Bonjour
je suis désespéré donc je jette une bouteille à la mer.
suite à un texto d’orange le 4/5 m’informant que ma ligne risque d’être perturbée le 5/5, je n’ai plus de connexion fibre.
le 4/5 : réception du texto m’informant de la perturbation
le 5/5 : coupure des services fibres en fin de matinée. A 16h je reçois un texto m’informant que tout est rentré dans l’ordre. Je ne suis pas chez moi et je ne vérifie qu’en rentrant à 19h, plus rien ne fonctionne. Je fais les diagnostics, les tests en tout genre, problème de connectique fibre d’après la box.
je commence une conversation avec le chatbot puis avec (j’imagine) un conseiller en ligne, qui cale un rendez-vous le 11/5.
11/5 : quelqu’un est sur place pour recevoir le technicien. Il fait tout un tas de vérification, me parle d’un boîtier à vérifier chez moi mais qui nécessite une échelle, qu’il n’a pas. Il le précise dans son compte rendu apparemment.
En suivant, j’arrive à discuter avec chatbot + conseiller par tchat pour fixer une nouvelle date. Le 13/5 est proposé, je valide.
13/5 : Je m’arrange pour être là sans discontinuer sur la journée, personne ne vient. Message reçu : vous n’étiez pas à votre domicile
14/5 : rappel par un conseiller après demande via le chatbot. Rdv fixé pour l’après midi même.
Le technicien vient : “je ne peux rien faire, il faut être deux pour monter à l’échelle et il faudra également une nacelle”. il fait son rapport dans ce sens.
15/5 : rdv fixé avec un nouveau technicien pour le 19/5
19/5 : appel du technicien avant d’arriver pour vérifier que je suis sur place. Je lui demande s’ils sont bien 2 avec une nacelle. Réponse : non. Il vérifie le dossier “ah oui c’était bien précisé”.
j’appelle moi même le sous traitant dans la foulée. Le conseiller fixe la venue d’un nouveau technicien pour le 21/5. Je précise à nouveau qu’il faut une nacelle et qu’ils soient en binôme.
2 semaines sans internet. 0 prise en compte de mes précisions. 0 suivi entre collègues du dossier.
je suis médecin (peu importe à la limite) et en télétravail. Je capte très mal le réseau 4G/5G à mon domicile rendant impossible le travail avec partage de connexion ou boxe de secours.
J’ai une panne suite à une intervention sur le réseau et je suis affligé par la prise en charge du problème.
comment faire pour accélérer les choses et surtout faire en sorte qu’une équipe adaptée soit envoyée avec certitude pour résoudre le problème au plus vite?
Merci à ceux qui liront mes plaintes jusqu’au bout.
