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Câbles fibre optique rongees par les rats

Chemsso
contributeur occasionnel
1 044  

Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour 

Je n'ai plus de connection depuis plus de 15 jours. Au bout d'une semaine  Orange m'envoie un SMS notifiant que la réparation a été faite.

En fait , non, je demande 1 technicien, rdv pris 

Il vient, pas de problème chez moi, mais dans le parking au sous sol, les rats ont rongés les câbles.  Un autre technicien doit intervenir au maximum une semaine après le 1er

Pas de nouvelles  à savoir si intervention ou pas, un rdv avait été pris par téléphone pour savoir comment s'est passé l'intervention  Rdv non honoré !

Pas de nouvelles , juste  moi quii ai appelé pour avoir une airbox

Je reçois hier un SMS pour m'informer d'un rdv téléphonique le 26 décembre  c'est tout

 


Solutions approuvées
Chemsso
contributeur occasionnel
987  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour

Merci pour votre reponse

Date prévisionnelle? Depuis le 28 novembre aucune intervention n'a eu lieu,

Des rdv se fixent mais sont annulés,  je ne comprends pas, pourquoi c'est si long

En plus on m'envoie ma facture internet à regler( je n'ai pas opté pour le prelevement)

Pas de service, pas d'intervention, mais payer la facture , orange n'oublie pas 

Cordialement 

Bonne journée 

 

 

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51 RÉPONSES 51
melet39
#TopMembre
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1 040  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour @Chemsso 

 

prends contact avec le syndic

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chemsso
contributeur occasionnel
989  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonsoir

Pourquoi le syndic?

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
967  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

re @Chemsso 

 

si il y a des rats il faut que le syndic fasse le nécessaire et toi insiste au 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julia_P
Webconseiller
Webconseiller
733  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour @Chemsso,


Je prends connaissance de votre message et de la situation que vous rencontrez.


Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Julia

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
690  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour @Chemsso


N'ayant pas eu de retour à notre dernier message envoyé en privé, je me permets de revenir vers vous. 

Après consultation de votre dossier, je vois qu'un appel téléphonique avec un conseiller du 3900 est programmé le 09/01/2024 entre 12 h et 13 h. L’objectif est de faire le point sur votre situation et vous apporter de nouveaux éléments autour de votre dépannage.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre écoute. 

Une bonne journée.

 Ady

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Chemsso
contributeur occasionnel
666  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour

Je n'ai pas été informé  du rdv du 9 janvier

Il y avait bien 1 rdv téléphonique de prevu aujourdhui, non honoré  d'ailleurs,

Je ne comprend pas du tout l'attitude d orange, pas d'information, rien

Il ya un problème sur le réseau depuis le 27 novembre et non le 4 décembre, date de l'intervention du technicien à ma demande

Je vous remercie

Cordialement 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
649  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonjour @Chemsso 

 

on va attendre un retour du  webconseiller @Astrid_H  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
623  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

Bonsoir @Chemsso


Tout d'abord au nom d'Orange, je souhaite m'excuser pour ce manque de visibilité ainsi que les rappels manqués par nos conseillers téléphoniques.

Au moment où je vous écris, je vois qu'une intervention est planifiée, le 2 janvier prochain entre 8h et 13h.


En avez-vous connaissance ? 

 
Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
605  

Re: Câbles fibre optique rongees par les rats

re @Chemsso 

 

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 02/01

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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