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Absence de connexion à la fibre - Meaux

Steeve77100
contributeur occasionnel
673  

Absence de connexion à la fibre - Meaux

 

Bonjour à tous,

Après avoir contacter le service Orange, nous dépassons les deux semaines sans connexion à la fibre Orange. Plusieurs techniciens (Free, SFR, Bouygues) se sont déplacés pour donner le même verdict à l'ensemble des habitants des immeubles touchés : "il faut contacter le service Orange, car l'armoire de rue est à la charge d'Orange". Je suis chez Orange, j'ai accompagné le technicien pour réaliser une photo de l'armoire. Celle-ci était ouverte avec des câbles dans tous les sens (malheureusement, je ne peux pas vous montrer la photo). Le technicien a pu me montrer l'absence de retour de laser et les câbles coupés (suppression de connexion, déménagements). Il me signale ne pas être capable de faire la réparation de ma ligne.

Je souhaite savoir si vous avez les mêmes soucis et connaître les réponses du service Orange.

Cordialement

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
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665  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

Bonjour @Steeve77100 

 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
634  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

re @Steeve77100 

 

tant que ton problème n'est pas résolu,il ne faut pas clôturer en cliquant sur accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jojo3007
star
star
583  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

bonjour @Steeve77100 

 

tu parle de sa Le raccordement au PMZ / COMMENT EVITER LES PLATS DE NOUILLES - YouTube

 

c'est rien c'est juste les clients qui change tous les ans de fournisseur pour profitez des offre promo et economiser quelque €€

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
560  

Re : Absence de connexion à la fibre - Meaux

Bonjour @Steeve77100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
481  

Re : Problème de connexion à la fibre

Bonjour @Steeve77100 🙂,


Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

🚧 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 27/10 qui a permis de localiser le défaut. 

👉 Celui-ci nous informe ce jour qu'une intervention complémentaire (étude de réseau) est nécessaire. Dans cette situation un délai supplémentaire de 2 semaines minimum est à prévoir.

Je regrette sincèrement les désagréments liés à cette panne et vous propose de suivre votre dépannage ici-même.

🤝 Pour cela, toute mon équipe (Jµstine, Nathalie, Sarah, Mathias, Jérôme) et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Steeve77100
contributeur occasionnel
458  

Re: Re : Problème de connexion à la fibre

Bonjour, 

Je vous remercie pour cette réponse. Enfin une personne à la mesure de me donner des informations complètes.

Je comprends que la faute ne vient pas de votre service. Mais cela fait bientôt un moi qu'une vingtaine de locataire ne dispose plus de la fibre. Je vais informer mes voisins de votre message, afin qu'il puisse s'organiser (les précédents messages annonçaient une reprise du réseau pour le 10/11/2023). 

Bonne journée à vous et bon courage  

Steeve77100
contributeur occasionnel
456  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

Bonjour, 

C'est exactement ça ! 

Mais je viens d'avoir un message du service Orange, qui m'informe d'une autre difficulté : 

 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Bientôt un mois sans connexion, j'espère avoir une surprise pour Noël !

 

[Edit : merci @Steeve77100  de ne pas écrire en gras]

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
382  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

Bonjour @Steeve77100


Je me permets de revenir vers vous.

Le service technique nous informe que votre connexion est rétablie. 

Votre Livebox apparait connectée et synchronisée🙂, avez pu tester l'ensemble de vos services ? 

Sarah 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
356  

Re: Absence de connexion à la fibre - Meaux

Bonjour @Steeve77100 🙂


N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah 


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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