sujet Re: Re : Tv orange tcl dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

P531 sur tv tcl

Cyril721 — Mon, 24 Nov 2025 21:14:41 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une tv tcl 65c6k et l'appli tv orange me marque le code erreur p531 lorsque je veux regarder une chaine, avez vous une solution ?

Re: P531 sur tv tcl

jyjo29 — Tue, 25 Nov 2025 03:54:28 GMT

Bonjour @Cyril721

Avez vous activé : https://boutique.orange.fr/options/orange-tv

Des pistes : https://umvie.com/comment-resoudre-lerreur-p531-dorange-solutions-et-conseils/

Re: P531 sur tv tcl

Cyril721 — Tue, 25 Nov 2025 06:38:38 GMT

Merci, quand je vais voir dedans, cela me marque que mon offre ne convient pas alors que l'option est activée dans orange et moi.

J'ai livebox max fibre en forfait

Re: P531 sur tv tcl

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 08:09:28 GMT

Bonjour @Cyril721,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Tv orange tcl

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 09:19:02 GMT

Merci pour retour @Cyril721, sauf erreur de ma part je ne vois pas l'option active sur votre espace client.

Pouvez-vous me transmettre la capture écran de l'option que vous voyez sur Orange et moi s’il vous plaît ?

Cristal🌸

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Tue, 25 Nov 2025 10:28:36 GMT

Voici il y a marqué tv connecté

Re: Re : Tv orange tcl

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 10:46:54 GMT

@Cyril721, L'image est en attente de validation.

Vous avez indiqué dans votre message précédent que l'option était active sur Orange et Moi.

Dans mon message précédent je vous demandais la capture écran de l'option activée sur Orange et Moi.

Pouvez-vous me transmettre cette information s’il vous plaît ?

Cristal🌸

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Tue, 25 Nov 2025 10:56:05 GMT

Voila la capture

Re: Re : Tv orange tcl

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 11:45:41 GMT

Merci @Cyril721.

Avez-vous redémarré vos équipements ? C'est la première action à effectuer👇

Application TV d'Orange (Android / iOS) : code erreur P531 - Aide et Contact Orange.

N'hésitez pas à dire si tout fonctionne.

Cristal🌸

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Tue, 25 Nov 2025 11:55:57 GMT

Oui j'ai bien essayé mais cela ne change rien

Re: Re : Tv orange tcl

JChristophe_L — Tue, 25 Nov 2025 12:27:27 GMT

Bonjour @Cyril721

Le code P531 est une erreur Google TV (Android).

Je vous invite à débrancher électriquement votre TV pendant 10 mn et vérifier si vous avez accès au service TV.

Si toujours inaccessible, je vous invite à utiliser le décodeur afin de profiter de la TV Orange.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée

J.C

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Tue, 25 Nov 2025 12:32:58 GMT

Merci, il ny a pas une solution pour regler se problème ? Car j'ai acheté cette télé connecté pour ne plus avoir à utiliser le décodeur dans cette pièce

Re: Re : Tv orange tcl

Yves_L — Tue, 25 Nov 2025 13:48:37 GMT

@Cyril721,

Je le comprends.

Ce code erreur comme expliqué par mon collègue est une erreur Google Tv.

Avez-vous effectué la manipulation demandée ?

En complément, pouvez-vous aussi effectuer aussi un redémarrage de votre Livebox ?

Yves

Re: Re : Tv orange tcl

Nathalye — Wed, 26 Nov 2025 16:14:07 GMT

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Wed, 26 Nov 2025 17:31:45 GMT

Bonjour, toujours pareil, rien ne change mais je vois que ce problème est limite normal sur google tv avec l'appli orange.

Re: Re : Tv orange tcl

Nathalye — Wed, 26 Nov 2025 17:39:50 GMT

@Cyril721

Les manipulations demandées n'ont pas permis de régler le problème qui est spécifique à Google TV comme indiqué par mes collègues.

Je suis navrée mais nous n'avons pas de solutions à pouvoir vous proposer à part bien entendu le décodeur TV.

Nathalye

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Wed, 26 Nov 2025 20:06:37 GMT

Je comprends mais promouvoir l'appli orange tv sur google tv est une honte étant donné qu'elle ne fonctionne pas. J'ai acheté cette tv pour pouvoir deplacer mon second décodeur tv dans la chambre de mon fils et au final rien ne marche. Et vous ne faites pas l'option 3e decodeur.

Re: Re : Tv orange tcl

Julia_P — Thu, 27 Nov 2025 09:35:21 GMT

@Cyril721,

Je comprends votre frustration au vu de la situation.

Je vous invite à consulter ce lien sur lequel vous retrouverez l'ensemble des Smart TV compatible avec l'application Orange TV.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Tv orange tcl

Cyril721 — Thu, 27 Nov 2025 12:29:33 GMT

Super utile, il y a bien marqué smart tv sous android donc ce lien ne sert a rien.

Re: Re : Tv orange tcl

Valentin__B — Thu, 27 Nov 2025 13:03:52 GMT

@Cyril721,

Pouvez-vous me transmettre un horodatage au moment d'une tentative d'accéder au Live sur cette TV via l'application TV Orange ?

Je reste à votre écoute.

Valentin