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Coupure internet et téléphone depuis le mois de mars

melet39
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1 213  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

re @Fibre11 

 

on va attendre que le webconseiller nous en dise plus

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fibre11
contributeur occasionnel
1 193  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

J'espère vraiment que ça sera résolu. Merci encore à vous.

Fibre11
contributeur occasionnel
1 174  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.

Télévision

Indisponible

Internet

Indisponible

Fixe Internet

Indisponible

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le jeudi 30 juin 2022 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.

  1. Incident réseau détecté

    Le 19/03/2022 à 10:43

  2. Diagnostic réalisé

  3. Travaux en cours

  4. Résolution de l'incident

    Prévue le 30/06/2022 en fin de journée

Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
1 064  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonjour @Fibre11,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Je vous confirme que l'équipe en charge de la réparation de votre ligne nous communique une date de rétablissement au plus tard pour le 30 juin. Ce délai s'explique par la complexité des travaux sur le terrain. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir.
Ce délai sera évidemment pris en compte dans notre proposition de dédommagement, une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.
Je reste à votre disposition.
Myrielle 

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melet39
#TopMembre
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1 047  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonjour @Fibre11 

 

la date du 30/06 au plus tard étant confirmé par le webconseiller on va attendre cette date,en espérant  une bonne nouvelle

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fibre11
contributeur occasionnel
1 028  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonjour à vous,

Merci beaucoup d'être toujours à mes côtés. J'ai fini par remettre la box 5 avec laquelle je n'avais pas de connexion non-plus, mais depuis 3 jours ça refonctionne, mais en contactant de nouveau le messaging pour demander où en étaient les réparations, il m'a été répondu que d'ici le 30/06 je risquais d'avoir d'autres coupures. Je vous tiens informé et merci encore pour votre accompagnement, je ne me sens pas seule face à ce problème et ça réconforte. Très bonne soirée.

Fibre11
contributeur occasionnel
1 014  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonsoir Myrielle,

Merci beaucoup de votre réponse et du suivi de mon dossier.

Nous verrons, en effet, le 30/06 si tout est rétabli. Depuis 3 jours, je suis tranquille mais il m'a été dit que, d'ici le 30/06, je risquais d'avoir d'autres coupures.

Je vous tiens informée.

Bien cordialement.

melet39
#TopMembre
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993  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

re @Fibre11 

 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle définitive

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fibre11
contributeur occasionnel
871  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonjour à tous,

Nous sommes le 30/06 - 21:25, je n'ai pas eu de coupure depuis le dernier message mais voilà ce qui est indiqué sur les infos réseau. Je ne comprends plus rien.

Infos réseau internet et fixe

Qualité de votre réseau

 

Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau.

Télévision

Indisponible

Internet

Indisponible

Fixe Internet

Indisponible

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le jeudi 30 juin 2022 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

  1. Incident réseau détecté

    Le 19/03/2022 à 10:43

  2. Diagnostic réalisé

     

  3. Travaux en cours

     

  4. Résolution de l'incident

    Initialement prévue le 30/06/2022 en fin de journée

melet39
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855  

Re: Re : Plus d'internet ni de téléphone fixe

Bonjour @Fibre11 

 

merci du retour,n'y fais pas attention,attends que ce soit mis à jour

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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