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- Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
re @Fibre11
on va attendre que le webconseiller nous en dise plus
Bonne soirée
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
J'espère vraiment que ça sera résolu. Merci encore à vous.
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.
Télévision
Indisponible
Internet
Indisponible
Fixe Internet
Indisponible
Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le jeudi 30 juin 2022 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.
Incident réseau détecté
Le 19/03/2022 à 10:43
Diagnostic réalisé
Travaux en cours
Résolution de l'incident
Prévue le 30/06/2022 en fin de journée
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonjour @Fibre11,
Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Je vous confirme que l'équipe en charge de la réparation de votre ligne nous communique une date de rétablissement au plus tard pour le 30 juin. Ce délai s'explique par la complexité des travaux sur le terrain. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir.
Ce délai sera évidemment pris en compte dans notre proposition de dédommagement, une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.
Je reste à votre disposition.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonjour @Fibre11
la date du 30/06 au plus tard étant confirmé par le webconseiller on va attendre cette date,en espérant une bonne nouvelle
Bon week-end
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonjour à vous,
Merci beaucoup d'être toujours à mes côtés. J'ai fini par remettre la box 5 avec laquelle je n'avais pas de connexion non-plus, mais depuis 3 jours ça refonctionne, mais en contactant de nouveau le messaging pour demander où en étaient les réparations, il m'a été répondu que d'ici le 30/06 je risquais d'avoir d'autres coupures. Je vous tiens informé et merci encore pour votre accompagnement, je ne me sens pas seule face à ce problème et ça réconforte. Très bonne soirée.
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonsoir Myrielle,
Merci beaucoup de votre réponse et du suivi de mon dossier.
Nous verrons, en effet, le 30/06 si tout est rétabli. Depuis 3 jours, je suis tranquille mais il m'a été dit que, d'ici le 30/06, je risquais d'avoir d'autres coupures.
Je vous tiens informée.
Bien cordialement.
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
re @Fibre11
merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle définitive
Bon week-end
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonjour à tous,
Nous sommes le 30/06 - 21:25, je n'ai pas eu de coupure depuis le dernier message mais voilà ce qui est indiqué sur les infos réseau. Je ne comprends plus rien.
Infos réseau internet et fixe
Qualité de votre réseau
Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau.
Télévision
Indisponible
Internet
Indisponible
Fixe Internet
Indisponible
L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le jeudi 30 juin 2022 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.
Incident réseau détecté
Le 19/03/2022 à 10:43
Diagnostic réalisé
Travaux en cours
Résolution de l'incident
Initialement prévue le 30/06/2022 en fin de journée
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Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe
Bonjour @Fibre11
merci du retour,n'y fais pas attention,attends que ce soit mis à jour
Bonne soirée