sujet Re: Re : Décodeur orange ne répond pas dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Extinction Décodeur via Alexa KO - Septembre 2025

jp0603 — Mon, 06 Oct 2025 14:40:39 GMT

Bonjour,

Quand je veux éteindre le décodeur orange par alexa elle me dit décodeur orange ne répond pas vérifier la connexion réseau et son alimentation.

Que dois-je faire.

Bonne journée.

Cordialement.

Re : Décodeur orange ne répond pas

Sophie_C — Mon, 22 Sep 2025 14:38:16 GMT

Bonjour @jp0603,

Vous trouverez sur cette page dédiée toutes les fonctions disponibles avec Alexa depuis votre décodeur TV 6 ou décodeur UHD 👉 : Décodeur TV 6 ou TV UHD : utiliser l'assistant vocal Alexa - Aide et Contact Orange

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

jp0603 — Wed, 24 Sep 2025 10:24:10 GMT

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas.

Avant je pouvais demander à Alexa d'éteindre le décodeur orange ce qu'elle faisait mais depuis quelques jours lorsque je lui demande de l'éteindre elle me répond que le décodeur orange ne répond pas veuillez vérifiez la connexion réseau et son alimentation alors que lorsque je vais dans Amazon Alexa le décodeur orange et orange 2 sont en lignes et bien connectés.

Que dois je faire pour que cela refonctionne.

Bonne journée.

Cordialement.

******

EDIT : @jp0603 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Myrielle_ — Wed, 24 Sep 2025 12:26:30 GMT

Bonjour @jp0603,

👉 Je vous remercie pour ces précisions. En dehors de la commande pour éteindre le décodeur TV via Alexa, les autres fonctions (comme changer de chaîne, rechercher un programme, etc.) fonctionnent-elles correctement ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Décodeur orange ne répond pas

Myrielle_ — Wed, 24 Sep 2025 13:22:37 GMT

Bonjour @jp0603,

J'ai bien consulté votre dossier suite aux informations que vous m'avez transmises en privé.

Je vois que vous disposez de deux décodeurs TV. Pour mieux comprendre la situation :

Utilisez-vous Alexa sur les deux décodeurs ?
Le dysfonctionnement se produit-il sur un seul ou sur les deux appareils ?

Si l'erreur d'Alexa apparaît uniquement lorsque vous demandez d'éteindre un seul décodeur, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de celui-ci ? Vous la trouverez facilement sur l'étiquette du décodeur concerné.

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème. Belle fin de journée à vous.
Myrielle

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

jp0603 — Wed, 24 Sep 2025 13:33:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Cela se produit sur les 2 décodeurs.

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Myrielle_ — Wed, 24 Sep 2025 13:53:06 GMT

@jp0603,

Merci pour votre retour 👍

J'ai lancé des actions à distance sur vos deux décodeurs TV. Pour finaliser la procédure, voici les étapes à suivre :

✔️ Éteignez vos deux décodeurs (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
✔️ Réinitialisez votre Livebox à l'aide du bouton reset
✔️ Patientez jusqu'au rétablissement de votre connexion Internet
✔️ Rallumez les décodeurs et suivez les instructions affichées à l'écran

💡N'hésitez pas à me signaler si les fenêtres d'installation n'apparaissent pas lors du redémarrage.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
Myrielle

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

jp0603 — Wed, 24 Sep 2025 18:32:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide cela prouve encore qu'Orange s'occupe bien de ses clients.

J'ai fait ce que vous m'avez indiqué mais cela ne fonctionne toujours pas.

C'est bizarre parce que jusqu'à la semaine dernière cela fonctionnait.

Je peux changer de chaines ou demander un programme par Alexa cela fonctionne mais je ne peux toujours pas éteindre le décodeur orange avec Alexa.

Bonne journée.

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Myrielle_ — Thu, 25 Sep 2025 06:52:40 GMT

Bonjour @jp0603,

Je vous remercie pour votre retour et les manipulations effectuées 👍

Afin de remonter ce dysfonctionnement à nos équipes d’Expertise, pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de la commande “éteindre le décodeur TV” telle qu’elle apparaît dans l’historique vocal d’Alexa 👇

Myrielle

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

jp0603 — Thu, 25 Sep 2025 08:25:32 GMT

Bonjour,

Ci-joint captures d'écrans demandées.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Kévin_L — Thu, 25 Sep 2025 12:54:41 GMT

@jp0603,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Nous allons solliciter notre service d'expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Jonathan01 — Thu, 25 Sep 2025 15:00:32 GMT

Bonsoir,

Ça recommence j'ai le même problème Alexa ne fonctionne plus pour moi aussi.

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Sophie_C — Fri, 26 Sep 2025 06:15:00 GMT

Bonjour @Jonathan01,

Pouvez-vous m'en dire plus ? Rencontrez-vous une difficulté avec l'une des fonctions disponibles depuis votre décodeur TV Orange ou sont-elles toutes concernées ?

Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Décodeur orange ne répond pas

angeville1 — Fri, 26 Sep 2025 12:35:59 GMT

Bonjour.

Je rencontre exactement le même problème.

Re: Décodeur orange ne répond pas

Max_C — Fri, 26 Sep 2025 12:52:14 GMT

Bonjour @angeville1,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Décodeur Orange tv

Julie__S — Fri, 26 Sep 2025 13:49:41 GMT

Bonjour @angeville1,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

Afin de remonter ce dysfonctionnement à nos équipes d’Expertise, pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de la commande “éteindre le décodeur TV” telle qu’elle apparaît dans l’historique vocal d’Alexa 👇

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Capture d'écran

Julie__S — Fri, 26 Sep 2025 14:28:56 GMT

@angeville1,

Merci pour votre retour et la capture d'écran par message privé. 😊

Je sollicite le service Expertise et reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée.

Julie

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Jonathan01 — Fri, 26 Sep 2025 19:29:31 GMT

Bonjour,

J'ai réinitialisé le décodeur comme vous m'avez dit et ça ne fonctionne toujours pas. Alexa me dit veuillez vérifier la connexion ect... Et ne fonctionne pas sur les deux décodeurs orange. Le problème vient surement de votre coté.

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

MichelM_ — Sat, 27 Sep 2025 13:07:50 GMT

Bonjour @Jonathan01,

Notre service d'expertise est au courant des difficultés rencontrées.

Nous reviendrons vers vous dès que ce dysfonctionnement sera résolu.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re: Re : Décodeur orange ne répond pas

Jonathan01 — Sat, 27 Sep 2025 14:09:10 GMT

D'accord,

Merci de votre rapidité.