sujet Re: Problème droit accès application dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Problème droit accès application

TheOUFdu42 — Tue, 13 Jan 2026 13:55:46 GMT

Bonjour, j’ai eu un souci avec l’application tv d’Orange, hier elle fonctionnait parfaitement et aujourd’hui sans avoir modifier quoi que ce soit sur mon offre, j’ai plus accès

voir PJ

Dans l’attente de vos retours

Re: Problème droit accès application

Me_33 — Tue, 13 Jan 2026 14:12:31 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même problème depuis ce midi.
y aurait il une explication ? Une solution ?

merci

Re: Problème droit accès application

TheOUFdu42 — Tue, 13 Jan 2026 15:34:17 GMT

@Me_33 Bonjour à toi, j’ai creusé un peu, c’est lié à une mise à jour de l’application, j’ai pas eu le temps de faire un retour dessus d’ailleurs, donc essaye après avoir effectué cela

pour ma part c’est résorbé

Re: Problème droit accès application

Me_33 — Tue, 13 Jan 2026 16:35:10 GMT

D’accord. Je te remercie. Je vais regarder.

Re: Problème droit accès application

michel60 — Tue, 13 Jan 2026 16:56:10 GMT

L'application marche de aléatoirement depuis ce matin

Re: Problème droit accès application

Sarah_C — Wed, 14 Jan 2026 08:11:24 GMT

Bonjour @Me_33, 👋

Aucun incident n'a été signalé sur notre application TV Orange.
Avez-vous eu l'occasion d'essayer les conseils partagés par notre communauté ? Le problème persiste-t-il ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin. N'hésitez pas à me tenir informé de la situation 😊

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Problème droit accès application

Sophie_C — Wed, 14 Jan 2026 08:29:51 GMT

Bonjour @michel60,

Rencontrez-vous toujours une difficulté avec l'application TV d'Orange ?

Si c'est le cas, comme recommandé par @TheOUFdu42 que je remercie, avez-vous vérifié que votre application est bien à jour ?

N'hésitez pas à me faire un retour. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Problème droit accès application

michel60 — Wed, 14 Jan 2026 08:55:33 GMT

Bonjour @Sophie_C

Oui, contrairement a hier Orange et moi fonctionne bien, par contre l’application TV ne marche toujours pas. J'ai par moment un message le service est momentanément indisponible,réessayez plus tard avec un code A01. Le décodeur est opérationnel, ma téle se connecte dessus.

Re: Problème droit accès application

Sophie_C — Wed, 14 Jan 2026 09:09:06 GMT

Merci pour votre retour @michel60.

Ce message apparaît-il de façon intermittente lorsque vous souhaitez accéder à l'application TV d'Orange ou plutôt au moment où vous lancez un programme ?

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application ? Cette manipulation simple résout souvent ce type de difficulté.

Je reste disponible pour vous accompagner.

Sophie

Re: Problème droit accès application

michel60 — Wed, 14 Jan 2026 09:34:15 GMT

Rebonjour

J'ai plusieurs fois désinstallé l'application. pour sa réinstallation, je suis passé soit par le play store, soit par gérer le décodeur dans orange et moi dans votre tv gérer le décodeur. en bas charger l'application.

L'application se télécharge, je m'identifie, en apparence tout fonctionne bien.

Mais si plus tard je veux me reconnecter, soit elle ne s'ouvre plus, soit j'ai le message service indisponible.

D'autre par l'application orange et moi a un fonctionnement surprenant, il faut énormément de temps pour afficher internet connecté et wifi activé, idem pour afficher dans votre fixe ligne connectée.

Je verrais demain si cela fonctionne normalement.

Cordialement

Re: Problème droit accès application

Sophie_C — Wed, 14 Jan 2026 10:00:25 GMT

@michel60,

Pour aller plus loin dans nos recherches, quelques informations me seraient utiles :

Votre identifiant de connexion à l'application TV d'Orange
Les détails de votre mobile (marque, modèle et version logicielle)

N'hésitez pas à me les transmettre par message privé :

Concernant l'application Orange et Moi, il peut effectivement y avoir un petit délai avant l'accès à certains de vos services.

Sophie

Re: Problème droit accès application

michel60 — Wed, 14 Jan 2026 13:15:39 GMT

Message privé envoyé.

Bonne journée

Re : Problème avec l'application TV

FranckV_ — Wed, 14 Jan 2026 13:21:29 GMT

Bonjour @michel60,

J'ai bien reçu vos informations en message privé et j'ai immédiatement sollicité notre service d'expertise pour analyser le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai leur retour.

Belle journée à vous !

Franck

Re: Re : Problème avec l'application TV

michel60 — Wed, 14 Jan 2026 13:26:08 GMT

Merci et bonne journée

Re: Problème droit accès application

Me_33 — Wed, 14 Jan 2026 13:45:18 GMT

Bonjour

Merci. Tout est rentré dans l'ordre après l'installation de la mise à jour.

Belle journée.

Re: Problème droit accès application

Kévin_L — Wed, 14 Jan 2026 13:52:56 GMT

Bonjour @Me_33,

Je vous remercie pour votre retour et je suis heureux d'apprendre que l'installation de la mise à jour a résolu le problème.

✉️ Un message privé vous sera envoyé prochainement, je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Problème avec l'application TV

Valentin__B — Thu, 15 Jan 2026 15:50:12 GMT

Bonjour @michel60,

Le service d'expertise a réalisé des actions à distance. Est-ce que l'application TV Orange refonctionne bien de votre côté ?

Si tel n'est pas le cas, nous aurons besoin d'informations supplémentaires.

💠 Pouvez-vous nous transmettre la photo/la capture d'écran du message d'erreur rencontré et son horodatage (la date, l'heure et minute) ?
💠 Est-ce par le biais du réseau mobile ou en Wi-Fi que vous constatez l'anomalie ?
💠 Vous avez ce message dès le moment où vous retourner dans l'application ? Ou quand vous souhaitez accéder à un service en particulier (Live, Replay, etc..) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème avec l'application TV

michel60 — Fri, 16 Jan 2026 08:14:57 GMT

Bonjour @Valentin__B

Suite à votre message, j'ai fait plusieurs essais

C'est au moment de l'identification que se produit probablement l'erreur.

Service momentanément indisponible (voir dans les messages précédents)

Par contre, suit à votre suggestion, si je me connecte en forçant les données mobiles (données mobile uniquement), l'application fonctionne.

Il est a noté que la TV Orange fonctionne parfaitement sur mon poste en me connectant sur l'accès HDMI du décodeur.

Merci et bonne journée

Re: Re : Problème avec l'application TV

Valentin__B — Fri, 16 Jan 2026 08:44:10 GMT

Bonjour @michel60,

Est-ce que vous avez, de nouveau, constaté l'anomalie ? Si c'est le cas, pouvez-vous me préciser l'horodatage exact (date, heure et minute) où elle est apparue ?

Je reste à votre disposition.

Valentin

Re: Re : Problème avec l'application TV

michel60 — Fri, 16 Jan 2026 08:56:56 GMT

Re bonjour @Valentin__B

Je viens de constater à nouveau l'anomalie (09h53)

Si je force le wifi, on me demande de m'identifier et je boucle sur l'écran d'identification (écran noir pendant une minute et retour sur m'identifier. (09h56)

Cordialement