Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange La Fibre dans votre ville

Installation de la fibre puis coupure

kat221
contributeur occasionnel
1 515  

Installation de la fibre puis coupure

Bonjour,

Nous sommes sans internet depuis 15 jours. En effet, suite à l'annonce de notre éligibilité, nous avons pris rendez-vous avec orange pour le raccordement. Celui-ci a effectué le samedi 20 février avec succès (non sans mal et coupure du câble ADSL).

Nous étions alors plus que ravis. Pendant 2 jours...Puisque le lundi, nous n'avions plus d'internet (et plus d'ADSL...). Et là commence le parcours du combattant. Nous avons contacté à plusieurs reprises le service 3900 et avons des réponses très farfelues sur la raison de notre coupure. Tout cela pour apprendre finalement (par le technicien honnête lui) que cela était dû à un problème sur le réseau (tout notre quartier était concerné). Depuis, il est notifié ceci "Nous rencontrons des difficultés de raccordement fibre à votre adresse, les équipes techniques sont mobilisées pour apporter une solution. " Et personne pour nous dire à quel moment cette panne va être résolue. Sachant que nous travaillons en télétravail, c'est un gros problème.

Nous scrutons les services d'orange dans notre quartier mais visiblement ils ne sont pas très "mobilisés" pour intervenir chez nous .....

 

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 503  

Re: Installation de la fibre puis coupure

bonjour @kat221 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kat221
contributeur occasionnel
1 488  

Re: Installation de la fibre puis coupure

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Nous l'avons déjà fait et avons obtenu une airbox. Malheureusement nous sommes en campagne et captons très mal les données mobiles....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 478  

Re: Installation de la fibre puis coupure

re @kat221 

 

merci du retour,tu t'es renseigné si il y avait d'autres personnes concernées dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kat221
contributeur occasionnel
1 460  

Re: Installation de la fibre puis coupure

Malheureusement les voisins que nous connaissons n avaient pas encore demandé la fibre. Seul un voisin l a fait (aux dires du technicien) et nous ne le connaissons pas. , 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 444  

Re: Installation de la fibre puis coupure

re @kat221 

 

merci du retour,demain reprends contact avec le 3900 et dis nous la réponse

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kat221
contributeur occasionnel
1 370  

Re: Installation de la fibre puis coupure

Bonjour 

Ci dessous la suite de notre problème :

J ai appelé hier orange. J ai eu 3 personnes différentes... J ai fini par être très insistante. La dernière personne nous a proposé un rendez-vous avec un technicien mardi en précisant que le problème ne venait pas de chez nous. J ai également envoyé un mail à la mairie pour que elle se renseigne de son côté puisqu elle paye un service de raccordement sur la voie publique. 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 359  

Re: Installation de la fibre puis coupure

bonjour @kat221 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kat221
contributeur occasionnel
1 279  

Re: Installation de la fibre puis coupure

Bonjour,

A plus de 3 semaines sans internet, le problème n'est toujours pas résolu...Un technicien devait passer aujourd'hui et ...personne.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 270  

Re: Installation de la fibre puis coupure

bonjour @kat221 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,essaie d'en savoir plus au 3900

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 755081 membres inscrits 🧡

1784 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne