sujet Re: Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur) dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur)

Darkryss — Tue, 03 Feb 2026 12:05:36 GMT

Bonjour,

je rencontre depuis ma souscription de nombreux problèmes liés a mon authentification :
Sur l'application orange tv, quel que soit le smartphone, j'obtiens un message : vous n'êtes pas encore client orange ou Sosh (le mail utilisé a été vérifié et semble correct).

Lors des tentatives d'achats VOD depuis le décodeur j'obtiens systématiquement une erreur V01

Depuis mon smartphone et l'application orange et moi impossible de se connecter a ma LiveBox 7 (cela reste sur connexion en cours)

Si quelqu'un a des idées je suis preneur (mon collègue a suggéré qu'il y ai un "croisement" avec mon ancien compte orange d'il y a quelques années qui était enregistré sous ce même identifiant)

Merci à vous.

Re: Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur)

jyjo29 — Tue, 03 Feb 2026 12:28:33 GMT

Bonjour @Darkryss

Pour vous authentifier il faut utiliser l'adresse principale de votre forfait.

Erreur V01 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v01_69327-70164?source=aecorange_na_aec_faq_centre_de_page-accdez_au_dtail_de_la_rsolution

" impossible de se connecter a ma LiveBox 7"

Quel mobile ?

Est ce qu'il a été connecté à une ancienne Livebox ?

Re: Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur)

Darkryss — Tue, 03 Feb 2026 12:51:54 GMT

J'utilise bien mon adresse principale liée.

les différents mobiles testés ont été connecté ou pas a d'autres box (j'en ai testé quelques un appartenant a des amis ou a ma compagne).

L'erreur est bien au niveau des services orange....

Pour l'erreur V01 elle est constante malgré plusieurs réinitialisations complètes et une vérification du firmware par le service technique..

Re: Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur)

Sophie_C — Wed, 04 Feb 2026 09:02:57 GMT

Bonjour @Darkryss,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail Orange utilisée pour vous identifier ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Problème d'authentification (orange tv sur smartphone android / achat de vod sur le décodeur)

Max_C — Fri, 06 Feb 2026 13:34:17 GMT

Bonjour @Darkryss

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous espérons que vous avez de nouveau accès à la TV d'Orange.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max