Bonjour,
Je vous écris car j'ai un petit souci. Début janvier je reçois un mail de la part d'Orange pour me signaler que la fibre est disponible pour mon logement (en appartement), et me demande donc si je suis intéressé de passer sur l'offre fibre. Chose que je fais en ligne, jusque là tout va bien. Je reçois ensuite les information pour le rdv pour l'installation de la fibre.
Le jour du rendez-vous je n'étais pas présent, c'est ma compagne qui a reçu les techniciens, ils sont restés quelques minutes, ont regardé un peu partout puis ont appelé un service car a priori il y avait un souci, mon logement ne pouvait être raccordé à la fibre car les travaux n'avait pas été effectué sur mon côté de trottoir et qu'aucune boite de raccordement n'était installé à proximité de mon logement.
Ces techniciens ont informé ma compagne qu'il allait demander à une commission pour faire le nécessaire pour les travaux pour que l'on puisse être raccordé sous 2 mois. Nous sommes maintenant 2 mois plus tard et je n'ai toujour aucune information ... Par contre mon abonnement dans mon espace client est bien en Open Play 30Go Fibre... sachant que je ne peux pas y avoir accès c'est assez étrange d'autant qu'il y a ce message dans mon espace client :
Offre souscrite le 05/01/2018.
Votre forfait se réinitialise le 01/04/2018.
Engagement jusqu'au 27/03/2018.
Merci de m'aiguiller un peu
