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Problème d'installation fibre

contributeur
298  

Problème d'installation fibre

Bonjour,

 

Matériel reçu.

Passage ce matin de l'installateur: test de connexion avec boitier installateur ok.

Nouvelle Livebox pas reconnue.... il parait qu'on change d'identifiant et de mot de passe (???).

Après vérification rapide, le dossier d'installation Fibre est sur un numéro de fixe qui n'est pas le bon, alors qu'on a demandé expressément de conserver le numéro.

 

Appel au SAV: seul l'ancien numéro de fixe est connu, identifiant et mot de passe inchangés, seul l'ancien matériel remonte sur le portail orange.... La nouvelle livebox marche nickel en ADSL... (au moins ça de gagné)

Le SAV nous renvoie l'installateur demain alors que c'est du pur IT et dossier de connexion.

 

De mon point de vue, les dossiers semblent mal transférés aux équipes externes d'installation et pagaille dans les serveurs gérant les connexions... 

 

Avez-vous aussi les mêmes problèmes dans le passage à la fibre ???

3 RÉPONSES 3
#TopMembre
227  

Re: Problème d'installation fibre

bonjour @Ako1

 

à ce jour,suite au passage du technicien,ton problème est il résolu

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
197  

Re: Problème d'installation fibre

Bonjour, problème résolu suite à ré-initialisation de la livebox.

Bonne journée!

#TopMembre
190  

Re: Problème d'installation fibre

bonjour @Ako1

 

merci du retour

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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