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Bonjour, Ma mère de 91 ans a répondu à un commercial a domicile qui lui a fait prendre un abonnement à la fibre en lui soutenant qu'elle n'aura bientôt plus de téléphone et en lui disant que se serait gratuit. Comme j'étais au japon à ce moment-là, elle n'a pas pu me joindre à ce moment-là. Au final, elle se retrouve avec un abonnement à 29,90€/mois + 49€ de mise en service. Jusqu'à présent, elle ne payait qu'un abonnement téléphonique avec une réduction car elle vit avec ma soeur handicapée. J'ai téléphoné au service client qui reconnait que ce n'est pas normal mais qu'Orange ne peut rien faire car c'est un abonnement avec engagement 12 mois. Comment peut-on laisser faire des démarchages qui arnaques les gens ! Je ne comprends pas qu'Orange ne puisse pas me trouver un arrangement. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci d'avance

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Bonjour @Isa933,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin que je puisse consulter le dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

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Bonjour @Isa933,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations fournies en message privé.

Je tiens déjà à vous présenter mes sincères excuses, cela ne représente évidemment pas l'image que nous souhaitons véhiculer, et nous allons faire le nécessaire pour trouver des solutions. 👌

Pour trouver la meilleure solution pour votre maman, pourriez-vous m'indiquer si, maintenant que la fibre est installée, il serait intéressant de la conserver avec un abonnement "Coup de Pouce Internet" à 15,99 €/mois (sous réserve d'éligibilité), ou si cela ne présente vraiment aucun intérêt ?
👉Offre sociale Coup de Pouce Internet

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Merci pour la prise en charge de ce dossier. 
malheureusement, ma mère et ma sœur sont bien incapables de faire un usage quelconque d’internet. Je préfère augmenter son abonnement mobile car maman n’a qu’un usage téléphonique (même pas smartphone). Pensez vous qu’il soit possible d’annuler l’abonnement fibre ?

Bien cordialement 

Isabelle 

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@Isa933 

Je comprends et effectivement, après analyse, je constate que cette ligne fixe est finalement très peu utilisée (environ 30 min/mois).

Si je vous propose de passer en illimité avec le mobile à 10,99 €/mois et annuler la fibre, cela vous conviendrait-il ?

Thomas

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Bien sûr, ceci serait parfait. Par contre, la ligne mobile de ma mère est à mon nom puisque que je suis salariée orange et que je bénéficie d’une remise. 
j’ai une ligne sosh pour elle actuellement à 5,99, il faut en effet passer à une offre en appels en illimité. 

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@Isa933,

Merci pour votre retour, ravi que cela vous convienne. 😊

Je souhaite toutefois attirer votre attention sur un point, dans le dossier de votre maman, je retrouve bien une ligne Sosh 2h à 5,99€. Le contrat étant à son nom, vous pourrez demander la cession ultérieurement pour bénéficier de votre remise salariée.👌

Voici ce que je vous propose :

Dans un premier temps, avec votre accord, je procède à la résiliation de cette ligne Fibre sans frais. À noter que la résiliation est immédiate, il faut donc que votre maman en soit informée. Je souhaite également m'assurer que la perte de son numéro de ligne fixe historique ne pose pas de problème. 😥

Dans le même temps, je vous propose d'augmenter le forfait mobile vers une offre à 9,99€, incluant appels et SMS illimités ainsi que 50 Go d'internet. Certes, les Go ne lui seront pas utiles, mais il s'agit de l'offre la plus intéressante d'un point de vue tarifaire. Cela vous convient-il ?

Dans un second temps, je suivrai le dossier et, une fois la facture de clôture éditée, nous ferons le nécessaire avec notre service réclamation pour mettre à jour la comptabilité et annuler les différentes factures.

Cela vous convient-il ? Avez-vous des questions ?

Thomas

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Tout ceci est parfait. Merci pour votre réactivité. 
cdt

[#9 · Accepted solution]

@Isa933, je reprends la suite de mon collègue Thomas. 🤝

Pour effectuer le changement du forfait mobile, pouvez-vous me confirmer que son numéro est bien le 0670****68 ?

La modification du forfait s'effectue sous 24h, ensuite il sera possible de faire la cession de ligne à votre nom.🙂

Si besoin: je vous invite à vous rendre sur notre Tuto Orange "La cession de ligne depuis mon espace client Orange" 👉 Tuto "La cession de ligne depuis l'Espace client - Orange".

Quant à la partie internet, pour procéder à la résiliation, pouvez-vous me confirmer une adresse mail ✉️ de contact en message privé s'il vous plaît.

À tout de suite,

Caroline

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Bonjour Caroline. Oui c’est bien le bon numéro de téléphone mobile. 

merci pour les informations transmises. 
comment répondre en message privé ?