sujet Re : code errur A53 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

code errur A53

micbnd — Sat, 08 Mar 2014 19:50:40 GMT

Bonjour quelqu'un sait- il ce que veut dire exactement ce code A53 , j'ai lu beaucoup de chose dessus , mais j'aimerai savoir si j'ai une mauvaise connection wifi ca donne du A53 ? , si le µproc est en surchage ca donne A53? , si je n'ai pas assez de mémoire j'ai A53 ????

j ai une tablette asus , un ipad , un galaxy note , des fois ca marche 1h , des fois 5 minutes , donc ce n'est pas un probleme de compatibilité qu'on essaye de nous vendre...

et generalement , un coup sur play et ca repart dans la seconde.

en general , car ce soir c'est gonflant

alors c'est quoi ce A53 ???

Re : code errur A53

Bruno_ — Tue, 11 Mar 2014 13:23:27 GMT

Bonjour micbnd,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si j'ai bien compris, le code erreur apparait sur les différents supports (smartphone, tablette), est-ce bien cela ?

Avez-vous constaté que ce code erreur apparait au même moment dans la journée ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : code errur A53

Valium54 — Tue, 11 Mar 2014 20:41:13 GMT

Meme problème me concernant, imposible de regarder la TV sur la tablette plus de 2 minutes sans que ça bloque avec le code erreur A53 ... c'est franchement chaint !

Re : code erreur A53

sjacquier2004 — Wed, 12 Mar 2014 18:20:43 GMT

Bonjour,

J'ai une tablette ACER iconia A1 810 et je suis client orange Open zen.

J'ai installé l'application TV d'orange et j'ai régulièrement le message suivant:

"Ce programme est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.

(Code A53) "

Il suffit alors de recliquer sur le logo de la chaine pour que ça fonctionne à nouveau... pour 1 ou 2 minutes...

Et à nouveau même message d'erreur.

C'est assez irrégulier.

Que faire ?

D'avance merci

Re : code erreur A53

Snow3x — Wed, 12 Mar 2014 20:10:47 GMT

Bonsoir,

J'ai une galaxy tab 2 10.1 et l'appli TV orange (en Wi-Fi) depuis environ 1 an sans souci.

Depuis 1 semaine, même problème, erreur A53 à répétition, impossible de suivre un programme, quelque soit la chaine et l'heure.

J'ai désinstallé la mise à jour, vidé le cache, supprimé et réinstallé, toujours le même souci.

Impossible de trouver une solution...

Re : code errur A53

Vaussegré — Wed, 12 Mar 2014 21:39:39 GMT

Je possède une tablette sur laquelle j'ai installé l'application TV d'Orange à chaque connexion quelle que soit le moment de la journée j'ai le message suivant : ce programme est momentanément indisponible, merci de réessayer plus tard erreur A53. Par contre sur mo iPhone ça fonctionne très bien. Quelques'un peut-il m'aider ? D'avance merci.

Re : code erreur A53

Bruno_ — Fri, 14 Mar 2014 08:28:23 GMT

Bonjour la communauté,

Pouvez-vous consulter ce lien pour vérifier qu'il s'agit de la bonne version qui est installé sur vos appareils. Si ce n'est pas le cas je vous invite à installer cette version.

Si vos difficultés perdurent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge vos dossiers.

Je reste à votre disposition.

Re : code errur A53

Valium54 — Fri, 14 Mar 2014 10:17:10 GMT

Bonjour,
Je vais pour ma part regarder mais nous n avons jamais modifié la version installée et cela marchait très bien depuis des mois. Tout a déconné du jour au lendemain sans que nous ayons changé quoi que ce soit.

Re : Problème appli Tv Orange sur tablette

Bruno_ — Tue, 18 Mar 2014 16:18:21 GMT

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours de correction. Je vous invite à patienter, nous faisons le nécessaire. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons de plus amples informations à vous communiquer.

Bonne journée.

Re : code errur A53

Valium54 — Thu, 20 Mar 2014 07:44:58 GMT

Pouvez vous nous preciser une date de résolution pour ce problème ?

Re : code errur A53

Snow3x — Thu, 20 Mar 2014 11:57:27 GMT

Valium54,

Etant donné que le problème est connu depuis déjà un certain temps (il suffit de voir les différents posts sur le même sujet), je crains que ça dure...

Re : code errur A53

Bruno_ — Tue, 25 Mar 2014 07:45:58 GMT

Bonjour à tous,

Nous n'avons pas pour le moment de date de rétablissement à vous communiquer. L'expertise est toujours en cours, soyez assuré que nous faisons le maximum pour rétablir le service au plus vite. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : code errur A53

Bruno_ — Wed, 26 Mar 2014 12:59:53 GMT

Bonjour à tous,

L'expertise est toujours en cours, soyez assuré que nous faisons le maximum pour rétablir votre service le plus rapidement possible.

Dans cette attente et pour une expertise plus approfondie, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Merci par avance de votre contribution.

Bonne journée.

Re : code errur A53

Valium54 — Fri, 28 Mar 2014 07:49:49 GMT

On nous l a déjà demandé ... J ai envoyé mes coordonnées il y a plus de 2 semaines et évidemment je n ai eu aucun retour. Il faut arrêter de nous trimbaler comme ça et il serait temps d envisager un dédommagement commercial, on paye pour un service qu'on ne peut pas utiliser !!!

Re : code errur A53

Sarivi — Thu, 17 Apr 2014 22:16:19 GMT

Toujours rien si plutôt toujours A53
Vraiment pour ce qui est des factures orange n oublie pas
Bien je vais poster cela sur la toile pour toucher le plus de gens possible qu ils ne se fassent pas avoir en croyant que çet opérateur est sérieux ,bientôt 4 mois ***************.....et toujours rien
Ah si une réponse à un post: nous cherchons l erreur!! Et bien ils ne sont pas doués!!!

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : code errur A53

christophe11111 — Sun, 20 Apr 2014 21:28:42 GMT

Même problème avec la télé d'orange !!!!!!!!!!!!

J'ai eu je ne sais plus combien de sois-disant "Conseillers technique" (sur une ligne payante en plus) ... qui sont en fait des incapables, j'ai désinstallé l'application, ré-initialisé, vidé le cache ... bref ça ne fonctionne pas !! Et les conseillers savent très bien que ça ne va pas fonctionner, mais personne n'a l'honnêteté de le dire. Le dernier que j'ai eu au téléphone m'a tout simplement dit que "c'est comme ça" et qu'ils ne peuvent rien y faire !!! Mais moi je paye un forfait avec la télé !!! Donc j'exige une réduction du montant de ma facture, et là aussi aucune réponse de la part d'orange !!! Donc ça va être très simple je vais aller voir ailleurs. SFR ou Bouygue !! Chez eux tout fonctionne à merveille. C'est dommage car ça fait bientôt 20 ans que je suis chez Orange ... au tout début c'était Itinéris ... C'était le bon temps ... le temps où on ne prenait pas les clients pour des CONS !!!!!

Bien le bonsoir !!

Re : code errur A53

unlx — Mon, 21 Apr 2014 08:35:09 GMT

J'ai essayé cette application avec 4 tablettes et téléphones Android, tous certifiés Google:

- Android 4.2.2 sur Asus transformer TF300T

- Android 4.1.1 sur Archos 80 Titanium

- Android 4.2.2 sur Archos 80 B Platinum

- Android 4.3 sur Galaxy Nexus.

La plupart de ces essais sur 3 accès Internet différents:

- Livebox 2 sur fibre 100/50M

- Netgear DGN2000 sur adsl Free à 7Mbps

- Neufbox 2 sur adsl SFR à 6Mbps

Toujours avec le même résultat:

Ce code d'erreur A53 apparaissant aléatoirement au bout de 10 minutes, on en rafales toutes les 5 secondes.

Ce code a53 n'est pas le seul à apparaître. A chaque instant l'appli annonce que le contrat n'inclue pas les chaînes demandées, ou qu'un problème technique empêche d'accéder au programme, ou que la tablette n'est pas connectée à Internet... Il suffit de réessayer jusqu'à ce quelle change d'avis.

Ma conclusion: le problème ne vient ni de nos lignes, ni de nos matériels. Cette application est tout simplement sérieusement buggée!
Probablement sous-traitée à des Ingénieurs Chinois qui n'ont pas de réels moyens de test derrière leur "Great Firewall".

Pour ce qui est de la liste de matériel compatibles, elle fait plutôt référence aux matériels qu'Orange a pu tester, pas au seuls matériels utilisables. Orange ne peut évidemment pas garantir à 100% ce qu'ils n'ont pas testé et ne peuvent pas tester tous les matériels de la terre.

Mais ce n'est pas une raison valable à renvoyer au client: cette application n'a besoin de rien de particulier, et à part de vieilles tablettes Chinoises bas de gamme, toutes les tablettes devraîent fonctionner. Surtout si elles ont passé les 15000+ tests d'interopérabilité de la certification Google CTS http://source.android.com/compatibility/cts-intro.html.

Re : code errur A53

Bruno_ — Tue, 13 May 2014 15:47:28 GMT

Bonjour à tous,

Nos experts techniques travaillent toujours activement sur ce dysfonctionnement. Une solution devrait être apportée dans les prochaines semaines. Je continue à suivre vos dossiers jusqu'au rétablissement du service. Merci de votre patience.

Bonne journée.

Re : code errur A53

Bruno_ — Wed, 21 May 2014 09:00:26 GMT

Bonjour à tous,

Le défaut devrait être corrigé. Pouvez-vous me dire si c'est le cas pour vous tous ?

Je reste à votre disposition.

Re : code errur A53

christophe11111 — Wed, 21 May 2014 21:57:00 GMT

Bonsoir Bruno,

Merci pour votre mail d'aujour'hui, je constate qu'il y a tout de même un petit suivi de nos problèmes.

Pour ce qui me concerne, il y a une toute petite amiélioration, à savoir que le code A53 apparaît beaucoup moins qu'auparavant. Depuis la semaine dernière je peux enfin regarder la télé sur mon portable (samsung galaxy trend) au moins pendant 15 minutes sans voir apparaître le message "erreur A53", par contre l'image est terriblement mauvaise. elle pixelise, et parfois l'image ne rempli pas la totalité de l'écran (tout comme sur mon ancien portable à l'époque ou je n'avais pas la 3G) ... et je m'y connais en matière d'image, je suis photographe. Donc aucun intérêt à regarder un programme avec une image aussi mauvaise. Par contre depuis 2 jours (soit le 19 et le 20 mai), l'image est redevenue excellente, très belle, très nette ... par contre le système n'est pas stable !! car ce midi après avoir lu votre message je suis retourné sur l'appli et là !!!!!! plus rien !!!!!! ni en 3G ni en wifi !!!!!! Ce soir j'ai ré-essayé, ça fonctionnne mais avec une image très mauvaise ... j'en ai assez !!! Vous avez donc intérêt à rétablir le bon fonctionnement de cette aplli, et très vite, car je vais vraiment aller voir ailleurs. J'ai constaté chez des amis (qui sont chez d'autres opérateurs) que sur leurs portables ils peuvent regarder la télé avec une image parfaite et sans que le prgramme s'intérrompe sans arrêt.

N'hésitez pas à m'appeler pour de plus amples informations ... vous aurez certainement des questins intéressantes à me poser, et j'y répondrai avec plaisir, si ça peut faire avancer les choses.

Bonne fin de soirée