sujet Re : Erreur P531 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur P531

GautierC — Sun, 31 May 2015 21:26:56 GMT

Bonjour,

j'ai acheté ce week end une box multimedia avec accès à google play pour pouvoir visionner la TV en direct sur ma 2eme TV (sur laquelle je n'ai pas d'accès à l'antenne TV).

J'ai téléchargé Orange TV, et là à l'écran la fameuse erreur P531.

Je ne trouve aucune info sur cette erreur, comment la règler?

Quelqu'un pourrait m'aider pour contourner mon problème et avoir enfin accès à la TV sur mon écran sans antenne?

Re : Erreur P531

johann — Mon, 01 Jun 2015 05:38:51 GMT

Salut

Concernent l'erreur 531, voir cette page

http://assistance.orange.fr/tv-d-orange-sur-mobile-codes-erreur-et-depannage-5249.php#P531

Et en complément ,les sujets ou l'ont causent du même problème

http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=erreur+531

Re : Erreur P531

FabienJ — Mon, 01 Jun 2015 09:50:41 GMT

Bonjour @GautierC

Avez-vous résolu votre difficulté grâce à l'aide apportée par @johann.

Si non, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Erreur P531

yan77to — Wed, 03 Jun 2015 13:01:26 GMT

Bonjour,

De même, depuis quelques jours, erreur P531 dans l'appli iPhone/iPad.

Et sur Android, un message différent s'affiche : "Votre offre actuelle ne donne pas accès à ce contenu".

J'ai redémarré les 2 box, réinitialisé l'appli, même résultat.

Idem via internet, message "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement".

Tests faits avec des chaînes du bouquet de base.

Re : Erreur P531

FabienJ — Thu, 04 Jun 2015 08:02:41 GMT

Bonjour @yan77to

Concernant l'erreur P531 sur votre iPhone/iPad, pouvez-vous me dire si vous rencontrez cette erreur lorsque vous êtes connecté au réseau Wifi de votre Livebox ou au réseau mobile ?

Concernant le message d'erreur sur votre Android, êtes-vous bien connecté sur l'adresse mail Orange affilié à votre compte internet ?

Dans l'attente,

Bonne journée.

Re : Erreur P531

yan77to — Thu, 04 Jun 2015 09:18:15 GMT

Bonjour @FabienJ

Avec mon iPad c'est en wifi chez moi, donc de la LB.

Pour Andoid j'ai pu testé en wifi et en 3G, même résultat.

J'ai bien sûr utilisé mon @ mail Orange du compte internet. Je me suis déconnecté et reconnecté à plusieurs reprises.

Hier j'ai pu programmé un enregistrement à distance depuis mon Android en 3G, mais toujours pas de réception télé.

Cordialement

Re : Erreur P531

FabienJ — Thu, 04 Jun 2015 09:47:41 GMT

@yan77to

Merci pour ces informations, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL et votre adresse mail principale.

Pouvez-vous me communiquer également ces informations :

- version android et iOS

- version de l'application sur chaque appareil

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Thu, 04 Jun 2015 11:14:48 GMT

@yan77to

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à nos experts. Je vous tiens informé.

Bonne journée.

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Fri, 12 Jun 2015 12:39:12 GMT

Bonjour @yan77to

Les experts m'informent que ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours de correction. Je vous invite donc à patienter, le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à jour de l'application.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Appli TV Orange erreur 531

yan77to — Mon, 22 Jun 2015 09:50:49 GMT

Bonjour @FabienJ

La question est de savoir quand ? Ca fait déjà plus de 3 semaines qu'un service pour lequel on paie ne fonctionne pas.

Et puis vous êtes sûr que ça vient de l'appli ? Parce qu'il y a pas eu de mise à jour des appli quand le problème est apparu du jour au lendemain.

Re : Appli TV Orange erreur 531

yan77to — Tue, 23 Jun 2015 10:07:14 GMT

La preuve que ça ne vient pas des applis : je n'ai accès à aucune chaîne non plus via le site TV Orange.

Pour toutes les chaînes j'ai le message "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement".

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Tue, 23 Jun 2015 12:12:29 GMT

Bonjour @yan77to

Merci pour votre retour et pour cette information. Je fais le point sur votre dossier et je reviens vers vous par la suite.

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Wed, 24 Jun 2015 13:17:45 GMT

Bonjour @yan77to

Les experts m'informent que votre dysfonctionnement sur votre smartphone et sur le portail Orange ne sont pas liés.

Pour votre difficulté concernant le visionnage de la TV sur le portail Orange, je vous invite à remplir ce formulaire : chaînes TV / application TV d'Orange.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Re : Appli TV Orange erreur 531

yan77to — Wed, 24 Jun 2015 15:17:03 GMT

Bonjour @FabienJ

Vous voulez dire que c'est une énorme coïncidence si les 3 modes de réception tombent en panne exactement en même temps, et me disent tous les 3 que mon abonnement ne donne pas accès à la chaîne demandée ?

Ce n'est pas un peu trop gros ?

Il ne faudrait pas plutôt regarder du côté de la gestion des accès du compte ?

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Wed, 24 Jun 2015 16:33:56 GMT

Bonsoir @yan77to

Je comprend votre questionnement. J'ai relancé les experts TV en ré-précisant vos 3 dysfonctionnements. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Merci pour votre patience.

Fabien.

Re : Appli TV Orange erreur 531

yan77to — Fri, 26 Jun 2015 07:57:10 GMT

@FabienJ a écrit :
Bonjour @yan77to

Les experts m'informent que votre dysfonctionnement sur votre smartphone et sur le portail Orange ne sont pas liés.

Pour votre difficulté concernant le visionnage de la TV sur le portail Orange, je vous invite à remplir ce formulaire : chaînes TV / application TV d'Orange.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

J'ai écrit via ce formulaire, et ça semble bien être un problème de gestion des accès. Ils ont réglé le problème, et je n'ai pas eu à attendre une hypothétique mise à jour des applis molbile.

Re : Appli TV Orange erreur 531

FabienJ — Fri, 26 Jun 2015 12:35:51 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas le formulaire qui a permis la résolution de votre dysfonctionnement mais ce sont les experts TV qui ont réinitialisé l’intégralité de vos droits.

Quoi qu'il en soit merci à vous pour votre patience et pour toutes les informations que vous m'avez remontés permettant d'approfondir les recherches.

Bonne journée à vous.

Re : Appli TV Orange erreur 531

dddd31 — Wed, 22 Jul 2015 09:18:27 GMT

Bonjour,

J'ai cette erreur depuis deux jours environ, et ne peux plus regarder la TV sur mon smartphone (ni en wifi, ni en 4G) !

L'appi TV orange a toujours fonctionné correctement sur mon sony Xperia SP, et avec la dernière version de l'appli Orange TV.

Que faire ?

Re : Erreur P531

jennyyyyyy13 — Sat, 30 Jul 2016 08:47:08 GMT

Aidez moi svp j'ai code erreur p531 avec box Android TV que faire merci