Bonjour,
Le 10 avril 2018, j'ai souscris à l'offre LiveBox Play Fibre en ligne.
Le matériel à été expédié chez moi trés rapidemment... Les jours ont passé et mon rendez vous avec le technicien a d'abord été décalé. (Orange devait faire des travaux sur le réseaux pour pouvoir venir tirer la fibre dans mon appartement).
bref, 1 mois plus tard, Orange m'informe qu'ils ne sont pas en mesure d'installer la fibre dans mon appartement ... l'immeuble étant pourtant équipé ... La ville de Lyon est censé faire des travaux sur le réseau. blabla
J'utilise donc mon droit de rétractation et demande la résiliation de ma souscription à cette offre, et je rapporte le matériel en boutique.
La ligne n'a donc jamais été ouverte chez moi.
Ensuite, plus rien ...jusqu'au 26 octobre : débit sur mon compte de 34,66 euros par Orange ...
Puis de nouveau débit de 22 euros par Orange le 19 novembre ...
Aucune explication, aucune facture reçue.
Dans l'intervalle j'appelle 3 fois le service client : 1 fois on me dit que je vais etre remboursée, 1 fois on me dit qu'une demande de reclamation est en cours auprés de la comptabilité, 1 fois on me raccroche au nez ...
Pourrais je (enfin) avoir une réponse claire et une issue à mon dossier SVP ?
Je souhaite le remboursement de l'integralité des montants débités.
Merci
