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Bonjour,

Nous sommes sans internet depuis 15 jours. En effet, suite à l'annonce de notre éligibilité, nous avons pris rendez-vous avec orange pour le raccordement. Celui-ci a effectué le samedi 20 février avec succès (non sans mal et coupure du câble ADSL).

Nous étions alors plus que ravis. Pendant 2 jours...Puisque le lundi, nous n'avions plus d'internet (et plus d'ADSL...). Et là commence le parcours du combattant. Nous avons contacté à plusieurs reprises le service 3900 et avons des réponses très farfelues sur la raison de notre coupure. Tout cela pour apprendre finalement (par le technicien honnête lui) que cela était dû à un problème sur le réseau (tout notre quartier était concerné). Depuis, il est notifié ceci "Nous rencontrons des difficultés de raccordement fibre à votre adresse, les équipes techniques sont mobilisées pour apporter une solution. " Et personne pour nous dire à quel moment cette panne va être résolue. Sachant que nous travaillons en télétravail, c'est un gros problème.

Nous scrutons les services d'orange dans notre quartier mais visiblement ils ne sont pas très "mobilisés" pour intervenir chez nous .....

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bonjour @kat221 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Nous l'avons déjà fait et avons obtenu une airbox. Malheureusement nous sommes en campagne et captons très mal les données mobiles....

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re @kat221 

merci du retour,tu t'es renseigné si il y avait d'autres personnes concernées dans ton secteur ?

cdt

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Malheureusement les voisins que nous connaissons n avaient pas encore demandé la fibre. Seul un voisin l a fait (aux dires du technicien) et nous ne le connaissons pas. , 

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re @kat221 

merci du retour,demain reprends contact avec le 3900 et dis nous la réponse

bonne soirée

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Bonjour 

Ci dessous la suite de notre problème :

J ai appelé hier orange. J ai eu 3 personnes différentes... J ai fini par être très insistante. La dernière personne nous a proposé un rendez-vous avec un technicien mardi en précisant que le problème ne venait pas de chez nous. J ai également envoyé un mail à la mairie pour que elle se renseigne de son côté puisqu elle paye un service de raccordement sur la voie publique. 

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bonjour @kat221 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour,

A plus de 3 semaines sans internet, le problème n'est toujours pas résolu...Un technicien devait passer aujourd'hui et ...personne.

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bonjour @kat221 

merci de ton retour,malheureusement négatif,essaie d'en savoir plus au 3900

bonne soirée