Merci pour vos coordonnées @Isa933.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont bien transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente des travaux qu'il doit réaliser.
Restant hélas sans réponse de celui-ci, j'ai sollicité notre service expertise afin qu'un point complet sur la situation et des relances soient effectués.
Soyez rassurée, nous suivons désormais votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement complet de l’ensemble de vos services.
Un premier dédommagement avait été mis en place pour la période du 26 mars au 26 avril. J'ai donc procédé à son renouvellement pour la période du 27 avril au 27 mai. Il sera ensuite complété tous les 15 jours jusqu'au retour de votre connexion.
On revient vers vous dès qu'on a du nouveau.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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