Bonjour à tous,
Notre ville a été fibree par SFR, et nous sommes clients Orange. Après avoir vérifié sur internet chez Orange et SFR que nous étions éligibles, nous avons fait passer le technicien Orange le 23 novembre. Il n'a pas pu nous connecter car il n'y a pas de signal dans l'arrivée fibre qui dessert notre rue. Le technicien a dit qu'il ferait une réclamation auprès de SFR. Ne voyant rien venir nous avons contacté le service client, qui nous dit que SFR doit nous répondre avant le 22 décembre. Il doit s'agir d'une obligation contractuelle. Entre temps, plusieurs de nos voisins clients de Orange ou Free font face au même problème. Un conseiller de clientèle d'orange nous appelle le 22 décembre pour dire qu'il n'y a pas de nouvelles.
J'apprends début janvier que nos voisins d'en face sont raccordés depuis le 18 décembre. Mon sang ne faisant qu'un tour, je contacte le service clientèle qui promet de me rappeler. Depuis, pas de nouvelles. Dois je quitter orange avec tous mes abonnements pour passer chez SFR ? Ça fait deux mois et pas de nouvelles. Dois je signaler cet incident à l'ARCEP ?
Merci à Orange de faire finalement le nécessaire, on en a marre !
