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[#1]

Bonjour,

Je me permet de relancer le sujet. Après 6 mois de coupure, et un retour sporadique de la connexion, celle-ci vient encore de tomber.

De nouveau, la livebox clignote en blanc : perte du signal optique.

Pouvez-vous envoyer un technicien qui résous durablement le problème ?

Cordialement,

Benjamin

[#2]

Bonsoir @Bepimaco,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez à nouveau des coupures de connexion.

Après vérification, un défaut a été détecté sur notre réseau, l'intervention d'un technicien est nécessaire pour y remédier. Votre présence n'est pas requise et cette intervention est entièrement gratuite. 😊

Vous recevrez un SMS pour suivre l'avancement des travaux. On fait le point ensemble dès que c'est terminé.

Dans l'attente, je reste disponible. Bonne fin de journée à vous.

Julie

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse. Cette intervention est-elle prévue rapidement ?

Cordialement,

Benjamin

[#4]

@Bepimaco,

Avec plaisir. 😊

Une date prévisionnelle est fixée pour le 15/05 en fin de journée. Vous recevrez un SMS pour vous informer de l'intervention.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous.

Julie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Bepimaco,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier. 😊

Suite à l'intervention, le technicien a bien rétabli votre ligne et votre Livebox apparaît désormais connectée.

Tout est rentré dans l'ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

[#6]

Bonjour,

Je vous confirme le rétablissement de la connexion.

Merci de votre suivi, bonne semaine.

Benjamin

[#7]

Bonjour @Bepimaco,

Je suis ravie que votre connexion soit bien rétablie ! ✅

Ravie d'avoir pu vous aider ! 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle semaine à vous !

Jµstine