La Fibre Orange La Fibre dans votre ville Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

En septembre dernier, un câble arraché m'a coupé toute connexion pendant près de 6 mois. J'habite en agglomération, et Orange n'a toujours pas réparé le fameux câble. Au bout de 5 mois et demi, une équipe de sous-traitant à fini par se dire "tient, il reste des fibres disponibles et toujours fonctionnelle, si on les utilisait" !

Bref, pendant 1 mois, tout est revenu.

Depuis 3 jours, nouvelle coupure. Le service client n'a aucune info, en agence ils n'y a pas plus de détail. Personne n'est capable de me dire ce qui se passe. Et surtout, vu mon expérience, j'aimerai savoir si c'est une coupure de quelques jours ou s'il faut s'attendre de nouveaux à 6 mois d'interruption de service.

La dernière fois, c'est ici que les infos étaient les plus pertinentes. Pouvez-vous m'aider et me dire ce qui se passe ?

Merci,

Benjamin

[#2]

Bonjour @Bepimaco,

Je suis désolé pour cette expérience et souhaite vraiment vous aider.

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ! 😊

Rachid

[#3]

Merci pour l'envoi de vos coordonnées ! 😊

Le temps d'accéder à votre dossier et de réaliser quelques tests sur votre ligne, je reviens vers vous dans quelques minutes.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

[#4]

Merci pour votre patience ! 😊

Je vois qu'un dérangement collectif touchait effectivement vos services. Bonne nouvelle : il est maintenant résolu ! Cependant, votre Livebox n'est toujours pas connectée au réseau.

Après les vérifications que je viens d'effectuer, l'intervention d'un technicien Orange sera nécessaire pour rétablir votre connexion.

Le premier créneau disponible est le 20 avril :
• Le matin entre 8h et 13h
• L'après-midi entre 13h et 18h

Dans l'attente de votre choix, je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Rachid

[#5]

Bonjour,

Le 20 avril avant midi serait parfait.

[#6]

Merci pour votre retour !😊

Je ne peux pas vous garantir que le technicien Orange passera avant midi.

Les créneaux horaires sont proposés par demi-journée.

Souhaitez-vous que je planifie ce rendez-vous ?

Rachid

[#7]

Bonjour,

Ok pour moi. Merci de planifier ce rendez-vous lundi matin.

[#8]

@Bepimaco,

Merci pour votre retour !

Je vous confirme votre rendez-vous pour le dimanche 20 avril au matin, entre 8h et 13h.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de m'indiquer le ou les numéros de ligne concernés et je m'occupe du reste ! 😊

Je reste disponible

Rachid

[#9]

Merci pour votre réactivité.

J'ai déjà demandé les 200 go depuis l'espace client sur ma ligne mobile (06 ***********6). Sont-ils actifs ? Je ne les vois pas.

Savez-vous quel problème il y a eu sur le réseau ?

Bonne soirée,

Benjamin 

• EDIT : Merci @Bepimaco de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Je vois bien que les 200Go sont actifs sur votre ligne mobile 06XXXXXXX36.

Malheureusement, je n'ai pas de visibilité sur les raisons de l'incident.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue du rendez-vous prévu afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée

Rachid