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Bonjour, 

Depuis le 17 décembre dernier, un incident réseau fibre impacte une vingtaine de clients à Saint-Marcel (27950) au minimum. Le problème devait être résolu le 20 décembre, puis repoussé au 20 janvier puis au 29 janvier, et là, cela vient d'être repoussé au 3 février.

Et comble de bonheur, ma airbox de prêt, j'ai dû la renvoyer car ne fonctionnait pas. Je ne peux donc pas accéder aux services TV pour lesquels je paye (car la clé TV ne fonctionne pas en partage de connexion avec un smartphone).

J'ai fait un signalement à l'Arcep ainsi que mes voisins/amis utilisateurs d'Orange également concernés par ce problème.

Merci d'avance si vous avez des réponses à apporter.

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Bonjour @Chrisast,

On va regarder de plus près votre dossier 😊  

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Merci de votre réponse. Je viens de vous envoyer 1 MP. L'avez-vous reçu?

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@Chrisast,

Merci d'avoir patienté 😊

Comme vous en êtes informée, votre ligne (et celles de 21 autres personnes) est impactée par un incident collectif sur le réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 03/02/2025.

Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✅ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Vous avez bien fait de nous contacter, notre équipe va vous accompagner jusqu'à ce que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

On est là ⭐

Julie

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Merci de votre réponse. Je garde le lien de notre discussion et attends de vos nouvelles (j'espère que l'opérateur en charge des infrastructures va aller vite).

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Bonjour @Chrisast 🙂

Je viens vers vous dans le cadre de votre suivi.🤝

Les travaux se poursuivent, nous suivons votre dossier et vous tenons informé.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

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Bonjour!

C'est gentil de nous tenir informés, ma la date prévisionnelle d'activation du service est passée du 03 février au 10 février prochain. Chaque semaine, le délai s'allonge.

Avez-vous des précisions par l'OI quant à l'ampleur des travaux?

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@Chrisast, 

Avec plaisir, concernant votre dépannage, notre Unite technique est en contact avec l'Opérateur réseau pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé.🙂

Sarah.

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Bonjour!

Je viens de recevoir 1 texto comme quoi tout est rétabli.

Je viens de redémarrer ma livebox, et ... elle clignote toujours blanc...

J'en déduis donc qu'il va falloir faire venir 1 technicien qui me sera facturé si le problème vient de chez moi. Mais comme mes branchements étaient ok jusqu'à la panne réseau et que je n'ai rien touché, sauf redémarrer la livebox à l'instant...

Sinon, pour le dédommagement financier (parce que je suis quand même restée 35 jours - et rien ne dit que cela ne sera pas plus -  sans services et que ce n'est toujours pas operationnel) quelle est la marche à suivre?

Bonne soirée!

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Bonsoir @Chrisast,

L'incident collectif est effectivement terminé.

Toutefois comme votre difficulté persiste nous devons programmer une intervention individuelle.

Il n'est pas certain que celle-ci sera facturée, car il s'agit potentiellement des suites du dérangement collectif rencontré.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.
Math