sujet Re : Réponses aux questions dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

TV d'Orange sur tablette

gaberq — Wed, 04 Mar 2015 19:23:29 GMT

Bonsoir,

J'ai une tablette Samsung Galaxy tab 4 et je ne parviens pas à regarder la TV dessus. J'ai sans cesse le chargement qui tourne avec une image figée.

J'ai téléphoné à Orange qui me dit qu'il y a beaucoup d'utilisateurs et qu'il faut attendre les mises à jour de leur part.

Ce qui est le plus frustrant, c'est que tout fonctionne bien quand je me connecte sur une livebox ADSL (moi j'ai la fibre).

J'ai essayé tous les canaux de la livebox et ça ne change rien.

Quelqu'un aurait-il une idée? Par avance merci.

Re : TV d'Orange sur tablette

cledefa — Thu, 05 Mar 2015 08:38:03 GMT

Bonjour,

Une piste mais:

Etes vous client Open?

Si oui, vous identifiez dans l'appli avec votre adresse mail+ mot de passe, pas avec votre numéro de mobile..

Voir aussi cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-d-orange-sur-mobile-utiliser-l-application-5240.php

Re : TV d'Orange sur tablette

gaberq — Thu, 05 Mar 2015 16:51:04 GMT

Merci pour votre réponse mais je suis bien identifié avec mon adresse mail et mon mot de passe.

Re : TV d'Orange sur tablette

cledefa — Thu, 05 Mar 2015 17:36:09 GMT

Bonsoir,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : TV d'Orange sur tablette

gaberq — Thu, 05 Mar 2015 21:26:12 GMT

OK merci Cledefa

Re : TV d'Orange sur tablette

Bruno_ — Sat, 07 Mar 2015 13:45:26 GMT

Bonjour @gaberq,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : problème TV d'Orange et tablette

Bruno_ — Tue, 10 Mar 2015 10:19:34 GMT

Bonjour @gaberq,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Nous avons tester avec vos identifiants TV et cela fonctionne.

Avez-vous déjà essayé de désinstaller l'application puis la réinstaller ?

Pouvez-vous m'envoyer par message privé votre identifiant et votre mot de passe TV que vous utilisez pour vérifier qu'ils sont les bons ?

Lorsque vous vous rendez chez vos parents, qu'elles sont les identifiants que vous utilisez (les votre ou les leurs) ?

Si j'ai bien compris c'est la même tablette que vous utilisez chez vous et chez vos parents, est-ce bien cela ?

Je reste à votre disposition.

Re : problème TV d'Orange et tablette

gaberq — Wed, 18 Mar 2015 18:10:14 GMT

Bonsoir Bruno,

Je reprends contact avec vous suite à une nouveauté.

J'ai remarqué qu'en faisant "scanner" sur les canaux wi fi de la livebox (dans 192.168.1.1, wi fi avancé), le téléchargement des chansons dans Deezer sur ma tablette refonctionne mais pour deux ou trois titres seulement et il faut que je reclique sur scanner pour que ça reprennne.

En ce qui concerne la télé, c'est toujours pareil, impossible de la regarder j'ai un code p532 qui s'affiche après un long moment d'image figée avec le cercle chargement qui tourne.

Voilà ce que je peux vous dire, dans l'attente de votre réponse.

Re : problème TV d'Orange et tablette

Bruno_ — Thu, 19 Mar 2015 15:05:17 GMT

Bonjour @gaberq,

Pouvez-vous répondre aux questions que je vous ai posé sur le fil ?

Avez-vous déjà consulté cette faq concernant le message d'erreur P532 ?

Je reste à votre disposition.

Re : Réponses aux questions

Bruno_ — Fri, 20 Mar 2015 17:10:04 GMT

Bonjour @gaberq,

Merci pour votre retour. Nous manquons d'information pour l'expertise. Pouvez-vous m'indiquer le système d'exploitation (android, IOS, windows) et la version (menu Paramètres/A propos du périphérique ou Réglages /Général/Informations. Un exemple: android 6.0.1) de votre tablette.

Je vous invite également à me communiquer son numéro de modèle (menu Paramètres/A propos du périphérique ou Réglages /Général/Informations. Un exemple: GT-P7510), et son numéro de version (menu Paramètres/A propos du périphérique. Un exemple: HMJ37 P7510BVKI1).

Je reste à votre disposition.

Re : Réponses aux questions

Bruno_ — Wed, 25 Mar 2015 09:38:38 GMT

Bonjour @gaberq,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. Si vos difficultés perdurent je vous invite à prendre contact avec nos experts de la web tv à l'aide de ce formulaire.

Bonne journée.

Re : Réponses aux questions

gaberq — Wed, 25 Mar 2015 20:57:07 GMT

Bonsoir Bruno_

J'ai utilisé le formulaire que vous m'avez envoyé et je suis en contact avec le service internet. Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re : Réponses aux questions

Bruno_ — Fri, 27 Mar 2015 12:42:32 GMT

Bonjour @gaberq,

Merci de votre retour. Vous pouvez si vous le souhaitez nous faire un retour sur le fil suite à votre contact avec le service web TV ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : TV d'Orange sur tablette

carrau08 — Thu, 02 Apr 2015 11:56:00 GMT

bonjour,

moi aussi, j'ai la même chose à chaque fois que nous voulons regarder la TV dans la cuisine avec une tablette SAMSUNG GALAZY TAB 4 ! ceci cause de nombreux désagréments et j'aimerais bien qu'orange fasse le nécessaire car j'estime que ce n'est pas normal !! par contre, pouvez-vous me dire comment votre problème a été résolu, s'il faut encore que je joigne orange ou si je peux le régler moi-même ? merci beaucoup

Re : TV d'Orange sur tablette

gaberq — Tue, 14 Apr 2015 18:40:30 GMT

Malheureusement, je ne suis toujours pas dépanné, je ne peux donc pas vous en dire plus.

Mon souci est que l'application TV d'Orange et la synchronisation des titres sur Deezer ne fonctionnent pas avec la fibre sur ma tablette alors que je n'ai pas ce souci sur une connexion Orange en ADSL.

A part me demander de désinstaller et réinstaller les applications, ce que j'ai fait plusieurs fois, c'est tout ce qu'Orange me propose...

De plus, ils m'ont répondu que contractuellement, ils sont tenus de bien faire fonctionner un appareil en wi fi, le reste ils s'en moquent.

Désolé de ne pas pouvoir mieux vous aider...

Re : Réponses aux questions

gaberq — Tue, 14 Apr 2015 19:05:25 GMT

Bonsoir Bruno,

Avez-vous bien reçu les renseignements que vous me demandiez sur ma tablette?

Je n'ai pas de réponse du service technique et j'ai toujours mon problème de réception de la TV d'Orange et de la synchronisation des titres de Deezer sur celle-ci.

Je reste persuadé que le problème ne vient pas de ma tablette, car elle fonctionne bien en ADSL et que vous la vendez en boutique Orange.

J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois l'appli TV d'Orange, j'ai remis ma tablette aux paramètres d'usine, aucune amélioration. Quelle solution me proposez vous? Dois je changer d'opérateur?

Cordialement

Re : TV d'Orange sur tablette

gaberq — Tue, 14 Apr 2015 19:35:56 GMT

Rebonsoir Bruno,

Je viens de télécharger la nouvelle appli de la TV d'Orange sur ma tablette et ça ne résoud toujours pas mon problème. J'ai toujours au bout d'une minute de bon fonctionnement le cercle de chargement en cours qui tourne indéfiniment.

Je reste persuadé que j'ai un problème de wi fi entre ma livebox et ma tablette.

Qu'en pensez-vous?

Re : TV d'Orange sur tablette

gaberq — Sun, 19 Apr 2015 14:14:22 GMT

Bonjour,

Pourrait-on m'expliquer pourquoi ma tablette fonctionne correctement quand elle est connectée à une livebox blanche ADSL en wi-fi alors que je n'ai que des ennuis avec ma livebox play noire fibre?

Je ne parviens ni à regarder la TV d'Orange, ni à pouvoir utiliser les applications de radio (RTL 2, Chérie FM...).

J'attends une réponse de la part d'Orange car ma tablette est allée 3 fois au SAV du magasin où je l'ai achetée et elle revient avec aucun défaut trouvé.

Re : TV d'Orange sur tablette

Bruno_ — Thu, 30 Apr 2015 14:31:07 GMT

Bonjour @gaberq,

Avez-vous déjà changé votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Re : TV d'Orange sur tablette

Bruno_ — Mon, 04 May 2015 06:45:13 GMT

Bonjour @gaberq,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Vos difficultés sont-elles toujours présentes à ce jour ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.