Deuxième chat le 30/01/2021
Nouvel échange 2 semaines plus tard. Aucune communication d'orange depuis la dernière prise de contact (pas de SMS, appel ou mail envoyé de leur part):
"Bonjour , je m’appelle RAHMA , du E-chat Orange ; en quoi puis je vous aider ?
Khabull , Jan 30: Bonjour, j'ai souscrit un contrat fibre. celle ci n'est pas installée depuis le mois de novembre. La dernière conseillere en ligne que j'ai contacté m'a garantie une installation le 3 février au plus tard. Je n'ai toujours pas reçu de rdv.
Rahma Jan 30: Ravie de vous avoir en ligne, voyons cela ensemble. Veuillez svp me confirmer le numéro de la ligne concernée , ainsi que l’adresse postale complète.
Khabullà , Jan 30: 0xxxxxxx
Rahma , Jan 30: Je vous remercie pour ces informations, accordez moi quelques instants le temps d’accéder à votre dossier svp.
Rahma , Jan 30: Je vous remercie d'avoir patienté M xxx, effectivement le rdv est toujours maintenu pour la date du 03/02, et vous aurez un sms en ce sens par rapport à l'heure de l'intervention biensur
Rahma à 13:21, Jan 30:votre mobile de contact est bien le 0XXXXXX
Rahma, Jan 30: Parfait alors, d'ici demain vous aurez cet sms
Khabull , Jan 30: mais je n'ai pas eu de rdv, le 3 février était la date au plus tard
Rahma , Jan 30: et je compte sur votre joignabilité
Rahma , Jan 30: la date du 3 était la date prévisionnelle pour la finalisation des travaux au niveau du réseau
Rahma , Jan 30: donc la cellule d'expertise en fonction de l'avancement de la finalisation
Rahma , Jan 30:elle vous tiendra au courant par rapport au rdv biensur
Rahma , Jan 30:d'ailleurs je viens de prioriser votre dossier en ce sens afin d'accélérer la démarche
Khabull , Jan 30: il sont terminés depuis longtemps d'après la dernière conseillère.
Rahma Jan 30:comme je viens de vous le dire c'était une date prévisionnelle donc il y'a une marge d'avance comme une marge de retard , tout dépend de certains facteurs techniques .
Rahma , Jan 30:en générale cette date est respectée
Rahma , Jan 30:donc de ma part je sollicite la cellule concernée pour vous envoyer un sms de confirmation de rdv
Rahma , Jan 30:Etes vous toujours en ligne svp ?
Rahma , Jan 30:je viens de faire le nécessaire du coup je compte sur votre joignabilité cher M
Khabull , Jan 30: mais je ne veux pas entendre parler de date prévisionnelle avec une marge de retard. votre collègue avait parlée de date au plus tard. Aucun délais additionnel !
Rahma , Jan 30: pour que la cellule d'expertise vous tiendra au courant par rapport au rdv
Khabull , Jan 30: si c'est un sms qui va m'être envoyé pourquoi avoir besoin que je sois joignable ?
Rahma , Jan 30:M , je n'ai pas dit qu'il y'aura un retard , j'ai juste expliqué ce que veut dire une date prévisionnelle, et j'ai bien précisé le fait qu'elle est toujours maintenue c'est qu'il n'y aura pas de retard .
Rahma , Jan 30:pour simple raison que dans certains cas les clients se rendent compte de la non réception des appels, et des sms suite pb de réseau sur leur mobile , c'est juste par terme préventif.
Khabull , Jan 30: Vous ne pouvez pas imposer à vos clients qu'il soient joignable H24. Si vous avez besoin de me contacter pour confirmer un rdv, qu'ils me laissent un message avec un numéro de contact que je puisse rappeler.
Khabull , Jan 30: sinon un SMS suffit
Rahma , Jan 30: le numéro de rappel d'orange est toujours le 3900, on n'a rien imposé M xxxx, avec tout le respect que je vous dois , je ne vois pas ou le mal de vous demander de rester joignable . on le demande à tout nos client
Rahma , Jan 30: clients et ce n'est en aucun cas un ordre
Khabull , Jan 30:si je rate l'appel je ne veux pas que ce soit un prétexte a ne pas tenir vos engagements
Rahma , Jan 30: donc certes le sms vous sera adressé sur votre mobile avec les détails de 'l'intervention
Rahma( , Jan 30: je vous rassure que le nécessaire sera fait convenablement M xxxx
Khabull , Jan 30: je patiente depuis le mois de novembre et je suis extrêmement déçu vis a vis d'orange et de sa communication. Je ne comprend pas que ce soit a moi de venir chercher l'information alors que vous disposez pourtant tout ce qu'il faut, mon mail, mon numéro de téléphone, l'application sur mobile...
Khabull , Jan 30:Bref, je sais que vous n'y êtes pour rien personnellement, mais je perds patience.
Rahma , Jan 30:je comprends M xxx , je suis aussi cliente quelque part et je respecte votre réaction biensur
Rahma , Jan 30: et sachez bien que ce retard sera bien pris en compte une fois les services activés
Rahma , Jan 30:Je ferai le nécessaire de ma part afin d'assurer un traitement convenable et définitif de votre demande
Khabull , Jan 30: Je serais vite fixé à présent."
