sujet Re: Re : Pb cle tv avec Flybox dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Tue, 27 Jan 2026 10:37:19 GMT

Avec la clé tv associée à une Flybox 5g l'image se fige ou apparaît un message d'erreur suivi d'un écran noir toutes les 45 minutes avec une grande régularité. Après reinitialisation de la clé le problème disparaît mais réapparaît le lendemain .

Complément au message precedent

Debbiedb — Tue, 27 Jan 2026 16:30:58 GMT

Avec la Flybox 5g il y a un coupure très brève toutes les 45 minutes avec une grande régularité. Je pensais que cela venait de la clé tv car j'observais une coupure de la télé mais cela vient apparemment du réseau. Hier le problème avait été résolu après contact avec l'assistance orange après reinitialisation de la Flybox et de la clé tv . Le problème est revenu aujourd'hui. Que faire ? La régularité des 45 minutes ne donne t elle pas des indices sur l'origine du problème ?

Re: Complément au message precedent

fredolerouge — Tue, 27 Jan 2026 16:53:17 GMT

pas bonjour non plus @Debbiedb

pourquoi avoir créé un nouveau fil "en complément" du premier ?

j'ai donc fusionné tes deux messages en un fil unique

pour rappel, le multi postage est proscrit

Re : Pb cle tv avec Flybox

G-rom — Tue, 27 Jan 2026 18:51:05 GMT

Bonjour @Debbiedb,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse concernée complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Pb cle tv avec Flybox

Asma_H — Wed, 28 Jan 2026 11:16:18 GMT

Bonjour @debbie,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé, merci pour votre confiance 😊

Si je comprends bien, vous rencontrez un problème d'image avec votre Flybox 5G.🤔

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser le message d'erreur qui s'affiche lorsque cette situation se produit ?

Je reste disponible.

Asma

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Wed, 28 Jan 2026 11:20:59 GMT

Soit "service indisponible" soit l'image se fige et retourne à l'écran "menu" et il faut changer de chaîne pour que le service soit retabli

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Asma_H — Wed, 28 Jan 2026 14:34:25 GMT

Merci pour ces précisions @Debbiedb,

Je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre Flybox 5G.

Pour vous aider dans cette démarche, voici le lien d'assistance :

Flybox 3 4G+ : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à me tenir informée après le redémarrage.

Je reste disponible.

Asma

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Wed, 28 Jan 2026 14:37:49 GMT

Je l'ai déjà fait. Ça a marché. Puis le pb est revenu le lendemain

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Asma_H — Wed, 28 Jan 2026 15:01:59 GMT

Permettez-moi de clarifier ce point. Avez-vous bien réinitialisé votre Flybox ? Car dans votre message précédent, vous mentionnez avoir réinitialisé la clé et non la Flybox elle-même.

Cette précision m'aidera à mieux vous accompagner.😊

Asma

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Wed, 28 Jan 2026 15:37:11 GMT

Je vous confirme que j'ai reinitialise la flybox puis la cle

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

JulienB_ — Thu, 29 Jan 2026 16:15:26 GMT

@Debbiedb Bonjour, merci pour votre retour.

Si vous avez un mobile Orange, pouvez-vous faire un test de débit depuis l'application Orange et moi et m'afficher le résultat?

Julien

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 16:48:53 GMT

Quand je fais le test tout est excellent. Ce qui m'intrigue c'est la très grande régularité des coupures : exactement toutes les 45 minutes comme si cela était lié à l'horloge interne d'un logiciel

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

JulienB_ — Thu, 29 Jan 2026 17:25:38 GMT

@Debbiedb Merci, auriez-vous la possibilité de voir si la situation se reproduit lorsque vous êtes ailleurs que chez vous?

Julien

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 17:31:11 GMT

Vous voulez dire en installant la flybox ailleurs ? Si c'est le cas je ne vois pas très bien comment faire....

Je vous précise que tout a bien marché les 2 premières semaines d'installation de la Flybox et de la clé tv

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 17:33:20 GMT

Je vous confirme par ailleurs que le problème intervient même quand je ne suis pas physiquement présente dans l'appartement ou est installée la Flybox

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

JulienB_ — Thu, 29 Jan 2026 17:49:43 GMT

@Debbiedb Effectivement, un test dans un autre lieu permettra de savoir si l'anomalie provient de la localisaiton, du matériel ou d'autre chose. Cela nous permettra d'avancer dans le diagnostic.

Julien

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 18:18:16 GMT

Je pourrai installer dans une autre pièce de l'appartement à titre de test. Mais je n,'ai pas d'autre appartement....

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

JulienB_ — Thu, 29 Jan 2026 18:23:45 GMT

@Debbiedb L'idée n'est pas d'acquérir un nouveau logement, je vous rassure, mais vous pouvez faire le test chez un proche par exemple.

Julien

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 18:34:16 GMT

Pas possible

Re: Re : Pb cle tv avec Flybox

Debbiedb — Thu, 29 Jan 2026 18:57:25 GMT

Quelle autre solution peut être envisagée pour préciser le diagnostic ? D'avance merci