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Interrogez la communautéPanne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
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Bonjour,
Donc plus de connection fibre orange depuis le Vendredi 30 novembre 2018 sur le secteur des Lilas (93).
Aucune information de la part de la société orange consernant l'incident et surtout une date de remise en état qui soit respecter dans les délais.
Merci orange pour un service prélevé et non fournit.
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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L'incident qui impacte votre ligne est en cours de résolution. La localisation du défaut a révélé la nécessité de changer une portion de câble. Ce câble a été passé en conduite souterraine, il faut maintenant effectuer le raccordement. Les soudures doivent se faire client par client dans des conditions optimums (pas de pluie, pas de poussière). Je suis votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations. Je vous remercie de votre compréhension.
Très bonne journée.
Sarah.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
bonjour @Buju
insiste au 3900 pour en savoir plus
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
Bonjour melet39,
Malheureusement je suis passé par toute les procédures posible.
Mes pas de reponse fiable pour le moment de la part d'orange et pour le service 24/24 on me propose un forfait télèphonique le gag du siecle...
Bonne journée à vous.
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
bonjour @Buju
tu n'as peut etre pas d'abonnement mobile orange ou sosh,dans ce cas tu as droit au prèt d'une airbox
cdt
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
Bonjour,
Même cas de figure pour moi et d'autres voisins. Coupure fibre depuis le 30 novembre 2018.
Pas d'informations claires et surtout aucune aide ou solution.
Je suis aller en boutique et la seule solution proposé et de changer d'offre ?? sans garantie que cela fonctionne.
Le client peux payer un forfait internet, mais par contre personne ne peux garantir que cela fonctionnera.
Aucune visu sur les incidents, en boutique, tout va bien, prend ton abonnement, après, tu te démerde.
Au 3900, là directement on me conseil d'aller voir la concurence !!
Elle est belle la vie numérique, on nous vends du rêve !
A la vu des précedents messages pour une coupure fibre au mois de mai, presque deux mois pour être rétabli.
sur le forum la fibre info, me^me cas de figure au pré st gervais (ville limitrophe) aux lilas, idem 2 mois dans le vide intersidéral du service client.
C'est triste pour un opérateur qui se permet de nous envoyer des sms pour vanter son réseau et être le premier.
Pour envoyer de la pub tout passe mail, sms, pub papier, ... par conre pour tenir informer ses abonnés, y a plus personne.
Bonne journée
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
bonjour @from
tu as fais comme dit plus haut
en plus en boutique ils ont répondus n'importe quoi,ce n'est pas en changeant d'offre que cela rétablira le service si le réseau est hs
cdt
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
Bonjour @melet39
Mon offre est chez Sosh donc, pas de solution de secours, forfait 50 Go ou AIrbox
De toute façon la 3G / 4G et les com mobile passe très mal depuis l'installation des antennes free dans mon quartier
Heureusement, j'ai des voisins qui sont chez la concurrence et ont leur accès internet fonctionnel.
Juste l'option gratuite "avoir de la patience"
C'est la triste réalité que ce soit en boutique ou au 3900, personne ne peux te dire si le réseau est opérationnel.
Juste, "si vous changez d'offre on pourra faire passer un expert"
Donc, si pour faire venir quelqu'un pour s'entendre dire " bon c'est tout le quartier qui est coupé" cela ne va par faire avancer la résolution.
Quand on voir dans quel état sont les armoires de brassage fibre sur les trotoirs, il ne faut s'étonner d'avoir des coupures.
D'après d'autres personnes le d'faut serait dû aux travaux de prolongement du métro.
Mais bon, nous sommes dans l'expectactive et avoir des informations de la part du fournisseur d'accès serait la moindre des chose.
Bonne journée
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
re @from
de toute façon les boutiques ne gèrent pas les incidents,seul le service client le fait,mais ce qui est étrange c'est que le problème touche tout un secteur et que rien ne bouge
bon weekend
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
Bonjour,
Au derniere nouvelle à prendre avec des pincettes,remise en etat du service vers le 21 janvier.
Vue le nombre de report de dates annoncées depuis le début de l'incident...
Cordialement.
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Re: Panne fibre orange secteur les Lilas (93) depuis le 30 Novembre 2018.
bonjour @Buju
merci de ton retour,en espérant que cette date soit enfin respectée
bonne journée