sujet Re: Re : Coordonnées dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur P531

Bb33490 — Sun, 08 Jun 2025 16:09:52 GMT

Bonjour

Impossible de regarder la tv d'orange sur mon boitier android HK1 max branché à ma TV

J'ai code erreur P531

J'ai désinstallé l'appli tv orange et réinstallé mais ça ne fonctionne toujours pas

Une solution svp ??

Re: Erreur P531

johann — Mon, 09 Jun 2025 09:54:59 GMT

Salut @Bb33490

Voir les sujets ou il est question du même code erreur .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=code%20erreur%20P531%20

Re : Erreur P531

Oce_G — Tue, 10 Jun 2025 07:30:06 GMT

Bonjour @Bb33490,

Je suis Oce et je vais vous apporter mon aide😊. Pour cela, nous aurions besoin de plus de précisions :

👉🏻Quelle est la marque, modèle et version de votre télévision ?
👉🏻Vous utilisez l'application TV d'Orange ou Orange TV sur Smart TV ?

📲L'application permet de visionner la TV incluse sur votre offre mobile.
Son utilisation est faite pour les tablettes et smartphones compatibles.

📺Orange TV quant à elle est utilisable sur Android TV 9 pour les TV Android et TvOS 15 pour les TV Apple. Elle nécessite une offre Internet Fibre ou ADSL.

En attendant votre retour avec ces informations, nous vous souhaitons une belle journée☀️.

Oce

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 07:34:40 GMT

Bonjour

Cela fonctionnait très bien et du jour au lendemain j'ai eu ce problème d'erreur P531.

C'est une tv normal schneider. J'utilise un boitier iptv de marque HK1 max avec lequel tout se passait bien avec l'application téléchargée via play store

Merci pour votre aide

Re: Re : Erreur P531

Oce_G — Tue, 10 Jun 2025 07:46:47 GMT

@Bb33490,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre appareil.

J'attends votre retour suite à la manipulation.

Oce

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 07:48:50 GMT

Bonjour

Chose déjà faite ainsi que désinstaller l'application et le réinstaller

Re: Re : Erreur P531

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 09:05:29 GMT

Bonjour @Bb33490,

Merci pour ce retour, pouvez-vous nous préciser s'il vous plait

La version Android de votre boîtier HKL.

La version de l'appli Orange TV Connectée.

N'hésitez pas également à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 08:31:31 GMT

Bonjour

La version tv orange est la dernière car désinstallée et réinstallée

Pour le boitier je ne sais pas où trouver l'information

Re: Re : Erreur P531

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 08:50:01 GMT

@Bb33490,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous donner la version de l'application installée, cette donnée est importante et en fonction des versions Android peut être différente. N'hésitez pas à consulter l'aide que je vous ai transmise.

Je ne peux, hélas, vous indiquer la marche à suivre sur votre boîtier, mais je suis sûre que le support de la marque pourra vous renseigner.

On attend votre retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 08:58:48 GMT

Lorsque je clique sur votre lien cela affiche "page introuvable"

Pour le boitier il est noté version 10

Re: Re : Erreur P531

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 09:06:25 GMT

@Bb33490,

Excusez-moi, je viens de publier le bon lien.

Je reste à votre écoute.

Zoé

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 09:12:23 GMT

Version 10.5.1

Re: Re : Erreur P531

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 09:31:41 GMT

@Bb33490,

Merci, nous attendons vos coordonnées ainsi que la version Android de votre boîtier pour déclencher des investigations.

Zoé

Re: Re : Erreur P531

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 10:02:15 GMT

Je vous ai indiqué la version 10 du boitier android

Re: Re : Erreur P531

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 10:07:22 GMT

@Bb33490,

Très bien, nous attendons donc vos coordonnées en message privé :

Et la version de l'application TV d'Orange pour Android.

Zoé

Re : Coordonnées

zoe64 — Tue, 10 Jun 2025 10:27:34 GMT

@Bb33490,

Merci pour vos coordonnées.

De mon côté et après vérifications l'option est bien présente sur votre dossier.

Pour effectuer une demande d'analyse auprès de nos services dédiés, j'ai besoin de la version de l'application Orange TV ainsi que la date à laquelle cela n'a plus fonctionné.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Coordonnées

Bb33490 — Tue, 10 Jun 2025 10:30:56 GMT

Comme indiqué la version est 10.5.1 et cela fait plus de 2 mois que ça ne fonctionne plus alors que tout fonctionnait avant

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Tue, 10 Jun 2025 10:51:23 GMT

@Bb33490

Je viens de solliciter l'aide de nos experts.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Bb33490 — Thu, 12 Jun 2025 08:29:08 GMT

Bonjour cela ne fonctionne toujours pas et je n'ai pas de retour de votre part

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Thu, 12 Jun 2025 08:50:41 GMT

Bonjour @Bb33490

Je viens d'avoir un retour du service expertise. Ils ont besoin d'informations complémentaires pour investiguer.

Pouvez-vous nous communiquer un horodatage (date et heure) d'un test en erreur P531 ?

Pouvez-vous également m'indiquer en message privé l'adresse mail utilisée pour vous connecter à l'appli TV d'Orange ?

J'attends votre retour.

Jérôme