sujet Re: Code erreur A01 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur A01

marysecaso — Fri, 20 Feb 2026 11:15:59 GMT

Depuis plusieurs mois impossible voir la tv sur mes phone et tablette,code erreur A01 les techniciens sont incapables de me dépanner et apparemment je ne suis pas là seule rencontrant ce pb. Quelqu'un peut-il m'aider svp. Je paie un abonnement qu'ils m'ont fait modifier car l'erreur viendrait entre autres excuses, que mon abonnement était obsolète, rien n'a changé. On doit me rappeler... à 2 fois ils m'ont laissée tomber. Si ce n'était trop de galères car j'ai autre chose à faire, je changerais de F.A.I. je suis fatiguée de ce dossier qui me pourri la vie à cause d'incapables. Merci

Code erreur A01

marysecaso — Fri, 20 Feb 2026 11:14:52 GMT

Depuis plusieurs mois impossible voir la tv sur mes phone et tablette,code erreur A01 les techniciens dont incapables de me dépanner et apparemment je ne suis pas là seule rencontrant ce pb. Quelqu'un peut-il m'aider svp. Je paie un abonnement qu'ils m'ont fait modifier car l'erreur viendrait entre autres excuses, que mon abonnement était obsolète, rien n'a changé. On doit me rappeler... à 2 fois ils m'ont laissée tomber. Si ce n'était trop de galères car j'ai autre chose à faire, je changerais de F.A.I. je suis fatiguée de ce dossier qui me pourri la vie à cause d'incapables. Merci

Re : Code erreur A01

Loane_B — Sat, 21 Feb 2026 13:17:06 GMT

Bonjour @marysecaso,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Code erreur A01

Loane_B — Sat, 21 Feb 2026 14:22:28 GMT

Re bonjour @marysecaso,

Le code erreur A01 est généralement lié à un souci d’authentification ou de connexion entre votre équipement et votre compte (vos droits TV).

Je vous invite donc à effectuer ces quelques vérifications/manipulations :

• Fermez complètement l’application TV d’Orange, puis relancez-la.
• Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous avec vos identifiants Orange (l'adresse mail principale).
• Vérifiez que l’application TV d’Orange est bien à jour dans votre store (Play Store ou App Store).
• Redémarrez votre téléphone ou votre tablette.

J'ai bien pris note du fait que vous ne souhaitiez pas communiquer vos coordonnées. Cependant, sans celle-ci nous ne pouvons effectuer aucune vérification dans votre dossier (notamment au niveau des droits TV), ni demander d'investigations à nos équipes dédiées.

Nos possibilités pour vous aider sont donc limitées.

J'espère avoir pu vous éclairer et vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Re : Code erreur A01

marysecaso — Sat, 21 Feb 2026 14:43:07 GMT

Je vous ai répondu en mp mais apparemment ce n'est pas passé ?

Re: Re : Code erreur A01

Cecile_M — Sat, 21 Feb 2026 14:59:38 GMT

Bonjour @marysecaso,

Nous avons bien reçu votre retour en message privé et nous vous en remercions.

Pour nous permettre d'aller plus loin, pouvez-vous, s'il vous plaît, également me faire parvenir par message privé, l'identifiant que vous utilisez afin de vous connecter sur application TV d'Orange ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Code erreur A01

Cecile_M — Sat, 21 Feb 2026 17:51:31 GMT

Re @marysecaso,

Un grand merci pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre collaboration.

Je viens de demander une analyse de votre situation à nos experts.
Nous reviendrons vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

À très vite.

Cécile

Re: Code erreur A01

marysecaso — Sat, 21 Feb 2026 17:55:16 GMT

Merci à vous d'essayer de m'aider... on verra bien ! Au fait j'ai HBO à la télé et en appli et tout marche très bien.

Alors pourquoi des pb avec l'appli orange ????

Bonne soirée à vous.

Re: Code erreur A01

Cecile_M — Tue, 24 Feb 2026 07:59:23 GMT

Bonjour @marysecaso,

Une (re)synchronisation de votre compte a été effectuée par nos experts.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Code erreur A01

marysecaso — Tue, 24 Feb 2026 08:32:24 GMT

J'ai désinstallé redémarrer mon phone puis réinstallé orange et moi... Le code erreur et cette même fichue page sont toujours là, c'est désespérant.

Re: Code erreur A01

marysecaso — Tue, 24 Feb 2026 08:46:32 GMT

Je viens de faire les mêmes manip en redémarrant la box et le décodeur... Le pb est toujours là ! C'est vraiment incompréhensible. Merci d'essayer de m'avoir aider. Ça m'ennuie de voir chez un autre FAI, je ne sais plus quoi faire.

Re: Code erreur A01

Cecile_M — Tue, 24 Feb 2026 08:57:13 GMT

Bonjour @marysecaso,

Merci pour votre retour rapide et votre collaboration.
Je relance immédiatement nos experts.

A très vite.

Cécile

Re: Code erreur A01

Cecile_M — Thu, 26 Feb 2026 08:24:33 GMT

Bonjour @marysecaso,

Pour aller plus loin dans notre diagnostic nos experts souhaite savoir si vous utilisez un VPN ?
En parallèle, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder à un nouveau test en me précisant le jour et l'heure de votre essai ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Code erreur A01

marysecaso — Thu, 26 Feb 2026 10:50:21 GMT

À 11h35 j'ai désactivé mon VPN et réinstallé l'appli orange tv Eureka ça fonctionne, j'ai voulu tester en redémarrant mon phone et déception le code A0a est de retour. J'ai verif le VPN est toujours désactivé. J'ai desinstallé encore l'appli, redemarré le phone, réinstallé l'appli, VPN toujours désactivé, la fichue fenêtre Code A01 toujours là ! C'est incompréhensible.

Merci de m'aider.

Re: Code erreur A01

marysecaso — Thu, 26 Feb 2026 10:51:35 GMT

A moment donné lire A01 et non A0a bien sûr.

Re: Code erreur A01

Cecile_M — Thu, 26 Feb 2026 11:11:23 GMT

Re @marysecaso,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.

Votre test démontre bien que c'est de ce côté que proviennent ces difficultés.
Possible de tester en désinstallant votre VPN ?
Ou depuis un autre mobile qui n'en est pas doté ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Code erreur A01

marysecaso — Thu, 26 Feb 2026 11:31:46 GMT

Sur ma tablette le vpn est désactivé mais le pb est le même.

Pour desinstaller le vpn il faudrait que je desinstalle l'antivirus.

Tous mes pb sont arrivés quand orange a modifié sa sécurité. L'ancienne version a montré des buts de + en + fréquents puis Android m'a signalé que cette appli était instable, il fallait la desinstallee, une de vos collègues m'a alors confirmé qu'il fallait la desinstaller car obsolète et une nouvelle version avec sécurité sur appels indésirables était plus sûre. J'ai déjà une appli depuis plus d'un an pour les appels indésirables et tout marche bien, je ne vais pas payer un programme inutile pour moi, j'ai donc téléchargé un autre anti virus avant payant. Je pense qu'en desinstallant l'ancienne version antivirus d'orange des éléments dll par exemple, ont pu suivre et déstabiliser le système ??? Je ne sais pas,je me pose des questions, cette situation perdure et ça devient stressant.

Re: Code erreur A01

marysecaso — Thu, 26 Feb 2026 11:32:20 GMT

Lire des bugs et non des buts

Re: Code erreur A01

marysecaso — Thu, 26 Feb 2026 11:33:20 GMT

Lire Avast pas avant désolée

Re: Code erreur A01

Max_C — Thu, 26 Feb 2026 12:05:31 GMT

@marysecaso

Je vous remercie. Pouvez-vous faire un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours sur l'application TV Orange de l'erreur A01 ( date et heure ) VPN toujours désactivé ?

Je vous remercie par avance.
Max