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Bonjour,

J'habite une maison et j'ai la fibre depuis 2019, sans souci jusqu'à présent.

En l'espace d'une semaine, j'ai été coupé 3 fois. Orange m'a fourni une box 4G pour me dépanner et les autres opérateurs font intervenir des techniciens.

C'est là, le souci, car ils débranchent (pour ne pas dire cassent) les brins.

A surveiller, les interventions, j'ai appris que la chambre (espace dans le sol) ne contient plus de place. Apparemment, SFR l'opérateur qui a déployé, n'a pas fini...

Que faire?

Plus il y aura de clients dans le quartier, plus il y aura de problèmes.

J'en ai besoin professionnellement. Si ça coupe, je ne peux plus travailler.

Dois-je me tourner vers la mairie qui a mandaté SFR pour déployer le réseau et non achevé?

Dois-je contacter SFR? Ou le médiateur?

Cordialement.

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Bonjour @steph484 

il faut voir avec la mairie et contacter le 3900

cdt

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Le 3900, à part une remise, ils ont pas compris.

Pour la mairie, j'ai passé le mot. Il faudra voir. C'est l'été...

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Bonjour @steph484 

prends contact avec SFR pour demander une désaturation

cdt

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une désaturation? ok, mais je suis pas client SFR.

Vous avez un contact? Quel service appeler?

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re @steph484 

contact

https://xpfibre.com/contact

cdt

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Bonjour @steph484,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez une interruption de vos services.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour @steph484 

Dans cette situation, il convient à l'opérateur déployant la Fibre d'agir car seul lui peut effectuer d'éventuels travaux.

Vous pouvez le contacter directement afin de l'informer de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis