sujet Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

erreur P531

bougnat15 — Sun, 24 Aug 2025 13:37:12 GMT

Bonjour, suite installation application TV orange sur un stick Android TV sous Android 14 . tout va bien jusqu'à l'accueil. Des que je valide le choix d'une chaine j'ai l'erreur P531. je suis abonné orange avec option multi TV. j'ai déjà installé et désinstallé et réinstallé l'application

Re: erreur P531

johann — Sun, 24 Aug 2025 13:42:44 GMT

Salut @bougnat15

Dans l'attende d'autres intervenants , voir les conseils : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur-80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-p531_71533-72389

Et :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=erreur%20P531

Re: erreur P531

dompierre — Sun, 24 Aug 2025 13:53:10 GMT

Bonjour @bougnat15 et salutations @johann

@bougnat15 en complément des infos de @johann pour avoir accès à l'aplli Orange TV sur TV Connectée, il faut que cette option (gratuite ou payante selon votre offre) soit activée en passant pas le compte détenteur de l'abonnement :

https://boutique.orange.fr/options/orange-tv

De plus, cette erreur est généralement générée lors de connexion Wifi (téléphone ou tablette), si votre TV connectée est en Wifi via la Livebox, connectez la en Ethernet et faites un test pour voir si le problème persiste.

Bon dimanche.

Re: erreur P531

bougnat15 — Mon, 25 Aug 2025 09:56:32 GMT

merci pour la réponse, mais, en fait, il y a un bug entre l'Android tv 14 et orange TV. A la première connexion, je déclare le compte, et ensuite je devrais avoir ma demande de mot de passe. Ors, je passe directement sur la page suivante, Et je ne peux pas avoir accès a mon compte, ni aux paramètres. Voila ou est le bug, a Orange de le résoudre. La TV orange fonctionne bien avec Windows 11 pc et Android 13 téléphone.

Re: erreur P531

Kévin_L — Tue, 26 Aug 2025 08:17:11 GMT

Bonjour @bougnat15,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: erreur P531

Kévin_L — Wed, 27 Aug 2025 08:30:07 GMT

Bonjour @bougnat15,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

Kévin_L — Thu, 28 Aug 2025 10:34:06 GMT

Bonjour @bougnat15,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉 Pouvez-vous essayer à nouveau d'accéder à l'application TV d'Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

bougnat15 — Thu, 28 Aug 2025 14:15:23 GMT

Bonjour

rien de changé. je ne peux pas accéder a mon compte et mes paramètres De fait, je n'ai pas put valider mon mot de passe. Lorsque j'initialise l'appli, j'ai bien tous les écrans comme décrit dans l'aide, mais, après avoir choisi mon compte, je tombe directement sur cet écran là

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

Kévin_L — Thu, 28 Aug 2025 14:22:29 GMT

@bougnat15,

👉 Que se passe-t-il si vous sélectionnez une chaîne ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

bougnat15 — Thu, 28 Aug 2025 14:38:46 GMT

L'écran normal apparait, (description, regarder ou reprendre du debut) et si je click sur un ou l'autre, l'écran devient noir avec erreur P531

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

Kévin_L — Thu, 28 Aug 2025 14:58:53 GMT

👉 Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre appareil Android ?

👉 Quelle est la version de l'application TV d'Orange ?

👉 Quelle adresse mail utilisez-vous pour vous identifier ?

Le tout, par message privé :

Kévin

Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

Kévin_L — Thu, 28 Aug 2025 15:36:13 GMT

@bougnat15,

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je viens de solliciter notre service d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

bougnat15 — Thu, 28 Aug 2025 15:45:08 GMT

OK merci

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

bougnat15 — Thu, 28 Aug 2025 16:00:13 GMT

J' avais oublié de signer

Yves *******, retraité d'Orange **

EDIT : Merci @bougnat15 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

MichelM_ — Tue, 02 Sep 2025 06:24:02 GMT

Bonjour @bougnat15,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise :

D'après les logs, nous constatons que le device du client est rooté et à un niveau de sécurité faible.
Avec la politique de sécurité d'aujourd'hui, Orange ne peut pas diffuser les contenus via ce device, c’est pourquoi, l'application a généré ces erreurs.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

bougnat15 — Tue, 02 Sep 2025 08:07:44 GMT

OK, merci pour cette recherche et cette info. La balla est dans le camps Chinois C'est pas gagner! mais, je vais voir avec

Re: Re : erreur P531 sur stick Android TV 14

MichelM_ — Tue, 02 Sep 2025 09:45:00 GMT

@bougnat15,

Je vous souhaite bon courage avec ce service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel