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Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

GeraldToulouse
contributeur occasionnel
676  

Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

Bonjour,

Depuis le 11 juin 2023, l'armoire PM FI-31555-00X6 est couchée au sol.

Je suis abonné FREE mais dépendant de l'intervention d'Orange, propriétaire du PM.

Depuis plus de 2 mois, je n'ai plus accès à mes services.

FREE n'est pas en mesure de me répondre, et côté ORANGE, j'ai rempli des formulaires de signalement.

Le 17 juillet 2023, nous avons reçu un SMS nous indiquant une date de fin de résolution prévue le 1er août 2023. En faisant la même démarche le 31 juillet, nous avons reçu un SMS nous indiquant une date de fin de résolution prévue le 15 août 2023. Ce jour, lundi 21 août 2023, le SMS m'indique une fin de résolution prévue pour le 5 septembre.

Nous sommes pris en otage.

Même si nous quittions notre opérateur, l'armoire PM étant arrachée au sol, aucun opérateur, ne serait en mesure de nous connecter.

Nous ne savons plus vers qui nous orienter.

FREE indique que le responsable est ORANGE.

ORANGE ne nous connait pas...

La Marie de Toulouse nous a indiqué que le site était accessible pour une intervention d'ORANGE et à ce jour, toujours rien.

L'ARCEPT a été saisie, mais rien ne bouge.

C'est désespérant...

Vous remerciant par avance pour vos bons conseils.

Bonne journée.armoire 1.jpgarmoire 2.jpg

9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
Orange Star
661  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

Bonjour @GeraldToulouse 

 

malheureusement on ne pourra rien faire de plus il faut que ton opérateur insiste auprès d'orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GeraldToulouse
contributeur occasionnel
639  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

Bonjour @melet39 

 

Merci pour ta réponse.

Je veux bien croire que l'obstination est le chemin de la réussite, mais dans notre cas, on commence à perdre patience.

N'y a t'il pas un numéro ou une adresse mail de contact pour la partie Infrastructure d'ORANGE.

A minima, nous souhaitons savoir quand une intervention sera réalisée.

Nous commençons à avoir des difficultés avec nos employeurs car nous ne pouvons plus respecter les termes de nos contrats en matière de télétravail.

Que l'on aime ou pas FREE, ils sont également victimes de la situation. 

Nous avons contacté la mairie de TOULOUSE, qui nous a bien confirmé que le site était accessible aux équipes d'ORANGE. 

Merci pour ton aide.

Cordialement

melet39
Orange Star
Orange Star
629  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

re @GeraldToulouse 

 

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail ni de numéro spécial il y a uniquement le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lou_Reed
fan
fan
584  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

Bonjour @GeraldToulouse

Il doit bien avoir des clients Orange dans cette armoire.

Ils sont dans la même galère que toi !!! 

Ancien Membre
563  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

@GeraldToulouse , 

 

même les photos sont renversées ... 

GeraldToulouse
contributeur occasionnel
535  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

@Lou_Reed

(joli nom !)

A priori, oui ! je n'ai pas recensé les utilisateurs !

Dans ma rue, nous sommes plusieurs FREE, il me semble Bouygues et SFR, donc probablement ORANGE.

Le plus frustrant, c'est l'absence d'information...

FREE m'indique que des relances sont faites à ORANGE.

Sur le site d'ORANGE : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/dommages-sig-fin;sig=4130055

Je fais régulièrement le point, et j'ai toujours une réponse par SMS, avec un fin de résolution à J+15...

Mais rien ne bouge, c'est terriblement frustrant !

On me dirait, résolution du problème au plus tard le 10 septembre, cela permettrait de s'organiser, mais là rien....

ET je peux même pas changer de prestataire en fibre, le PM est HS...   

GeraldToulouse
contributeur occasionnel
528  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

armoire 1.jpgA l'endroit !armoire 2.jpgOrange 1.jpgorange 2.jpgorange 3.jpgarmoire 4.jpg

GeraldToulouse
contributeur occasionnel
367  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

Cela fait maintenant 11 semaines ...

Petit changement, l'armoire couchée a été redressée !

Par contre, les câbles sont toujours arrachés !

Nous sommes pris en otage, FREE nous indique être en attente d'une intervention d'Orange, et quand nous allons chez Orange, on dit que n'étant pas abonné, ils ne peuvent rien pour nous ...

Nous sommes désespérés !armoire.jpgFibre.jpgPetites photos du 27 août 2023 : 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
353  

Re: Armoire PM au sol depuis plus de 2 mois

@GeraldToulouse 

 

fais une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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