sujet Re: Re : photos demandées dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Clé TV2

fcor — Wed, 03 Dec 2025 19:15:52 GMT

J'ai une clé TV2 sui a toujours très bien fonctionné en partage de connexion avec mon smartphone.

Depuis 2 semaines ça ne fonctionne plus.

Ça ne vient pas du smartphone le partage fonctionne très bien avec mon PC.

J'ai réinitialisé la clé, mais au moment de se connecter à Internet je n'ai sue z choix (wifi) et non 3 comme indiqué sur la tv.

Il a t il eu une MAJ du logiciel des clé TV, qui les empêche de se connecter au téléphone ?

Si une personne en sait plus, merci d'avance

Re : Clé TV2

Julie__S — Thu, 04 Dec 2025 09:12:03 GMT

Bonjour @fcor,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: Clé TV2

-Math- — Fri, 05 Dec 2025 15:01:58 GMT

@fcor,

Pour faire suite à nos échanges en privé 🔒 :

Si vous connectez votre clé TV à la Livebox sur la bande 2,4 ou la bande 5Ghz cela fonctionne, c'est bien cela ?

Seulement si vous souhaitez connecter la clé en partage de connexion sur un mobile vous ne pouvez le faire qu'en 2,4Ghz ?

Math

Re: Clé TV2

fcor — Fri, 05 Dec 2025 15:09:22 GMT

C'est ça oui, en wifi avec la box c'est impeccable, en 4G avec partage de connexion c'est uniquement sur la bande 2,4Ghz

Qd elle est connectée sur la 2,4 si je change la bande sur mon tel. ça se coupe

Re: Clé TV2

-Math- — Fri, 05 Dec 2025 15:15:45 GMT

@fcor,

Il est normal que lors du changement de bande en cours d'utilisation vous rencontriez une coupure.

Par contre si vous positionnez votre mobile sur la bande 5Ghz pour configurer votre clé, le réseau 5GHZ en question n'est pas détecté par la clé TV non plus ?

Math

Re: Clé TV2

fcor — Fri, 05 Dec 2025 15:39:08 GMT

Non, en 5Ghz pas de détection, avec aucun des mobiles que j'ai testés

J'ai bien vu la coupure au changement de bande, plus exactement qd je passe de la 4G au wifi de la box

Il y a un tps de latence mais ça repart ; tandis que de la 2,4Ghz à la 5 Ghz ça ne repart pas, ça dit pas de connexion internet

Re: Clé TV2

Thierry-G — Fri, 05 Dec 2025 15:48:29 GMT

Avez-vous la possibilité de tester avec un mobile qui n'est pas sous Android 16 pour voir si problème vient de la mise à jour?

Thierry-G

Re: Clé TV2

fcor — Fri, 05 Dec 2025 16:54:18 GMT

Je vais essayer de trouver ça mais j'ai l'impression que la version 16 a deja été largement été déployée

Je vous recontacterai

Merci

Re: Clé TV2

Thierry-G — Fri, 05 Dec 2025 16:58:17 GMT

D'accord, je vous remercie. Faites-le test et revenez vers moi pour me tenir informé.

Je vous souhaite une excellente soirée

Thierry-G

Re: Clé TV2

fcor — Sun, 07 Dec 2025 18:51:06 GMT

Bonsoir Thierry

J'ai fait le test avec un samsung Android 15, le résultat est le même, connexion sans problème en 2,4 Ghz, plus rien en 5Ghz

Conclusion ça ne vient pas de la version Android mais plutôt de la clé

Peut être une fonctionnalité modifiée lors de la dernière MAJ?

Vous pouvez faire remonter ce problème aux personnes compétentes , chez orange labs?

Si vous avez des nouvelles ou des solutions je suis preneuse, je voudrais comprendre

Merci

Re: Clé TV2

Sophie_C — Mon, 08 Dec 2025 11:38:39 GMT

Bonjour @fcor,

Je me rapproche de notre cellule d'Expertise afin de leur transmettre votre difficulté.

Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Clé TV2

fcor — Mon, 08 Dec 2025 11:57:37 GMT

Bonjour

Merci, bonne journée à vous également

Re: Clé TV2

Nathalye — Wed, 10 Dec 2025 14:11:52 GMT

Bonjour @fcor

Je reviens vers vous.

Notre service d'expertise nous demande plusieurs informations complémentaires afin de pouvoir investiguer.

Pouvez-vous nous communiquer les informations demandées.

Certaines étant d'ordre personnel, je viens vers vous en message privé pour vous donner la liste des questions.

Nathalye.

Re: Clé TV2

Kévin_L — Thu, 11 Dec 2025 14:38:57 GMT

Bonjour @fcor,

Je vous remercie pour votre retour en privé et j'ai transmis l'ensemble de ces informations à notre service d'expertise.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Clé TV2

zoe64 — Fri, 12 Dec 2025 09:26:59 GMT

Bonjour @fcor,

Comment êtes-vous sûr que la bande 5 Ghz ne fonctionne avec aucun de vos mobiles ?

Notre service d'expertise nous demande un renseignement supplémentaire :

Pouvez-vous nous préciser le numéro du mobile avec lequel vous effectuez le partage de connexion 5 Ghz ?

N'hésitez pas à revenir vers nous en message privé.

Bonne journée.

Zoé

Re: Clé TV2

fcor — Fri, 12 Dec 2025 09:53:28 GMT

Bonjour

Je constate le non fonctionnement en 5Ghz car si je me connecte avec la bande préférée 2,4 ça fonctionne, si je change et que je mets la bande préférée 5GHZ, ça ne fonctionne plus.

Mon no de mobile est le 06XXXXXXXX

Re: Clé TV2

zoe64 — Fri, 12 Dec 2025 09:52:13 GMT

@fcor,

Merci pour ces précisions.

Je les transmets aux services techniques.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Clé TV2

zoe64 — Mon, 15 Dec 2025 08:55:23 GMT

Bonjour @fcor,

Notre service d'expertise ne reproduit pas vos difficultés.

Avant d'orienter votre dossier vers un autre service, pourriez-vous essayer une manipulation simple ?

Je vous propose de placer votre carte SIM dans un autre téléphone, d'activer le partage de connexion, puis de tester si votre clé 4G se connecte correctement.

N'hésitez pas à me faire part des résultats de ce test. Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème 😊

Zoé

Re: Clé TV2

fcor — Wed, 17 Dec 2025 08:07:30 GMT

Bonjour

J'essaierai cette manipulation pendant les vacances de Noël, je n'ai pas d'autre mobile sous la main

Néanmoins je ne pense pas que ça vienne dema carte SIM, le problème était identique avec les deux autres portables que j'ai testés, qui avaient chacun une carte SIM.

Bonne journée

Re: Clé TV2

Sophie_C — Wed, 24 Dec 2025 10:26:51 GMT

Bonjour @fcor,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu réaliser le test proposé par ma collègue Zoé ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes.

Sophie