sujet Re: code erreur ATV_P004_C24. dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

code erreur ATV_P004_C24.

Strathisla — Sun, 08 Mar 2026 15:59:56 GMT

Bonjour,

Lorsque je tente de regarder la télé sur l'application orange tv via une xiaomi mi box j'obtiens le code suivant ATV_P004_C24.

En cherchant dans le forum j'ai vu que ca pouvait être lié au cable HDMi. J'en ai essayé 4 différents sans succès.

Je possède deux autres box (thomson sous google tv et apple tv) avec lesquelles je n'ai aucun problème.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci par avance

Re: code erreur ATV_P004_C24.

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 16:33:14 GMT

Bonjour @Strathisla

Ce code "ATV_P004_C24 erreur" indique que votre équipement n'est pas éligible au service TV d'Orange.
En effet, il indique que la lecture du flux vidéo n'est pas permise par votre équipement.

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Strathisla — Sun, 08 Mar 2026 16:51:14 GMT

bonjour,

pourtant je suis bien sur un boitier android tv supérieur à la version 11 comme demandé par orange.( copier coller du site : Boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 et supérieures (Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, XIAOMI, Thomson …).
En cas de doute, tapez "Orange" dans le store d'applications de votre TV ou boîtier multimédia. Si vous trouvez l'application Orange TV, alors votre équipement est bien compatible.)

Re: code erreur ATV_P004_C24.

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 16:59:20 GMT

@Strathisla

Utiliser un câble HDMI récent certifié High Speed / 2.0 minimum, essayer un autre câble et un autre port HDMI de votre TV ou vidéoprojecteur

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Strathisla — Sun, 08 Mar 2026 17:06:05 GMT

j'ai fait, changer de port hdmi, changer de cable (4X) rien n'y fait

Re: code erreur ATV_P004_C24.

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 17:25:12 GMT

@Strathisla

Réponse d'une IA

Gemini a dit

L'erreur ATV_P004_C24 est un code technique généralement rencontré sur les décodeurs de télévision (souvent associé aux services comme Orange, SFR ou des boîtiers Android TV) indiquant un problème de communication entre votre décodeur et les serveurs de contenu.

En gros, votre matériel essaie de charger une chaîne ou une vidéo, mais la connexion est "coupée" ou refusée à mi-chemin.

Voici les étapes à suivre pour résoudre cela, de la plus simple à la plus radicale :

1. Le "Redémarrage Électrique" (La base)

Ne vous contentez pas d'éteindre avec la télécommande.

Débranchez physiquement la prise secteur du décodeur.
Attendez 30 secondes.
Rebranchez tout. Cela vide le cache technique qui peut contenir des données corrompues.

2. Vérification de la connexion (Le coupable habituel)

Si vous êtes en Wi-Fi, le signal est peut-être instable au moment du décodage du flux.

Testez en Ethernet : Si possible, branchez un câble RJ45 entre votre box internet et votre décodeur.
Redémarrez votre Box Internet : Parfois, le décodeur va bien, mais c'est la box qui ne lui donne pas les bonnes autorisations.

3. Mise à jour du système

Une version obsolète de l'application TV peut déclencher ce code.

Allez dans les Paramètres de votre décodeur.
Cherchez "Maintenance" ou "Mise à jour logiciel".
Forcez la recherche d'une mise à jour.

4. Réinitialisation des droits (Spécifique Orange/SFR)

Si l'erreur persiste sur certaines chaînes uniquement :

Accédez au menu d'administration (souvent en restant appuyé sur les touches "Retour" et "OK" de la télécommande, ou via le menu Assistance).
Sélectionnez "Réinitialiser" ou "Effacer les cookies/données".

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Corinne_P — Mon, 09 Mar 2026 10:46:18 GMT

Bonjour Strathisla,

Avez-vous pu résoudre votre problème en suivant les conseils de @jyjo29 ? 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire.

Belle journée à vous !

Corinne

Re: code erreur ATV_P004_C24.

JChristophe_L — Wed, 11 Mar 2026 12:50:56 GMT

Bonjour @Strathisla

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée.

J.C

Re: code erreur ATV_P004_C24.

JR078 — Fri, 13 Mar 2026 15:15:09 GMT

Bonjour, j'utilisais une Chromecast Google et je n'avais pas de problème, mais elle est en panne j'ai donc installé une Xiaomi Box S et la TV d'orange ne fonctionne plus alors que ça marche sur mon téléphone Android et sur mon PC

Re: code erreur ATV_P004_C24.

_Y0a — Sat, 18 Apr 2026 21:51:53 GMT

Ce n'est nullement un problème de câble HDMI ou de matériel.

Orange bloque tout simplement l'accès au service TV sur les appareils non listé dans leur accord de partenariat ; autrement dit l'application Orange TV (contrairement à la concurrence) ne fonctionne que sur certaines marques de TV (et TV récente également) et n'est pas compatible sur les boitiers android TV (à titre perso fonctionne très bien sûr ma TV Philips oled via le store de Philips, mais ne fonctionne pas sur mon boîtier Dune via l'appli du play store )

(Le flux vidéo orange est protégé par DRM Widevine)

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Grasmaigre — Thu, 07 May 2026 08:05:19 GMT

Flux video n'est pas permise avant cela fonctionnait

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Julia_P — Thu, 07 May 2026 10:39:18 GMT

Bonjour @Grasmaigre,

Je prends connaissance de votre message.

🔸Depuis que vous avez constaté le dysfonctionnement, avez-vous redémarré votre matériel ?

🔸Avez-vous vérifier que votre matériel et l'application dispose de la dernière mise à jour ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Julia_P — Sat, 09 May 2026 10:59:43 GMT

Bonjour @Grasmaigre,

Je n'ai pas eu de vos nouvelles depuis mon message.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Anna49 — Tue, 19 May 2026 09:56:20 GMT

Quand on parle d équipement non compatible est ce le téléviseur ou la box merci

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Rachid_O — Wed, 20 May 2026 06:18:01 GMT

Bonjour @Anna49,

Je me permets de vous contacter suite à votre dernier message.

Votre téléviseur doit être compatible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.😊

Rachid

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Jeje37 — Sun, 21 Jun 2026 12:44:34 GMT

Bonjour.

J'ai le même message d'erreur (code ATV_P004_C24).

Ça veut vraiment dire que l'application orange TV ne fonctionnera pas sur ma box TV ?

Pourtant j'ai pu télécharger l'application.

Pourquoi Orange bloque comme ça ?

On peut faire quelque chose ?

J'ai essayé tout ce qui a été dit avant, mais rien à faire...

Merci d'avance pour votre retour.

Cdt

Re: code erreur ATV_P004_C24.

ch42041 — Sun, 28 Jun 2026 18:43:59 GMT

bonjour, j'ai le même problème avec mon videoprojecteur magicube hy450max.... code erreur identique et impossible d'afficher la TV d'orange via le navigateur internet...

donc... puisque que je peux me connecter avec mon profil, pourquoi mon vidéoprojecteur sous Android 14 qui prend en charge 1080p ne peut pas diffuser les programmes sur lequels je clique?

Re: code erreur ATV_P004_C24.

Sophie_C — Mon, 29 Jun 2026 17:14:10 GMT

Bonsoir @ch42041,

Comme l'a indiqué @jyjo29, le code erreur ATV_P004_C24 signale généralement une incompatibilité entre votre appareil et notre service de TV en ligne. Même si votre espace client est accessible, la lecture des programmes requiert un appareil certifié pour diffuser nos contenus. Ce qui n'est pas toujours le cas des vidéoprojecteurs sous Android, même récents.

Quelques pistes à explorer :

Vérifier les mises à jour disponibles sur votre appareil (système Android et navigateur)
Tester avec l'application Orange TV si elle est disponible sur votre store Android
Essayer un autre navigateur pour accéder à la TV depuis votre vidéoprojecteur

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons disponibles. Bonne soirée à vous.

Sophie

Re: code erreur ATV_P004_C24.

ch42041 — Tue, 30 Jun 2026 13:28:51 GMT

Bonsoir Sophie,

Merci pour votre retour.

Je complète avec des éléments techniques précis, car le cas peut intéresser d’autres utilisateurs confrontés au code erreur ATV_P004_C24 sur un vidéoprojecteur ou une box Android.

L’appareil concerné est un vidéoprojecteur MAGCUBIC HY450MAX sous Android 14.

Le comportement observé est le suivant :

l’application Orange TV s’installe correctement ;
elle se lance ;
l’authentification fonctionne ;
la navigation dans les chaînes et programmes fonctionne ;
le blocage apparaît uniquement au moment de lancer la lecture d’une chaîne ;
l’erreur affichée est ATV_P004_C24.

J’ai vérifié les informations DRM de l’appareil :

Certification Play Protect : oui ;
Android : version 14 ;
Widevine : pris en charge ;
Widevine Security Level : L3.

Il ne semble donc pas s’agir d’un problème classique d’installation, de mise à jour ou de lancement de l’application. L’application fonctionne jusqu’à l’affichage des programmes. Le blocage intervient au moment de la lecture effective du flux vidéo. Le flux TV apparait manifestement protégé par un système DRM, c’est-à-dire une gestion numérique des droits. Au moment où l’on clique sur une chaîne, l’application doit obtenir une autorisation de lecture, sous forme de licence ou de clé temporaire, afin de déchiffrer le flux vidéo. C’est manifestement à cette étape que l’appareil est refusé...

J’ai donc, en conséquences, vérifié la piste de l’option DRM L3 documentée par Orange pour l’application Android mobile/tablette. Cette option semble prévue pour relancer certains flux vidéo en qualité limitée lorsque le niveau DRM pose problème.

Cependant, dans mon cas :

Pas de pot 1 : l’application Orange TV pour Android TV / TV connectée ne propose pas cette option DRM L3 ;
Pas de pot 2 : la version mobile/tablette "com.orange.owtv", que j’ai testée pour chercher cette option, s’installe mais ne s’ouvre pas sur le HY450MAX...

À ce stade, le problème semble donc plus précis qu’une simple "incompatibilité appareil"... Il serait utile qu’Orange précise clairement les critères techniques réellement exigés pour la lecture, et pas seulement pour l’installation de l’application :

l’application Orange TV Android TV exige-t-elle obligatoirement Widevine L1 ?
Widevine L3 est-il accepté uniquement sur l’application Android mobile/tablette ?
l’option DRM L3 est-elle volontairement absente de l’application Android TV ?
faut-il obligatoirement un appareil Android TV / Google TV officiellement certifié, et non simplement un appareil sous Android récent ?
pourquoi l’application peut-elle être disponible et installable depuis le store si la lecture est ensuite refusée ?

Pour les clients comme moi, le point important c'est qu'un appareil peut être sous Android 14, certifié Play Protect, installer Orange TV, se connecter au compte et afficher les programmes, tout en étant finalement inutilisable pour regarder les chaînes!

Il serait donc très utile que la documentation Orange distingue clairement :

compatibilité avec l’installation de l’application ;
compatibilité avec l’ouverture et la navigation ;
compatibilité réelle avec la lecture des flux protégés.

Dans mon cas, le blocage semble lié à la dernière étape : la lecture protégée par DRM, probablement en raison du niveau Widevine L3 et/ou de l’absence de certification Android TV / Google TV reconnue pour cet usage...

Re: code erreur ATV_P004_C24.

ch42041 — Tue, 30 Jun 2026 13:41:31 GMT

Je précise qu'aucun câble HDMI n'est utilisé... Et que le réseau wifi 5GHZ est bien "fort".