La Fibre Orange La Fibre dans votre ville Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Coupure fibre sur 3 maisons voisines alignées dans le quartier depuis le 21 Novembre à Saint Denis d'Oléron.

Le service client demande ma présence, ce qui est incroyable pour une coupure extérieure. Engendrer des frais de déplacement dans sa résidence secondaire est lunaire alors que la coupure est extérieure et qu'il faut rétablir la ligne.

J'en suis à me demander si choisir Starlink ne serait pas plus simple et sécurisé en terme de SLA dans une région où le vente peut souffler fort et où la fibre est aérienne.

Pourquoi (à part le process), doit-on être chez soit quand la ligne est coupée sur trois maisons alignées dans le quartier ?

[#2]

Bonjour @EFD 

Peut être que c'est une procédure... et au cas où, ils doivent faire des tests pour voir si tout marche chez vous... 

[#3]

En effet, merci. Mais entendre que 3 maisons sont coupées doit amener à réflexion et bon sens, le problème ne peut être qu’extérieur, surtout après des vents à plais de 120km/h.

[#4]

C'est évident... Je vous suggère quand même d'être présent. On ne sait jamais... Et si, après leur passage, il y a des soucis de connexion, les techniciens diront que vous n'étiez pas présent, donc... on ne sait jamais.

[#5]

Super compliqué, voilà 15 jours que j’attends un rdv et impossible de le planifier, c’est décidé je passe à la concurrence ou Starlink, au moins plus de sujet de débranchement et de SAV inexistant. La plaisanterie me coûte maintenant presque 70€ d’annulation de train…

[#6]

Bonjour @EFD,

Je suis navré de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max