Bonjour,
Il y'a 2 ans, avec ma conjointe, nous avons souscris un abonnement internet fibre optique chez Orange. Une personne de chez Orange était venue nous installer le boitier de raccordement fibre optique ainsi que notre box internet.
Il y'a 2 mois, nous avons déménagé dans l'appartement d'à coté. Au même étage, dans le même immeuble, la porte juste à coté.
Notre nouvel appartement n'étant pas équipé de la fibre optique, nous avons voulu faire une demande auprès d'Orange mais la nous sommes tombé face à un problème : l'immeuble n'est pas éligible à la fibre. Pourtant dans ce même immeuble, nous avons souscris à une offre fibre optique avec Orange il y'a 2 ans qui avait été installer par Orange eux-mêmes.
Cela fait maintenant environ 2 mois que nous appelons Orange toutes les semaines afin qu'ils puissent régler le problème mais rien n'a encore été fait et aucune réponse ne nous a été donné. Chaque opérateur que j'ai au téléphone ne comprend pas pourquoi nous ne sommes pas éligible étant donné que nous avons une offre fibre optique dans cet immeuble et à chaque fois ils tentent de rapporter le problème au service technique mais rien n'avance.
Sur le site https://cartefibre.arcep.fr/index.html? l'immeuble est bien référencer comme équipé de la fibre optique.
Cela fait plus de 2 mois que ce problème dur et aucune réponse ne nous a été apporté.
Pouvez-vous nous aider s'il vous plait ?
Merci d'avance.
