sujet Re: appli orange TV dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

appli orange TV

edmond74 — Tue, 18 Nov 2025 15:45:51 GMT

depuis 3 semaines, l'appli ORANGE TV s'ouvre avec "nous constatons que vous n'êtes pas encore client Orange... " ce qui est faux . que fiare ?

Re: appli orange TV

jyjo29 — Tue, 18 Nov 2025 16:29:08 GMT

Pas de bonjour non plus @edmond74

L'identification se fait bien avec l'adresse principale du forfait ?

Re: appli orange TV

edmond74 — Tue, 18 Nov 2025 16:31:39 GMT

Bonjour

oui avec l'adresse duforfait

Re: appli orange TV

Julia_P — Wed, 19 Nov 2025 09:35:31 GMT

Bonjour @edmond74,

Je prends connaissance de vos messages.

📌Pouvez-vous me préciser sur quel équipement (mobile, tablette, tv connectée) tentez-vous de vous identifier ?

👉Afin de vous apporter mon aide pour l'accès l'application Orange TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: appli orange TV

Julia_P — Fri, 21 Nov 2025 10:10:01 GMT

Bonjour @edmond74,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julia

Re : réponse à vpotre demande

Valentin__B — Fri, 21 Nov 2025 11:46:56 GMT

Bonjour @edmond74,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Nous sommes là pour vous aider et trouver la solution à la difficulté que vous rencontrez avec l'application Orange TV.
Pour cela, et afin qu'on accède à votre dossier, nous avons besoin de l'ensemble des informations demandées par ma collègue @Julia_P.
Le tout, toujours par message privé 📩 , je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : informations demandée

BrandonO — Fri, 21 Nov 2025 13:12:05 GMT

Merci pour votre retour en message privé @edmond74 📩

On a, je le pense, l’explication au message "Nous constatons que vous n'êtes pas encore client Orange [...]" que vous rencontrez avec notre application TV d'Orange/Orange TV !

Pour la TV d'Orange sur tous les écrans, identifiez-vous et accédez aux services TV de l'une de vos offres avec votre compte de messagerie principal Orange et le mot de passe associé et pas un compte de messagerie secondaire. Retrouvez votre compte de messagerie principal notamment sur les factures de l'offre concernée, dans la partie de gauche, rubrique "Vos coordonnées".

Comment est-ce ainsi 🫱🏼‍🫲🏼 ?

Brandon

Re: Re : informations demandée

edmond74 — Fri, 21 Nov 2025 13:16:25 GMT

bien vu ! en effet le compte sur ma facture orange est celui de mon épouse décédée en 2023 - comment faire pour mettre sur mon adresse mail -? (curieux quand même que cela a bien marché jusqu'à un passé très récent...)

Re: Re : informations demandée

BrandonO — Fri, 21 Nov 2025 13:44:32 GMT

À quatre yeux, on y parvient mieux 😁

Ça fonctionne 🙂 ?

Arf. Le truc, c'est que l'on ne sait pas "transférer" les "droits TV" sur un compte de messagerie secondaire 😕. Après, et si cela vous est plus "confortable", vous pouvez changer/renommer le compte/l'adresse mail principal/e Orange, et ce, en toute sérénité de votre épouse 👈🏼

Brandon

Re: Re : informations demandée

alain536 — Fri, 21 Nov 2025 16:33:21 GMT

Merci pour tout

le dernier problème est que pour changer l''adresse mail du compte il faut que j'ouvre le compte client avec le mail de mon épouse, mais je n'ai pas sont mot de passe.

Ce que je ne comprend toujours pas, c'est pourquoi ça marchait jusqu'à récemment , et subitement ça marche plus.

Il me semble que la seule solution est de résilier le contrat et de refaire un contrat , c'est balot !

merci quand meme

Re: Re : informations demandée

JChristophe_L — Sat, 22 Nov 2025 08:01:35 GMT

Bonjour @alain536,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail orange concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : informations demandée

BrandonO — Mon, 24 Nov 2025 08:03:49 GMT

Bonjour @edmond74 [ou @alain536 [vous semblez naviguer entre deux pseudos 🙂],

C'est avec plaisir !

Oui, vous avez juste. Mais, et avec la procédure "Mot de passe oublié", vous devriez vous en sortir 👍🏼

Concernant le fait que cela ait fonctionné jusqu'à présent et ne fonctionne plus aujourd'hui, je ne pourrais vraiment pas vous en expliquer les raisons. Ce que je sais, c'est le mode d'identification qui est requis pour fonctionner de façon optimale, et c'est celui-ci 💁🏻‍♂️

Dites-nous ce qu'il en est 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : informations demandée

fredo40 — Wed, 26 Nov 2025 10:15:39 GMT

Bonjour @edmond74

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : informations demandée

jesuisperdu1 — Wed, 26 Nov 2025 15:31:13 GMT

Je suis rentré sur le compte de mon épouse et en faisant « mot de passe perdu »j’ai pu rentrer sur son espace client – j’ai fais une session de contrat . En fait le contrat de mon épouse était déjà à mon nom , mais comme c’est elle qui avait créé le contrat , orange connaissait le contrat avec son adresse mail **************** en faisant la cession de contrat , j’ai changé uniquement l’adresse mail avec ****************** j’espère que cela va marcher

Je dois maintenant avoir tous mes contrats (3 contrats internet et 2 contrats mobiles) sur mon espace client ***************

Mais je vois qu’il existe d’autre espace client auquel j’ai accès ****************** et ********************** et qui montre aussi mes contrats.

Je ne comprend pas pourquoi il y a ces 2 mails , que je n’ai jamais crée ….

D'autre part , lorque je veux répondre au mail que vous m'envoyer , on me demande de créer un pseudo sur le forum

je n'y comprend rien; êtes vous employé Orange ou un forum libre ?

EDIT : merci @jesuisperdu1 de ne pas communiquer des informations personnelles.

Re: Re : informations demandée

Sarah_C — Thu, 27 Nov 2025 08:39:07 GMT

Bonjour @jesuisperdu1 👋

Vous êtes bien sur notre Communauté où nous intervenons en tant que conseillers Orange.

Pour résoudre les difficultés que vous rencontrez sur votre Espace client, je peux vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.

Sarah.

Re : je suis perdu

Anaïs_D — Thu, 27 Nov 2025 09:55:56 GMT

@jesuisperdu1,

Sarah et moi-même sommes bien des salariés Orange, rassurez-vous.
N'hésitez pas à vous communiquer les informations en message privé afin que l'on puisse accéder à votre dossier.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs