sujet Re: Fonction ENREGISTRER disparue dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Fonction ENREGISTRER disparue

Steph7673 — Thu, 19 Mar 2026 00:56:33 GMT

Bonjour , depuis peu, la fonction ENREGISTRER a disparue de mon application ORANGE TV. De ce fait, impossible d'enregistrer quoique ce soit notamment lorsque je m'absente de mon domicile. Que dois-je faire ?

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

jyjo29 — Thu, 19 Mar 2026 04:03:14 GMT

Bonjour @Steph7673

La possibilité d'enregistrer via Orange TV sur mobile a été supprimée pour les enregistrements sur DD.

Elle reste possible pour les enregistrements dans le cloud avec décodeurs TVUHD et 6 après souscription de : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Fl4vM — Sat, 30 May 2026 10:48:30 GMT

Bonjour,

Je rebondis sur votre message car j’ai exactement le même problème et après plusieurs appels à la hotline personne ne semble être au courant de cette disparition.
De plus pour une raison inconnue je ne peux pas souscrire à l’option qui est notée comme indisponible avec mon offre pourtant Livebox Up.

Merci d’avance pour votre aide.

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

jyjo29 — Sat, 30 May 2026 10:51:05 GMT

Bonjour @Fl4vM

Quel décodeur avez vous ?

Il faut le TVUHD ou le 6 .

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Yves_L — Sat, 30 May 2026 13:09:00 GMT

Bonjour @Fl4vM,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Fl4vM — Sat, 30 May 2026 17:21:23 GMT

Bonjour j’ai bien le tvuhd et le disque dur 240go.

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

jyjo29 — Sat, 30 May 2026 17:50:11 GMT

@Fl4vM

Il va falloir demander l'enregistrement dans le cloud.

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Fl4vM — Sat, 30 May 2026 18:51:30 GMT

C’est ce que j’ai demandé à la hotline mais ils ne savent pas de quoi je parle. 😅

Et impossible à activer depuis le site web comme indiqué sur la capture.

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

jyjo29 — Sun, 31 May 2026 05:23:26 GMT

@Fl4vM

Un conseillère l'a fait pour moi sur ce forum .....patientez !

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Magali_ — Mon, 01 Jun 2026 08:13:14 GMT

Bonjour @Fl4vM

Je prends la suite de mon collègue @Yves_L et vous remercie pour les coordonnées transmises.

Comme indiqué par @jyjo29 que je remercie, pour avoir la fonction enregistrer sur l'application mobile, il faut maintenant avoir la nouvelle version de l'enregistreur. Je peux faire le nécessaire pour vous en faire bénéficier mais il faut savoir que vous perdrez vos enregistrements actuels et que ce qui est inclus dans votre offre est limité à 100h. Pour avoir + il faut prévoir un supplément de 2€/mois.

J'ai également une autre proposition à vous faire et vous l'adresse par message privé dans un instant.

Je vous invite à étudier mes 2 messages puis m'indiquer ce que vous souhaitez faire.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

Magali_ — Mon, 01 Jun 2026 10:21:51 GMT

Comme vu ensemble @Fl4vM, les changements sont enregistrés.

Nous avons convenu, en plus du changement de l'enregistreur permettant que vous puissiez de nouveau programmer un enregistrement à distance depuis n'importe lequel de vos appareils, de changer votre Livebox et vous bénéficierez donc d'un meilleur débit. 👍

Vous pourrez par la suite demander l'extension de 100 à 300h si besoin.

Vous avez dû recevoir un mail pour suivre cette commande et j'attends, en message privé, la référence du décodeur que vous conservez pour mettre à jour votre dossier, comme convenu.

Je suis désolée pour les difficultés rencontrées avec la hot-line précédemment. Nous avons pu faire le point et repartir sur de bonnes bases. 😊

Mon équipe et moi-même restons bien sûr disponibles ici même par la suite pour toute autre demande.

À bientôt !

Magali

Re: Fonction ENREGISTRER disparue

ManonB_ — Wed, 03 Jun 2026 14:06:26 GMT

Bonjour @Fl4vM,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Je vous confirme que la mise à jour de matériel a été validée ce jour. Vous pouvez conserver ce décodeur et nous renvoyer l'autre.😊

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon