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Fibre panne technicien

Max_C
Webconseiller
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593  

Re: Fibre panne technicien

Bonjour @corto93 
Si je comprends vous préférez attendre le rendez-vous téléphonique pour réserver l'intervention ?
Si c'est le cas, nous restons à votre disposition si besoin.
En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée.
Max

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corto93
contributeur confirmé
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552  

Re: Fibre panne technicien

Absolument. Étant en déplacement c'est plus simple pour moi, le rdv étant fixé ce soir 

Bonne journée

 

Myrielle_S
Webconseiller
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524  

Re: Fibre panne technicien

Bonsoir @corto93,

Très bien, c'est noté.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

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corto93
contributeur confirmé
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458  

Re: Fibre panne technicien

Hélas, je reviens vers vous puisqu'aucun des rdv téléphoniques n'a été honoré. Je passe sur le premier compte des conditions climatiques que j'ai eu mais le second fixé - pas par moi!- du 25/08 n'a pas davantage été respecté...bref. Je souhaite donc à présent convenir d'un rdv par le biais actuel pour le rétablissement de la fibre. Je suis disponible le jeudi 1 septembre, le vendredi 2 et le samedi 3. Vous avez mes coordonnées téléphoniques.

En espérant un rdv rapide.

Cordialement 

Vanessa_
Webconseiller
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402  

Re: Fibre panne technicien

Bonjour @corto93,

Je suis navrée pour ce rendez-vous téléphonique non honoré et je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez sur la Communauté Orange.
J'ai donc programmé une intervention pour le jeudi 1er septembre entre 8h et 13h. Je vous propose de faire un point ensemble ici même après le passage de notre technicien. Tenez-nous au courant.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Vanessa

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corto93
contributeur confirmé
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364  

Re: Fibre panne technicien

J'ai bien par SMS la confirmation d'un rdv avec le technicien le 1er septembre matinée. Je viens de recevoir un SMS qui m'indique qu'il y a des difficultés....et qu'en gros résolution serait repoussée au 9/09. 

Je n'ai plus de mots mais je rappelle que nous n'avons plus d'accès à la fibre depuis le 11 avril, que cela nous crée, et moi particulièrement beaucoup de problémes notamment pour pouvoir travailler ( vpn). C'est totalement insupportable. L'aspect indemnitaire évoqué, sans aucun doute. Et je n'exclus absolument pas d'autres voies moins amiables.

J'attends instamment des explications, et cela va sans dire, un '' retour à la normale''.

Enfin, je suppose qu'aucun technicien ne viendra ....

Annie_R
Webconseiller
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331  

Re: Fibre panne technicien

Bonjour @corto93,


Je comprends vos interrogations. La date du 09/09 est la date estimée pour la fin de l'incident collectif sur votre secteur.
Afin de faire évoluer la situation, nous avons anticipé en prenant une intervention sur votre ligne avant cette date.

Nous reviendrons vers vous pour faire le point après l'intervention de demain.
Bonne fin de journée à vous.

Annie

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corto93
contributeur confirmé
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312  

Re: Fibre panne technicien

J'en prends note .

corto93
contributeur confirmé
contributeur confirmé
261  

Re: Fibre panne technicien

Il est 13h. Aucun technicien n'est venu ni ne m'a contacté. Le seul point que je puisse faire est que j'ai bloqué ma demi journée en restant à mon domicile. J'indique accessoirement que je travaille et que ds la situation actuelle il m'est assez compliqué de pouvoir le faire depuis chez moi  Engagement non tenu, encore une fois 

Alors si un technicien est passé - qui sait ?- à l'extérieur, au PB par exemple, il a sans doute pu constater que c'était un capharnaüm....pour ce qui est du sous sol, difficile à dire .

BrandonO
Webconseiller
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237  

Re: Fibre panne technicien

Bonsoir @corto93 🤝🏻 

Vous me voyez naturellement désolé pour cette nouvelle situation 🙁. Nous allons 📩 solliciter l'Unité d'Intervention de votre département afin d'en savoir plus sur l'action prévue ce jour. 

👉🏼 Côté incident réseau, ce dernier est toujours en cours  et la réparation incombe toujours, pour le moment, à l'Opérateur d'Infratructure. 

💬 Nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons de nouvelles informations. 

Brandon🦸‍♂️ 

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