sujet Re: Re : Problème tv orange sur pc dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Orange TV sur PC

RM6058 — Tue, 11 Aug 2026 19:01:59 GMT

Mon offre TV est bien active et Orange TV fonctionne sur mon smartphone. En revanche, sur deux ordinateurs différents, lorsque je clique sur une chaîne, je suis redirigé vers la page des bouquets Orange.

Le support Orange par chat a vérifié mon offre et a confirmé qu'elle donne bien accès à Orange TV sur le Web. L'incident qui concernait le service a également été clôturé, mais le problème persiste.

Le support pense que le problème est lié à l'authentification par « mobile de confiance », qui ne fonctionne pas chez moi

Re: Orange TV sur PC

jyjo29 — Wed, 12 Aug 2026 03:45:25 GMT

Pas de bonjour non plus @RM6058

Est ce bien l'adresse principale que vous utilisez pour avoir https://tv.orange.fr/ ?

Re: Orange TV sur PC

RM6058 — Wed, 12 Aug 2026 07:04:38 GMT

Bonjour,

Oui, c est bien l adresse principale. Tous les tests d identification ont été faits et vérifiés avec le support chat Orange.

Re: Orange TV sur PC

jyjo29 — Wed, 12 Aug 2026 07:47:12 GMT

@RM6058

Du moment où vous êtes connecté au portail Orange et que vous cliquez sur Orange TV du carré aux 9 cases vous êtes identifié.

Re: Orange TV sur PC

RM6058 — Wed, 12 Aug 2026 09:16:40 GMT

Oui je suis identifié mais quand.je clique sur une.chàine j arrive sue la page de la.boutiqie Orange.avec les.bouquets.Orange. Le conseiller du chat Orange.n.a.pas.reussi à.me.rzsoudre le.probleme

Re: Orange TV sur PC

jyjo29 — Wed, 12 Aug 2026 09:28:12 GMT

@RM6058

Vous êtes client Orange ou Sosh ?

Re: Orange TV sur PC

RM6058 — Wed, 12 Aug 2026 11:11:03 GMT

Orange

Re: Orange TV sur PC

zoe64 — Wed, 12 Aug 2026 15:15:12 GMT

Bonjour @RM6058,

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion à votre Web, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Avez-vous également testé l'accès avec un autre logiciel de navigation ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

Re : Réponse orange tv sur ordinateur

Kévin_L — Thu, 13 Aug 2026 08:47:02 GMT

Bonjour @RM6058,

👉 Pourriez-vous également nous communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier, par message privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème tv orange sur pc

Kévin_L — Thu, 13 Aug 2026 09:21:48 GMT

@RM6058,

Je vous remercie pour votre retour et constate qu'il s'agit d'une adresse secondaire.

👉 Pourriez-vous essayer de vous connecter avec l'adresse mail principale liée à votre contrat internet : r****.****e@orange.fr ?

Cela nous permettra de vérifier si la situation se produit également avec cette adresse.🔍

Kévin

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM6058 — Thu, 13 Aug 2026 09:49:53 GMT

Même problème en choisissant la deuxième adresse mail

Même problème sur 2 ordinateurs différents avec éssais sur edge chrome et Firefox. Vpn non activé.

J àvais fait un chat avec orange et le conseiller n à pas pu me résoudre le problème. Il pense que le problème vient de.l identification par mobile de confiance toujours activé sur l adresse mail ro...........fr et d un problème de droits tv d orange sur pc chez vois

Re: Re : Problème tv orange sur pc

Sophie_C — Thu, 13 Aug 2026 13:03:53 GMT

Merci pour votre retour @RM6058,

Je viens de solliciter notre équipe dédiée afin que des investigations soient réalisées. Dès leur retour, je reviens vers vous.

En attendant, je reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Problème tv orange sur pc

Sophie_C — Mon, 17 Aug 2026 14:11:26 GMT

Bonjour @RM6058,

Le nécessaire a été fait. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à la TV d'Orange sur votre ordinateur. Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Dans l'attente, je reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM6058 — Mon, 17 Aug 2026 17:12:18 GMT

Bonjour,

non, le problème reste le même, si je me connecte avec mon adresse mail inf.............orange.fr, et si je clique sur une chaine , j'arrive toujours sur la page bouquets TV et divertissement, et si j'essaie de me connecter avec mon autre adresse mail ro............orange.fr, j'arrive sur l'authentification sur mobile de confiance qui ne fonctionne pas et qui n'a jamais fonctionné chez moi. J'ai essayé de me connecter en allant directement sur le site TV d'Orange et en passant par le carré de 9 petits points du site orange. Test fait sur 2 ordinateurs differents, un branché en ethernet, l'autre en wifi, même résultat sur les deux. Je vous remercie pour votre intervention. Bonne soirée.

Re: Re : Problème tv orange sur pc

Sarah_C — Tue, 18 Aug 2026 12:55:14 GMT

Bonjour @RM6058👋

Dans ce cas, nous allons poursuivre nos investigations.

Pour avancer sur ce point, voici quelques éléments dont nous avons besoin :

Une capture d'écran avec horodatage (date et heure) au moment où le défaut apparaît.

La version de l'application TV Orange utilisée.

👉De votre côté, quelques vérifications rapides à effectuer :

Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour.

Videz le cache de votre navigateur, puis relancez un test.

Si vous utilisez un VPN, désactivez-le le temps de tester l'accès.

Je vous remercie de votre aide.

Très bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM6058 — Tue, 18 Aug 2026 16:43:05 GMT

Bonjour,

Ci joint capture d'ecran demandée datée du 18 aout 2026 à 18 h 20 mais le problème est permanent, pas seulement à certaines heures.

version de l'application tv Orange : je n'utilise pas l'application mais Orange Web avec Edge :

Microsoft Edge est à jour.

Version 151.0.4129.93 (Version officielle) (64 bits)

J'ai essayé avec l'application Orange (telechargée aujourd'hui), mais le problème est le même.

Mon navigateur Edge est à jour (voir ci dessus)

Le cache du navigateur Edge a été vidé

mon VPN est toujours désactivé.

Merci,

Bien cordialement,

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM6058 — Tue, 18 Aug 2026 19:01:26 GMT

Bonjour,

vous serait-il possible de desactiver l'identification par mobile sur mon adresse mail principale?

Merci

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM60 — Tue, 18 Aug 2026 20:22:22 GMT

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon étonnement concernant le problème que je rencontrais avec Orange TV sur mon PC.

Après de nombreux échanges avec vos services, plusieurs messages, réponses et tests, le problème n'avait toujours pas été identifié. J'avais pourtant signalé à plusieurs reprises que l'identification avec mon mobile de confiance ne fonctionnait pas correctement et que j'étais systématiquement renvoyé vers cette procédure.

Différents tests ont alors été effectués : Firefox, Edge, vérification de mon offre Orange TV, vérification de mes identifiants, vérification concernant le VPN Norton, etc. Il m'avait notamment été conseillé de me rendre en boutique Orange afin de faire vérifier mes identifiants.

Finalement, j'ai moi-même suivi la procédure « Des difficultés pour vous identifier ? » puis « Votre mobile de confiance est perdu, cassé ou volé ». Après une vérification avec mon mot de passe, j'ai pu désactiver l'authentification renforcée.

Le résultat est immédiat : Orange TV fonctionne maintenant parfaitement sur mon PC, aussi bien avec Firefox qu'avec Edge.

Il apparaît donc que l'authentification renforcée par mobile était à l'origine du blocage.

Je suis assez étonné qu'après le nombre important d'échanges et de tests effectués avec vos services, cette piste n'ait pas été identifiée et que la procédure permettant de désactiver l'authentification renforcée ne m'ait pas été proposée.

Je souhaite donc savoir pourquoi cette solution n'a pas été envisagée plus tôt et vous demande de faire remonter cette information à vos services techniques, car elle pourrait permettre d'éviter à d'autres clients de subir le même parcours de dépannage.

Je précise que je n'ai effectué aucune modification concernant Firefox, Edge, Norton 360, Windows ou mon ordinateur : c'est uniquement la désactivation de l'authentification renforcée qui a permis de rétablir Orange TV.

En raison de ces multiples et très nombreuses démarches et du fait que j'ai trouvé moi-même la solution à mon problème, je sollicite de votre part un geste commercial

Cordialement,

Re: Re : Problème tv orange sur pc

Sophie_C — Wed, 19 Aug 2026 09:40:08 GMT

Bonjour @RM6058,

Votre retour a bien été transmis à notre service dédié. 👍

Pour désactiver l'identification par mobile (Mobile Connect), voici comment procéder :

Connectez-vous à votre Espace Client Orange

Rendez-vous dans la rubrique "Connexion et sécurité"

Dans la section des moyens d'authentification, cliquez sur Désactiver

Confirmez l'action depuis votre mobile

Votre dossier est bien suivi et nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Sophie

Re: Re : Problème tv orange sur pc

RM60 — Wed, 19 Aug 2026 09:44:57 GMT

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon étonnement concernant le problème que je rencontrais avec Orange TV sur mon PC.

Le résultat est immédiat : Orange TV fonctionne maintenant parfaitement sur mon PC, aussi bien avec Firefox qu'avec Edge.

Il apparaît donc que l'authentification renforcée par mobile était à l'origine du blocage.

En raison de ces multiples et très nombreuses démarches et du fait que j'ai trouvé moi-même la solution à mon problème, je sollicite de votre part un geste commercial

Cordialement,