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Bonjour,

Incident réseau fibre Orange le 14/01/2025 sur Petit Serans (Serans) 60240, on nous annonce un rétablissement pour le 13/02/2025 !!! Soit un mois sans internet, tel fixe et TV...

Aurons nous une réduction de la facture internet malgré les 200Go offert sur mobile ?

200Go sur mobile c'est bien pour utiliser le mobile comme modem pour un PC en dépannage, mais certainement pas suffisant pour assurer une connexion de tous les appareils reliés à la Livebox...

Cordialement.

[#2]

Bonsoir @Patrick60240,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

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Confirmation de la panne qui va durer un mois !!

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bonjour @Patrick60240 

les 200go sur mobile ou la airbox c'est pour depanner comme indiquer lors d'une panne 

sa na jamais été et ne sera jamais un moyen de substitution.

certain clients d'autre operateur commerciale n'ont même pas cette chance d'avoir ce minimum 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Patrick60240,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de vos services est indiquée pour le 13 février.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour,

On peut utiliser un mobile comme modem USB sur un PC, ce qui serait interessant c'est que la Livebox dispose d'un port USB où on pourrait brancher un mobile en tant que modem lors d'une panne comme celle-ci, là cela serait vraiment utile pour dispatcher la connexion sur le réseau domestique (Wifi,TV, décodeur etc...). Avec par exemple un bouton qui permet de basculer entre entrée fibre et entrée modem USB ou un basculement automatique en cas de panne fibre...

Orange devrait étudier ça je pense...

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Patrick60240,

J'entends votre retour d'expérience face à cette proposition.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Me le confirmez-vous ?

Le dérangement collectif reste d'actualité, souhaitez-vous que nous gardions le suivi de votre dossier jusqu'à ce qu'il soit terminé ?

Julia

[#8]

Bonjour,

Effectivement la connexion est rétablie depuis ce matin, ici sur Petit Serans mes voisins ont également retrouvé leur connexion, mais possible que ça se coupe à nouveau par la suite si les travaux en cours pour le secteur l'exigent...

Gardons le dossier ouvert pour le moment au cas où...

Cordialement.

[#9]

@Patrick60240,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

💡 Bien entendu, nous conservons le suivi de votre dossier jusqu'à la clôture du dérangement collectif.

🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Kévin

[#10]

Bonjour 

Habitant petit serans, 

La connexion n est pas rétablie. Sur quelle commune s est elle remise ?

La solution de la airbox limite, suffit bien pour l internet mais impacte sur mon télétravail. pour la télé, aucun intérêt,  que des chaînes étrangères, des films viellots...

J espère bien qu'orange va faire un bon geste commercial pour ce désagrément car payer 52e pour une airbox.home....

Merci de prendre en compte ma demande