sujet Re : Code P531 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code P531

Doudou95550 — Wed, 19 Nov 2014 08:30:40 GMT

Bonjour on m'a offert une tablette ARCHOS android 4.4 mais je ne peux pas regarder la TV car il y a le message d'erreur suivant " une erreur est survenue lors de l'accès au programme,veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée, merci de réessayer ultérieurement code p531 "

Y'a t il besoin d'installer autre chose pour avoir la tv sur la tablette

Merci de votre aide

Cordialement

Re : Code P531

johann — Wed, 19 Nov 2014 09:17:51 GMT

Salut

Le problème est répandu. Voici à quoi l'erreur P 531 correspond

http://assistance.orange.fr/tv-d-orange-sur-mobile-codes-erreur-et-depannage-5249.php#P531

Si tu ne trouve pas de solution, faut attendre l'intervention

d'un webconseiller, ou prendre contact avec le service client

http://contact.orange.fr/

Re : Code P531

Vanessa_M — Tue, 25 Nov 2014 17:26:03 GMT

Bonjour @Doudou95550,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour accéder à la TV d'Orange sur votre tablette ?

Les conseils apportés par johann vous ont-ils permis de régler le dysfonctionnement ?

Si non, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Tenez-nous au courant,

Bonne soirée

Re : Code P531 sur tablette archos 101 neon

Vanessa_M — Wed, 26 Nov 2014 17:46:49 GMT

Bonjour @Doudou95550,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- Le message d'erreur apparaît-il de façon permanente ?

- Si oui, à quel moment intervient-il (dès l'ouverture de l'application ou lors de l'accès à une chaîne) ?

- Quelle est la version actuelle de votre application "TV d'Orange" (vous retrouvez le numéro de la version dans la rubrique "aide et infos" de "Orange et moi") ?

J'attends votre retour,

Bonne soirée

Re : Code P531 sur tablette archos 101 neon

Vanessa_M — Tue, 02 Dec 2014 16:16:40 GMT

Bonjour Doudou95550,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Tenez-nous au courant,

Bonne fin de journée

Re : Code P531

mariusetfanny — Thu, 18 Dec 2014 12:30:52 GMT

Bonjour,

Nous ne pouvons pas regarder la tv sur nos 2 tablettes.

Desinstalle, reinstalle x fois et toujours le meme message avec code erreur P531

Comment faire ? Merci

Re : Code P531

nacimem — Sat, 24 Jan 2015 21:29:42 GMT

Bonsoir,

j'ai le même soucis sur une box tv android, j'ai le message d'erreur p531 lorsque je vais sur une chaine, quelqu'un a-t-il la solution svp?

Re : Code P531

paupat — Mon, 04 May 2015 10:51:43 GMT

bonjour

j'ai eu le même problème j'ai reinitialiser mon ipad et tout est revenu en ordre

Re : Code P531

bibi62410 — Sun, 10 May 2015 21:17:17 GMT

voila moi aussi j'ai un probleme p0531 pour la tv orange sur ma tablette qui une versio android 4.4.2

Re : Code P531

jpsix4 — Mon, 20 Jul 2015 19:21:49 GMT

Est-ce que quelqu'un a réussi à être dépanné ????

Re : Code P531

dddd31 — Wed, 22 Jul 2015 21:08:28 GMT

Pas de réponse à mes demandes, que ce soit sur les discussions, pas plus que des messages privés .....

Et toujours ce code 531 chaque fois que je tente de me connecter à une chaîne !

Que faut il faire ????

Re : Code P531

véda — Thu, 23 Jul 2015 06:42:44 GMT

Moi ça marchait avant et depuis 3 jours plus moyen
que ce soit en réseau mobile ou en wifi
j'ai essayé de redémarrer le mobile rien n'a changé

Re : Code P531

dddd31 — Thu, 23 Jul 2015 08:24:27 GMT

Moi aussi exactement comme Veda ..... ça fonctionnait toujours, et depuis 3 jours : plus aucune chaîne !

Nota : l'appli fonctionne sur ma tablette Samsung, mais plus sur mon smartphone Sony Xperia SP .....

Re : Code P531

loetitia — Thu, 23 Jul 2015 15:17:27 GMT

C'est une panne générale de l'application....

Re : Code P531

loetitia — Thu, 23 Jul 2015 15:33:06 GMT

C'est une panne générale de l'application qui signifie qu'elle n'est pas compatible avec l'équipement. en bref ils ont modifié le programme la nuit du 20 pendant la "maintenance" et maintenant ça ne fonctionne plus... on ne peut qu'attendre et PAYER sans pouvoir se servir des appli et recevoir des mails publicitaires "la télé même en vacance sur vos tablettes et smartphones"....

Re : Code P531

piero83210 — Thu, 23 Jul 2015 20:57:07 GMT

Salut

Idem pour moi erreur p531 une erreur est survenue lors de l accès à ce programme. Je suis deg ça tournait nickel depuis 08/2014 ...pb effectif depuis le 21/07.le 20/07 tout était encore ok.jme suis regarde un walking dead sur cine choc.

Depuis p531 en boucle.jai Débranché électriquement la box;réboot la tablette etc rien à faire

J espère une correction rapide de lapp tv d orange;je me sens prive d un service que je paye et que j utilise bcp.

j ai eu l assistance ce soir le 3900,pas de technicien trop tard; ils doivent me rappeler demain soir....

On peut considérer que ce n est pas un problème matériel mais plutôt logicielle lors de la maj mise en place dans la nuit de lundi 20/07 puisque c est à cette date que de nombreuses tablettes et smartphone sont passés en p531.

On se tiens au jus.... D orange bien sur 😛

Re : Code P531

dddd31 — Thu, 23 Jul 2015 21:08:15 GMT

Merci à vous pour ces infos et particulièrement à loetitia pour l'explication !

.... ceci dit, si c'est suite à une mise à jour Orange du 20/07, que pense faire notre opérateur pour ce problème ?

D'ailleurs, est-il au courant ? Est-ce que quelqu'un de chez Orange suit les discussions de "communaute.orange.fr" ?

Pourquoi personne ne répond à nos demandes ???????

Re : Code P531

piero83210 — Thu, 23 Jul 2015 21:22:45 GMT

Je sais pas trop...il faut que tu tel ou prenne contact avec l assistance. Plus il y aura de remontées mieux ça sera.

Re : Code P531

piero83210 — Fri, 24 Jul 2015 08:15:24 GMT

Bon ... Je viens de recontacter le 3900 puisque le pb est toujours présent.

au 3900 une opératrice consciencieuse à vérifié la ligne qui est stable.Au delà cela ce ne serait pas le service tech du 3900 qui serait compétent .il faut remplir le formulaire :

formulaires.services.orange.fr/28. (À taper dans la barre du navigateur)

Mais la problème.je ne suis pas client mobile mais client livebox et boxtv orange....

La TV d orange je la prend en wifi via ma livebox.Du coup le questionnaire stoppe et on me renvoi vers le 3900.

Je viens donc de recontacter le 3900. Je patiente ...j ai un conseiller cette fois à qui je reeexplique..il vient de me mettre en musique et envoi vers "le service concerné. Je patiente...suspense...

Re : Code P531

piero83210 — Fri, 24 Jul 2015 08:51:56 GMT

J ai un quatrième conseiller.il semble compétent ;cherche trouve effectivement l erreur p531 " une erreur est survenue ..." pb compatibilité technique du matériel.....

Aie... Depuis mardi ma tablettes et d'autres smartphones sont passés en mode "pas compatible....."subitement alors que tout marchait parfaitement.l incident va remonter plus haut.lundi mon conseiller me recontacte.

Un constat neanmoins pour le p531 :Seuls sont touchés les clients orange uniquement livebox sans mobiles.....

J espère que tt va bientôt rentrer dans l ordre.jsuis deg