas des champions de l'informatique.

Encore merci

Sincères salutations

EDIT : @Guytou0947 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : TV sur tablette.

Loane_B — Fri, 09 May 2025 17:03:43 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Guytou0947.

Rassurez-vous, notre équipe modération est intervenue rapidement afin de masquer celles-ci sur la Communauté.🥷🏻

Côté activation tout semble OK et je n'ai rien vu qui pourrait expliquer les difficultés rencontrées.

J'attends donc la seconde partie afin de poursuivre mes investigations. Je suis sûr que vous allez bien vous débrouiller 💪🏻

Mais si besoin nous pouvons vous guider ici même.

Quels sont les modéles de vos téléphones mobiles ?

Si vous ne parvenez pas à joindre les captures d'écrans (en message privé) vous pouvez nous décrire ce qui est à l'écran dans la rubrique "Mon compte" de l'application TV d'Orange.

Je reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : TV sur tablette.

Guytou0947 — Fri, 09 May 2025 17:47:46 GMT

Sur la page mon compte il est noté : mon identifiant ( adresse mail) ensuite mon offre TV lié à mon contrat mobile.

D'autre part il faut savoir que depuis quelques années j'utilisais la tablette pour accéder à l'application Tv uniquement l'été car cela nous permettait de regarder la télé sur notre terrasse.( Un petit plus )

Si je peux je vais demander demain après midi à notre petit fils de m'aider pour vous faire parvenir une copie d'écran.

Bonne soirée

Sincères salutations

Re : TV sur tablette

Sophie_C — Sat, 10 May 2025 16:58:26 GMT

Bonjour @Guytou0947,

Merci pour votre retour.

Afin d'accéder à la TV d'Orange sur vos équipements me confirmez-vous sélectionner le choix "Recommandé" présent dans votre première capture d'écran ?

Sophie

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Sat, 10 May 2025 17:13:01 GMT

Bonsoir, oui tout me semble correct.

Sincères salutations

Re: Re : TV sur tablette

Sophie_C — Mon, 12 May 2025 07:22:44 GMT

Bonjour @Guytou0947,

Toutes mes excuses pour ma mauvaise compréhension 😔. Que se passe-t-il lorsque vous validez le choix : Votre offre TV multi-écrans ?

En complément, afin de partager votre compte TV, vous pouvez inviter jusqu’à 5 membres de votre foyer à profiter sur leur mobile, tablette ou ordinateur, des chaînes TV de la TV d'Orange.

Vous trouverez la marche à suivre sur cette page dédiée 👇.

Je reste disponible.

Sophie

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Mon, 12 May 2025 08:16:32 GMT

Bonjour,

Toujours rien, mais une chose m'inquiète car quand je me connecte sur orange et moi, cela m'indique que je n'ai pas accès à internet. Pourtant je n'ai aucun soucis avec Internet. Ce matin j'ai relancé la box mais aucune amélioration. Il des chiffres qui s'affichent, P 317, A 18, A 17 , A 3 je suis perdu dans tout ce système. J'ai quand même le sentiment que la box joue des tours.

Sincères salutations

Re: Re : TV sur tablette

Sophie_C — Mon, 12 May 2025 08:38:39 GMT

@Guytou0947,

Mes tests ne détectent pas d'anomalies sur votre Livebox 5. Rencontrez-vous la même difficulté lorsque vos équipements sont connectés au réseau mobile 4G ?

Qu'en est-il du partage de votre compte TV, avez-vous pu envoyer une invitation aux menbres de votre foyer ?

Sophie

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Mon, 12 May 2025 11:53:21 GMT

Bonjour,

J'ai premièrement supprimé la 5 G sur mon portable, temps de fonctionnement un peu plus long mais tout a fonctionné. Sur la tablette, la 4 G n'as pas fonctionnée, je suis repassé sur la box, rien à faire, j'ai annulé la box puis le bluetooth, et j'ai tout réactivité sur la box, et là miracle, la TV d'orange fonctionnait et je l'ai laissé en marche pendant plus de 3/4 d'heure. Quand au téléphone de mon épouse rien ne fonctionne.Je n'ai pas essayé sur mes enfants car ,ils sont au travail ou pour d'autres en vacances hors métropole.

Maintenant je vais de nouveau essayer la tablette.

Sincères salutations

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Mon, 12 May 2025 12:03:20 GMT

Rebonjour,

La tablette est de nouveau inerte avec un message d'erreur P532 , j'ai de nouveau tout déconnecté puis remis sur la box et rien n'a changé.

Cela devient très fatiguant.

Sincères salutations

Re: Re : TV sur tablette

Sophie_C — Mon, 12 May 2025 12:09:38 GMT

@Guytou0947,

Le code erreur P532 est occasionné par votre tablette. Pourriez-vous me préciser le modèle ainsi que sa version logicielle ?

Sophie

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Mon, 12 May 2025 12:13:38 GMT

La tablette est galaxy tab S6

Modèle SM-T860

Re: Re : TV sur tablette

JulienB_ — Mon, 12 May 2025 12:29:05 GMT

@Guytou0947 Vos équipements (mobile et tablette) et l'application sont-ils à jour?

Julien

Re: Re : TV sur tablette

Guytou0947 — Mon, 12 May 2025 13:24:08 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas bien votre question

Sincères salutations