sujet Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Tue, 05 Aug 2025 19:27:09 GMT

Bonsoir,

Je viens de changer de téléphone Samsung A26, j'ai téléchargé l'application TV d'orange et impossible de se connecter au décodeur ( je précise que la télécommande de mon décodeur tv4 est hs). Second problème, impossible de regarder un replay sur le dvodeur tv 4 d'orange sans après l'avoir mis en marche, être obligé de le débrancher pour profiter enfin de canal plus, netflix de n''importe que plateforme de streaming.

Que de bugs et de problème avec ce décodeur. Très décevant. Quelqu'un aurait-il enfin une solution pour ces deux problèmes quasi permanent pour le streaming.

Merci

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

jyjo29 — Wed, 06 Aug 2025 00:02:43 GMT

Bonjour @bcs29

Réinitialisez le : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv-uhd-orange_256264-797917

Re : Télécommande virtuelle decodeur non connecté

MichelM_ — Wed, 06 Aug 2025 06:34:01 GMT

Bonjour @bcs29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 09:15:11 GMT

Merci pour votre réponse. Je l'ai déjà fait mais le pb persiste

Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

MichelM_ — Wed, 06 Aug 2025 09:33:36 GMT

@bcs29,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Canal plus et Netflix, font-ils partis d'un abonnement à part d'Orange ?

Avez-vous un message quand vous voulez connecter votre Samsung A26 à votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Pouvez-vous me fournir une photo de votre Télécommande ?
Michel

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 13:23:18 GMT

Bonjour, j'essaye de trouver un moyen d'envoyer une photo de la télécommande ( celle que je veux vous envoyer est trop volumineuse) Abonnement C+, Netflix Amazon prime indépendants de mabox orange) Mon téléphone affiche décodeur non détecté (je vous precise6que a télécommande virtuelle fonctionnait sur mon précédent téléphone un samsung galaxy A40) Je tente votre manipulation et vous recontacte en cas de succès ou d'échec. Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 13:33:58 GMT

Référence télécommande C808

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

Valentin__B — Wed, 06 Aug 2025 13:42:13 GMT

Je vous remercie du retour @bcs29,

Le décodeur est situé à quel endroit par rapport à la Livebox et a quelle distance ? Arrivez-vous à recevoir le Wi-Fi de la Livebox dans la pièce où se trouve le décodeur ?

Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec le Replay ou les plateformes de streaming, qu'est-ce qui se passe exactement au moment de l'anomalie ?
Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ? Si oui, pouvez-vous me le communiquer ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 13:45:04 GMT

Rebonjour je tenterai votre méthode plus tard (je ne peux pas débrancher la live box pour le moment ma femelle est en télétravail) cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

Valentin__B — Wed, 06 Aug 2025 13:54:50 GMT

On attend votre retour sur les manipulations @bcs29 .
Aussi, n'hésitez pas à nous transmettre des précisions sur l'anomalie que vous rencontrez avec le service Replay et les plateformes de streaming ainsi que la localisation du décodeur par rapport à la Livebox.

Valentin

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 19:03:24 GMT

Bonsoir la live box n'est pas située dans la même pièce que le décodeur TV et n'est pas en wi-fi avec la live box, mais branché à une prise qui reliée signal de la live box via le réseau électrique. Ce que je trouve bizarre c'est que sur le smartphone de ma femme (un samsung galxy S25 l'aplli tv d'orange et la télécommande virtuelle fonctionne TB) En ce qui concerne le replay une fois le décodeur démarrer dés qu'on met un service de streaming l'image se figé et il nous faut débrancher le décodeur TV pour que cela fonctionne et nous le faisons tous les jours. Je n'ai pas en ire fait la manipulation proposée. Mais j'ai éteint le décodeur et débrancher la prise qui relie internet au décodeur, et j'ai du tout réinstaller sans pour autant que je puisse utiliser la télécommande virtuelle mon téléphone affichant toujours décodeur non détecté. De plus quand je débranche le décodeur, ma télécommande étant hs, j'ai du mal à tout redémarrer puisque le décodeur demande d'appairer la télécommande physique or elle est hors. Je tenterai la manipulation donnée demain ou après demain car j'ai des contraintes professionnelles

Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Wed, 06 Aug 2025 19:09:04 GMT

Dès que j'allume l'appli d'orange que je m'identifie ou non je reçois toujours le même message "décodeur non détecté " Peut-être y a t'il une manipulation à faire sur mon téléphone pour que cela fonctionne ?

Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

Kévin_L — Thu, 07 Aug 2025 08:59:13 GMT

Bonjour @bcs29,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à connecter votre Décodeur TV en Wi-Fi à votre Livebox.

💡 Vous pouvez également débrancher votre "Borne Wifi Tenda".

Pour utiliser la télécommande virtuelle, il est nécessaire que votre téléphone mobile soit connecté en Wi-Fi à votre Livebox.

👉 Pouvez-vous réessayer en connectant votre mobile à votre Livebox ?

En parallèle, une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital »

#PourlaPlanète🌍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Thu, 07 Aug 2025 11:39:31 GMT

Bonjour, je vais essayer de connecter mon téléphone à la live box pour voir si cela fonctionne (sachant qu'avec mon ancien téléphone cela fonctionnait avec le répétiteur tenda) Malheureusement pour le décodeur cela va être difficile de le connecter avec la live box en wi-fi car cette dernière est trop éloignée de la live box et je pense que le signal wi-fi ne sera pas suffisamment fort et bon pour regarder la tv ( je vis dans une maison ancienne), j'ajoute que je n'ai pas de problème d'accès au réseau internet sur la tv (grâce au répétiteur qui utilise le réseau électrique ( mais je veux bien tenter la solution). Par contre la solution précédente donnée par le précédent interlocuteur n'a pas fonctionné. Merci pour la télécommande qui va remplacer celle d'origine qui a bien vécu. Je vous recontacte pour vous dire si cela a fonctionné.

Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

Sophie_C — Thu, 07 Aug 2025 11:55:26 GMT

@bcs29,

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous le souhaitez. Si besoin, on reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sopjoe

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

bcs29 — Sat, 09 Aug 2025 13:14:58 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle télécommande qui va résoudre mon pb d'accès au décodeur TV sans passer par l'appli tv d'orange qui m'affiche toujours le même message décodeur non détecté (je continuerai d'utiliser mon ancien téléphone sur lequel l'a télécommande virtuelle fonctionne bien et tenterai de connecter mon téléphone à ma live box en mode wi-fi pour voir si cela fonctionne) Par contre nous sommes toujours obligés d'allumer puis de débrancher et de rallumer le décodeur pour regarder les replays et les chaînes en streaming. Lorsque nous ne faisons pas cette manipulation dés qu'on veut regarder netflix ou canal plus par exemple l'image se fiche et se pixellise. Une fois débranché et rebranché nous pouvons enfin profiter des différents service.

Donc la télécommande nouvelle à solutionné en partie mes problèmes.

Cordialement

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

jyjo29 — Sat, 09 Aug 2025 13:21:47 GMT

Bonjour @bcs29

Réinitialisez le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Et si pas mieux =====> 3900 pour un échange.

Re: Télécommande virtuelle decodeur non connecté

BrandonO — Sat, 09 Aug 2025 13:44:56 GMT

🫡 @bcs29,

Voilà un bon point pour cette nouvelle télécommande Orange™ ✅

📱 Pour ce qui est de l'utilisation de la fonctionnalité télécommande avec notre app TV d'Orange, assurez-vous effectivement que le smartphone en question soit connecté au réseau wifi de votre Livebox et non à une borne wifi tierce par exemple.

Enfin, en ce qui concerne vos difficultés pour profiter des services tiers comme le replay ; Netflix ; CANAL+ ; etc. et pour toute éventuelle difficulté de façon générale, on ne peut en premier lieu que vous recommander de connecter votre Décodeur TV à la Livebox sans l'intermédiaire de CPL¹ ; Liveplug ; etc. Aujourd'hui, l'utilisation de ces équipements est fortement déconseillée avec, tout particulièrement, les services de la TV d'Orange. D'après notre expérience, la situation précise que vous rencontrez nous oriente très fortement vers une source du problème à ce niveau. Passez au wifi direct 🚀. Testez. Vous verrez 🙂

On reste pleinement là 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

¹ Vous pouvez d'ailleurs retrouver la qualité et puissance du signal de l'un (et central) de vos CPL, qui est actuellement "Moyenne 🟡" juste ici 👈🏼